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引言1

第一章 中国经济改革的基础问题1

锣鼓声声里，农村改革忙1

乡镇企业，异军突起5

开放与特区7

国有企业的命运9

生存竞争和丛林法则14

人类的自然属性17

市场经济21

市场经济的游戏规则24

政治体制改革和“法治”25

第二章 海尔的中兴29

张瑞敏的出场29

“十三条”32

“铁锤砸冰箱”34

从“琴岛-利勃海尔”到“琴岛海尔”36

《琴岛海尔报》37

“琴岛海尔之歌”39

作者的小插曲40

政治建设与监督42

花园式工厂43

贵客临门46

琴岛海尔的累累硕果48

“成功了，再赢一次”50

朱总理视察51

海尔名牌战略的实施53

历史的短暂停留53

第三章 海尔家族的成长55

琴岛海尔集团成立55

如何消化“非市场因素”58

锻造机制：HR质量认证体系60

多元化经营方针63

市场经济的理论突破64

制度的改革66

变化与机遇68

腾飞的机遇70

荣誉：越来越多，越来越高72

海尔机构改革的理论指导75

权利分散化77

内部机构改革79

监督机制80

超级节能无氟冰箱的研制81

“我看现代企业”82

“新三化”85

管理模式创新：“日清”工作法87

再释“丛林法则”与“适者生存”88

“太平洋是未来的洋”91

海尔的标志——海尔中心大楼94

“海尔文化激活休克鱼”95

海尔：只有创业，没有守业97

“并非新春寄语”100

海尔的国际化和全球化103

海尔创业纪念日108

低成本扩张和整装待发111

第四章 海尔走向世界114

“只要找到路，就不怕路远”114

1998年的成就：对于中国的意义117

向海尔学习120

“洒洒水啦，毛毛雨啦!”：成本如何控制124

广泛合作和“与高手过招”126

“海尔，中国造”128

国际化的海尔130

走上《财富》论坛137

“再创新高，关键在人”140

诠释“新经济”143

“零距离”和“个性化”147

海尔文化广场、张首席和李主席150

新经济下的海尔“三化”154

“海尔号”起飞了156

第五章 海尔的管理159

历史的积淀159

海尔管理四阶段162

“斜坡球体论”和“摩菲定律”163

“OEC管理法”与“日清”166

“狠抓基础管理”170

“成功了，不追求传奇”171

每天提高1%176

20/80定律178

“赛马不相马”179

干部培养哲学182

在哲学和现实之间185

舆论的监督186

“市场链”190

海尔的质量管理195

海尔的知识产权管理197

第六章 海尔文化201

文化杂谈201

张瑞敏：儒、道与商的结合203

思想之旅210

经营之道217

海尔企业文化中心221

《海尔人》223

海尔大学226

海尔科技馆230

海尔哲学：海尔是海232

第七章 海尔产品和海尔服务234

海尔人的质量意识234

海尔产品研发236

小革新的火花238

大军团作战的典范239

产品介绍240

海尔星级服务的真谛244

“海尔产品不打折”246

“先卖信誉后卖产品”和“用户永远是对的”248

如何开拓市场251

对“服务”和市场的感悟254

市场的忠诚和美誉度256

海尔CIS建设261

第八章 网络时代的海尔265

网络时代的少年海尔265

严峻的环境和海尔“战战兢兢”267

网络时代的海尔宣言270

海尔“e家庭”276

“我为什么尊敬海尔？”279

海尔管理的升华281

海尔文化的深化285

永远在变的海尔287

海尔永远在创业289

后记293