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目录第一章 团队——运营管理的基石第一节 团队的价值观　3

【宝洁】员工是企业的核心　3

【通用电气】打倒官僚主义　7

【麦当劳】给个性突出的员工以足够的自由度　11

【索尼】人才是发展之本　15

第二节 团队的组建　19

【3M】优中选优聘用创新者　19

【IBM】用人才不用奴才　21

【飞利浦】对应聘者进行前瞻性的潜能评估　24

【通用电气】经营奇才　28

【微软】选人要宁缺毋滥　33

第三节 团队的管理　38

【福特】团队价值管理　38

【松下电器】阶段管理方式　41

【IBM】赢得员工的心　44

【惠普】把重视人的宗旨落到实处　47

第四节 团队的变革　51

【三洋】多元文化的整合　51

【富士通】倡导“能力主义”54

【东芝】向知识型组织转变　57

【杜邦】管理文化变革　61

【沃尔玛】内部沟通增强价值认同　69

第二章　沟通——和谐发展的条件第一节　沟通理念　69

【英特尔】跨文化沟通让员工融入企业　73

【通用电气】沟通是一种态度　76

【诺基亚】“分享”式管理　79

第二节　沟通制度　83

【摩托罗拉】畅通无阻的沟通渠道　83

【通用电气】全球性的文化融合　86

【柯达】倡导“工人建设”89

第三节　沟通管理　94

【通用电气】打破沟通障碍　94

【IBM】把“顾客至上”付诸实践　97

【本田】认真倾听员工的声音　98

第四节　沟通技巧　102

【宝洁】倾听下属的“心声”102

【戴尔】与客户点对点沟通　106

【强生】负责任地处理危机　110

第三章　制度——基业常青的保证第一节　制度理念　115

【三星】道德诉求　115

【摩托罗拉】人本管理理念　117

【通用汽车】走本土化之路　122

【本田】给每个人发挥创造力的机会　125

第二节　制度模式　129

【雀巢】国际化的人才选拔制度　129

【戴尔】零库存管理模式　132

【东芝】目标管理　134

【三星】内部管理制度　139

第三节　制度执行　144

【迪斯尼】用创意演示会来促进创新　144

【可口可乐】质量管理体制　147

【戴尔】成功的关键是执行力　149

【菲亚特】重新崛起的动力在执行　152

第四节　制度变革　156

【IBM】变革需要勇气　156

【英特尔】推进制度革新　160

【日产汽车】变革后的复兴　163

【杜邦】 “内企业家”制度　167

【微软】充分授权　173

第四章　授权——培养人才的方法第一节　授权的原则　173

【本田】根据每个人的长处充分授权　175

【西门子】授权要讲领导艺术　180

第二节　授权的制度　184

【三星】授权组建最高管理机构　184

【通用汽车】分散经营、协调管理　187

【SHV】让员工独当一面　191

第三节　授权的方法　195

【惠普】管理在于放权，不在于控制　195

【三星】给信任的人充分的权力　198

【雀巢】扩大子公司的自主权　201

【思科】赋予下属更多的自主权　205

第四节　授权的效果　205

【通用电气】通过授权使员工发挥潜力　208

【沃尔玛】扩大自主权与加强控制之间的平衡　213

【福特】超越个人独裁　216

第五章　激励——激发潜力的途径第一节　物质激励　223

【爱立信】有竞争力的薪酬战略　223

【奔驰】员工持股提升企业效益　226

【朗讯】将“薪”比心　229

【摩托罗拉】赏罚有据　231

【微软】以薪酬、福利和股权激励员工　235

【索尼】宽容对待犯错误的员工　239

第二节　文化激励　239

【福特】人情化管理　243

【丰田】团队亲情激发员工创造力　246

第三节　成长激励　249

【松下电器】要看到员工的闪光点　249

【微软】相信奇才，利用奇才　251

第四节　培训激励　256

【麦当劳】晋升之前先培训　256

【IBM】全方位、多层次地培训员工　259

【沃尔玛】学徒式培训　263

【松下电器】通过培训获得员工的智慧　266

【宝洁】只招收应届大学生　271