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第一章 秘书与商务秘书1

第一节 秘书的涵义1

一、秘书、文书、文秘1

二、秘书的分类3

第二节 商务秘书6

一、商务秘书6

二、商务秘书工作的特征7

三、商务秘书工作的作用8

四、商务秘书工作内容9

五、商务秘书工作的基本原则10

第三节 国外秘书简况11

一、美国的秘书与秘书工作11

二、日本的秘书与秘书工作13

三、英国的秘书与秘书工作17

四、俄罗斯的秘书与秘书工作17

第二章 商务秘书的综合素质与能力20

第一节 新时期商务秘书的素质20

一、商务秘书的政治素质20

二、商务秘书的知识素质23

三、商务秘书的心理素质24

四、商务秘书的健康素质26

第二节 新时期商务秘书应具有的能力26

一、情商、智商与工作能力26

二、商务秘书应具有的主要工作能力27

一、领导决策的参谋作用35

第一节 商务秘书参谋职能的内容与原则35

第三章 商务秘书的参谋作用35

二、领导商务活动的参谋作用38

三、领导日常工作的参谋作用41

第二节 善于领会领导意图43

一、了解领导性格特征及需求43

二、领会领导意图的原则44

三、领会领导意图的方法45

四、根据领导意图做好参谋工作47

第三节 当好参谋的新意识、新方法49

一、当好商务活动参谋的新意识49

二、当好商务活动参谋的新思维52

三、当好商务活动参谋的新方法54

一、接待工作的意义57

第四章 商务秘书活动礼仪57

第一节 接待工作的意义与原则57

二、接待工作的基本原则58

第二节 礼貌、礼节 与礼仪60

一、礼貌60

二、礼节60

三、礼仪60

四、礼貌、礼节 与礼仪的关系61

第三节 商务秘书日常工作礼仪61

一、接待礼仪61

二、会议礼仪63

三、宴请礼仪65

四、与上司、同事、客户相处的礼仪67

第四节 商务洽谈中的礼仪69

一、商务洽谈中的咨询商讨70

二、商务洽谈中的辩论与自我形象的礼仪修养71

三、商务洽谈中的冷场处理礼仪72

四、商务谈判解脱礼仪73

五、商务谈判协调礼仪74

第五节 商务活动的仪式76

一、开业典礼76

二、签字仪式79

三、记者招待会81

二、公共关系的要素与特征84

一、公共关系的含义和特点84

第一节 公共关系概述84

第五章 商务秘书公关职能与策划84

第二节 商务秘书公关职能86

一、广泛收集信息，监测组织环境87

二、做好公关咨询，辅助决策参谋88

三、善于交往沟通，主动协调关系89

四、重视组织宣传，创造社会气氛90

五、教育引导员工，优质客户服务90

第三节 商务活动公关策划91

一、商务活动公关策划91

二、商务公关活动模式94

三、商务公关专题活动97

一、什么是谈判102

第一节 谈判与谈判类型102

第六章 商务秘书与商务谈判102

二、谈判类型103

第二节 谈判的特征与原则104

一、谈判的特征104

二、谈判的原则105

第三节 谈判要素与商务谈判步骤105

一、谈判要素105

二、商务谈判的步骤108

第四节 秘书与商务谈判事务工作110

一、谈判前准备工作110

二、谈判中秘书服务工作113

一、文书概述116

第一节 文书的种类与用途116

第七章 商务文书拟制与商务函电写作116

二、通用公文118

三、专用公文120

四、事务文书121

第二节 公文写作程序与方法123

一、写前准备123

二、正式起草124

三、修改与审核125

四、签发与定稿126

五、拟稿人员的素养要求126

第三节 公文处理规范127

一、行文制度的基本规范127

二、发文处理程序及其方法128

三、收文处理程序与方法130

第四节 商务文书写作131

一、商务信函的写作131

二、商务调研文书的写作135

三、意向书、经济合同的写作139

四、商务礼仪文书的写作143

五、商务招标书、投标书的写作146

第八章 办公室日常事务工作149

第一节 办公环境的维护和办公用品的管理149

一、构成办公环境的要素和办公责任区149

二、办公用品的管理151

一、使用电话的基本礼仪152

第二节 办公室电话工作152

二、接听电话的技巧154

三、拨打电话的技巧156

第三节 办公室接待工作157

一、接待工作概述157

二、日常接待工作的基本程序159

三、接待团体来访的工作程序160

第四节 邮件信函的处理162

一、邮件寄发程序162

二、邮件接收程序163

三、上司外出时，秘书处理来信或邮件的方法165

第五节 时间管理与办公效率165

一、时间管理概述165

二、秘书进行有效时间管理的方法167

三、管理上司和自己的工作日志168

四、提高办事效率和节 约时间的小技巧169

第九章 商务档案基础知识171

第一节 商务档案概述171

一、商务档案的定义171

二、商务档案的属性172

三、商务档案与商务文书173

四、商务档案与企业档案174

第二节 商务档案的价值175

一、商务档案的价值形态175

二、商务档案价值的体现176

一、企业档案室（馆）179

第三节 商务档案管理机构179

二、企业信息中心180

三、商业性档案服务机构181

第四节 商务档案管理的基本理论181

一、文件生命周期理论182

二、事由原则和来源原则185

三、档案价值鉴定理论190

第十章 商务秘书会议管理工作194

第一节 会议工作概述194

一、会议的构成要素194

二、会议与会见、会谈的区别194

三、会议的主要种类195

四、公司常见会议的类型与作用195

第二节 会议的准备工作196

五、会议议程与会议日程196

六、会议成本意识196

一、制订大中型会议方案197

二、会议议程和日程的安排198

三、确定会议地点198

四、确定与会人员范围199

五、准备会议文件资料199

六、发放会议通知200

七、布置会场201

八、准备会议所需物品、设备202

九、安排食宿203

十、大型会议的接（送）站报到203

一、会前的最后检查204

第三节 会中应负的责任204

十一、大型会议的经费预算204

二、组织签到和登记205

三、做好会议记录和必要的录音录像工作206

四、会议设备的操作与维护206

五、做好会议的记录工作206

六、提供会议资料，做好联络协调207

七、做好会议的保密工作207

八、组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照像等工作207

九、会议信息工作208

第四节 会后的工作208

一、合理安排与会人员返程208

四、整理会议材料，立卷归档209

三、清理会场和文件209

二、提醒与会者及时做好各种物品的清退209

五、会议的总结工作210

六、会议效果的评估工作211

七、催办和反馈211

第十一章 商务秘书信息工作213

第一节 信息与商务信息工作概述213

一、信息与信息工作的概念、特点与种类213

二、信息在商务活动中的作用216

三、商务信息工作的基本程序218

第二节 商务信息的收集与整理219

一、商务信息的内容219

二、商务信息收集方法与要求221

三、国际经济信息的来源和收集方法223

四、商务信息的整理方法224

第三节 商务信息的分类与存储225

一、商务信息分类的程序与方法225

二、商务信息存储的步骤与制度227

三、商务信息存储的要求229

第四节 商务信息的传递230

一、商务信息传递的制度230

二、商务信息传递的原则231

三、商务信息传递的方法231

第五节 商务信息的反馈与开发利用232

一、商务信息的反馈232

二、商务信息的开发235