ISO 9000标准八项质量管理原则的常用方法和工具2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 自我评价1

1.1自我评价用在何处1

1.2何谓质量管理的自我评价9

1.3如何进行质量管理的自我评价10

1.4如何应用质量管理的自我评价结果20

1.5注意事项21

1.6企业绩效的自我评价22

第2章 优势劣势机会威胁分析34

2.1优势劣势机会威胁分析用在何处34

2.2何谓优势劣势机会威胁分析34

2.3如何进行优势劣势机会威胁分析35

第3章 战略策划40

3.1战略策划用在何处40

3.2何谓战略策划40

3.3如何进行战略策划40

第4章 平衡记分卡46

4.1平衡记分卡用在何处46

4.2何谓平衡记分卡46

4.3如何应用平衡记分卡49

第5章 风险管理与信息安全风险54

5.1风险管理用在何处54

5.2何谓风险管理54

5.3如何进行风险管理57

5.4信息安全风险管理89

第6章 失效模式与影响分析97

6.1失效模式与影响分析用在何处97

6.2何谓失效模式与影响分析97

6.3如何进行失效模式与影响分析98

第7章 顾客关系管理119

7.1顾客关系管理用在何处119

7.2何谓顾客关系管理119

7.3如何应用顾客关系管理122

第8章 市场调查和分析125

8.1市场调查和分析用在何处125

8.2何谓市场调查和分析125

8.3如何进行市场调查和分析125

第9章 顾客满意度测评134

9.1顾客满意度测评用在何处134

9.2何谓顾客满意度测评134

9.3如何进行顾客满意度测评136

9.4顾客满意度测评模型147

9.5如何提高顾客满意度156

9.6模拟顾客满意调查157

9.7构建顾客满意文化160

第10章 员工满意调查和焦点小组162

10.1员工满意调查用在何处162

10.2何谓员工满意调查162

10.3如何进行员工满意调查163

10.4如何提高员工满意168

10.5焦点（QC）小组170

第11章 顾客反馈和投诉处理172

11.1顾客反馈和投诉处理用在何处172

11.2何谓顾客反馈和投诉处理172

11.3如何处理投诉173

11.4非正常投诉186

第12章 约束理论和瓶颈管理188

12.1约束理论用在何处188

12.2何谓约束理论和瓶颈管理188

12.3如何应用约束理论和瓶颈管理190

第13章 经济增加值195

13.1经济增加值用在何处195

13.2何谓经济增加值195

13.3如何应用经济增加值196

第14章 作业成本法199

14.1作业成本法用在何处199

14.2何谓作业成本法199

14.3如何应用作业成本法201

14.4估计作业成本法205

第15章 成本规避206

15.1成本规避用在何处206

15.2何谓成本规避206

15.3成本规避的方法206

第16章 精益生产218

16.1精益生产用在何处218

16.2何谓精益生产218

16.3如何进行精益生产223

第17章 看板管理和目视管理229

17.1看板管理用在何处229

17.2仪表板及其应用229

17.3公告板及其应用230

17.4何谓看板管理231

17.5如何应用看板管理236

17.6何谓目视管理238

第18章 电子数据交换和联网241

18.1电子数据交换用在何处241

18.2何谓电子数据交换241

18.3如何进行电子数据交换242

18.4内联网和外联网245

第19章 目标管理和标杆管理247

19.1目标管理用在何处247

19.2何谓目标管理247

19.3如何进行目标管理248

19.4标杆管理253

第20章 质量计划255

20.1质量计划用在何处255

20.2何谓质量计划255

20.3如何制定质量计划256

第21章 首件和关键件260

21.1首件用在何处260

21.2何谓首件260

21.3首件检验和鉴定260

21.4关键件控制266

第22章 生产件批准过程268

22.1生产件批准过程用在何处268

22.2何谓生产件批准过程268

22.3如何实施生产件批准过程269

第23章 知识管理272

23.1知识管理用在何处272

23.2何谓知识管理272

23.3如何进行知识管理273

第24章 服务协议279

24.1服务协议用在何处279

24.2何谓服务协议279

24.3如何签订服务协议279

第25章 物料需求计划283

25.1物料需求计划用在何处283

25.2何谓物料需求计划283

25.3如何编制物料需求计划284

25.4如何应用物料需求计划288

第26章 企业资源计划289

26.1企业资源计划用在何处289

26.2何谓企业资源计划289

26.3如何应用企业资源计划291

后记：未展开的方法和工具292

参考文献297