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前言1

第一章 诚信沟通，搭建信誉平台1

用诚信架起沟通的桥梁3

要被人了解，先要了解别人6

一诺千金，说到就要做到9

诚恳地表达自已的期望13

由衷地表示歉意会为沟通加分16

第二章 带着自信去沟通，让交流更轻松19

相信自己，大胆开口21

把强烈的自信传递给别人24

身处逆境也敢于自信发言27

坚定的眼神和肢体动作比语言更有效30

当众讲话，用自信的魅力征服全场33

不怕犯错，树立自信36

第三章 说得再多，不如说到点子上39

聊到点子上，才能抓住人心41

话多不如话少，话少不如话好44

说话要通俗易懂，力求生动形象47

废话连篇，不如直截了当50

思维缜密是简洁沟通的基础54

言语简洁，少讲大道理57

第四章 豁达大度，才能赢得好人缘61

掌控情绪，不争不气更显魅力63

学会感恩，成就豁达人生66

放低自己，抬爱别人69

沟通时，坦诚对己对人72

告诫别人语气要委婉75

不要在乎别人说什么78

第五章 发挥情感的力量经营人心81

温和的沟通更能打动人83

别摆出一副“自我”的姿态86

用尊重的态度对别人89

学会倾听，让沟通更有效92

以情动人，真正触及对方的心灵95

制造共鸣，消除彼此的距离感98

拒绝别人语气要含蓄102

赞美，让沟通更走心105

第六章 用对方法沟通，人脉自然来109

突破舒适距离，把陌生人变熟人111

用对方法，积极化解矛盾114

用气度使对手折服117

不轻易拒绝别人，主动寻找机会120

用角色互换的方法说服他人124

妥协是门艺术127

第七章 有效沟通，让沟通获得成功131

挖掘并满足需求，让沟通更有效133

为他人着想，让沟通变得畅通137

美好的个人形象让沟通加分140

讲故事让沟通变得简单143

数字与事实让沟通更有效果147

第八章 巧妙沟通，激发无限潜能151

“笑脸”是最好的沟通153

不轻易对他人许诺156

攻心术，让沟通无往而不利159

与下属沟通恩威并施163

管理员工要赏罚分明166

敢于承认别人的优秀169

善用激励沟通法174

第九章 幽默的语言，让沟通快乐起来179

手到擒来话幽默181

就地取材，幽默无处不在185

随机应变，巧用幽默188

自嘲是幽默的最高境界191

幽默是一种生活态度194

绝妙比喻，为“笑果”加分198

幽默是最好的开场白201

第十章 霸气沟通，彰显智者风范205

犀利的语言具有振聋发聩的力量207

有理有据，让你气场全开212

将计就计，霸气反击216

有原则的话才有分量220

说话可以霸气，但霸道不必224

智者无惧，敢说敢做227

附录231

马云在阿里巴巴十周年庆典上的演讲：十年历程，十年展望233

马云在“中国青年创业行动”上的演讲：梦想与坚持240

马云卸任阿里巴巴CEO的演讲：因为信任，所以简单245

马云在斯坦福大学的演讲：想法与技术可以改变世界250

马云在清华大学毕业典礼上的演讲：这是一个纠结的时代261

马云在纽约经济俱乐部的演讲：第三次世界大战来了267