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第1篇 开张篇2

第1章初识淘宝——走进商品的天地2

1.1什么是网上开店3

1.2网上开店的现状和前景3

1.2.1网上开店的现状3

1.2.2网上开店的前景3

1.2.3网上开店的好处4

1.3网店经营模式选择的利弊5

1.3.1兼职经营5

1.3.2全职经营5

1.3.3实体店与网店结合经营5

1.4选择适合自己的网店平台6

1.4.1淘宝网简介6

1.4.2易趣网简介6

1.4.3拍拍网简介7

1.4.4新浪商城简介7

1.4.5独立型网上商城8

1.5网上开店的条件9

1.5.1网上开店的硬件设施9

1.5.2网上开店的软件条件10

1.6网上开店的一般流程13

1.6.1开店前的前期规划13

1.62选择平台13

1.6.3发布宝贝13

1.6.4申请店铺14

1.6.5进货14

1.6.6营销与推广14

1.6.7售中服务14

1.6.8交易14

1.6.9评价与投诉15

1.6.10售后服务15

1.7开店必备之心理答疑15

1.7.1什么人适合开网店？15

1.7.2开网店必备心理素质16

第2章货源选择—网销我最“潮”17

2.1熟稔网络热销品18

2.1.1哪些商品适合网上卖？18

2.1.2寻找潜在的市场需求19

2.1.3适合自己的才是最好的19

2.2进货渠道大揭秘20

2.2.1经济又划算的二手闲置和跳蚤市场20

2.2.2大型批发市场21

2.2.3厂家货源22

2.2.4寻找民俗风情的特色商品24

2.2.5外贸尾单货25

2.2.6寻找品牌积压库存26

2.2.7网络代销27

2.2.8 B2B电子商务批发网站27

2.3进货要领大揭秘28

第3章入住淘宝——领取独一无二的“网络身份证”31

3.1注册成为淘宝会员32

3.1.1注册电子邮箱32

3.1.2注册淘宝会员33

3.2支付宝和网上银行36

3.2.1什么是支付宝36

3.2.2支付宝的注册与激活36

3.2.3办理网上银行38

3.2.4支付宝的实名认证40

3.3淘宝自助服务指南43

3.4下载与安装淘宝工具软件46

3.4.1下载并安装阿里旺旺46

3.4.2下载与安装淘宝助理48

第4章发布商品——申请店铺的必经之路51

4.1准备10件商品的图片与信息52

4.1.1准备10件商品的图片与信息52

4.1.2发布商品须知52

4.2发布商品53

4.2.1“一口价”发布商品54

4.2.2“拍卖”发布商品57

4.3免费开店59

4.3.1开设店铺59

4.3.2浏览自己的店铺59

4.3.3店铺的基本设置60

4.3.4设置宝贝分类64

4.3.5管理个人信息65

4.3.6推荐宝贝67

4.4淘宝助理72

4.4.1淘宝助理的功能介绍72

4.4.2淘宝助理的使用73

4.4.3轻松掌握宝贝上架时间77

4.4.4批量编辑宝贝78

第5章我与顾客的第一次亲密接触83

5.1不能不知的阿里旺旺84

5.1.1登录阿里旺旺84

5.1.2编辑旺旺资料85

5.1.3旺旺系统设置87

5.1.4查找并添加联系人94

5.1.5加入旺旺群97

5.1.6建立自己的旺旺群99

5.1.7最为合理的十大好友分组模式101

5.1.8炫酷表情，表情达意103

5.1.9快速查看聊天记录104

5.2轻松与买家沟通105

5.2.1发送站内信和回复买家105

5.2.2回复宝贝留言107

5.3第一次交易流程110

5.3.1宝贝被拍中，与买家沟通110

5.3.2答复买家，促成买家下单111

5.3.3修改宝贝价格111

5.3.4即时的发货113

5.3.5给买家做出评价115

第2篇 美化篇117

第6章宝贝拍摄的前奏——让你走进光影的世界117

6.1如何选择相机118

6.2普通数码相机也能拍出好照片119

6.2.1微距功能119

6.2.2白平衡119

6.3拍摄所需的辅助器材120

6.4不同角度的光线效果变化122

6.5分类拍摄技巧和实例124

第7章照片的处理和美化——化平凡为神奇129

7.1巧去背景130

7.1.1巧用钢笔工具分离背景130

7.1.2巧用通道分离背景132

7.1.3给图片加上水印136

7.2图像尺寸调整138

7.2.1压缩图像138

7.2.2扩展画布139

7.2.3图像裁剪141

7.3图像效果调整142

7.3.1处理亮度不够的商品图片142

7.3.2处理色彩黯淡的商品图像144

7.3.3处理拍摄模糊的商品图像145

7.3.4处理商品图像上的斑点146

7.3.5快速转换商品图像风格147

7.3.6巧用马赛克149

7.4商品图像修饰151

7.4.1插入有关商品的修饰文字和介绍文字151

7.4.2添加修饰图案，营造特殊氛围154

7.4.3制作商品广告动画158

7.4.4利用动态文本制作广告161

7.5巧用光影魔术手165

7.5.1调整图片尺寸大小166

7.5.2调整曝光不足的照片167

7.5.3调整图片曝光过度的照片168

7.5.4图片的调色169

7.5.5给图片添加边框170

第8章店铺装修基础知识——菜鸟变身行家173

8.1店铺装修基础知识174

8.1.1确定销售产品的类型175

8.1.2收集可用的素材176

8.2店铺装修用到的4种图像文件177

8.2.1 PSD格式177

8.2.2 G IF格式178

8.2.3 JPEG图像格式178

8.2.4 PNG图像格式178

8.3店铺装修的模式178

8.3.1普通店铺179

8.3.2旺铺180

8.4店铺装修的一般流程180

8.5获取店铺图片的存储空间181

8.5.1博客相册182

8.5.2租用图片空间184

8.5.3租用虚拟主机184

8.5.4利用旺铺绑定的图片空间185

第9章打造旺铺华丽外衣——美就是这么简单187

9.1个性店招设计188

9.1.1店招设计要求189

9.1.2店招设计理念195

9.1.3综合实例——饰品店招设计196

9.2漂亮的宝贝分类216

9.2.1店铺分类设计的要求217

9.2.2店铺分类设计理念217

9.2.3综合实例——分类导航设计217

9.3促销模块228

9.3.1模块设计要求229

9.3.2综合实例—促销区的制作与代码实现229

9.4宝贝描述模板248

9.4.1宝贝描述模板的组成248

9.4.2商品描述模板设计理念248

9.4.3宝贝描述模板的应用249

第3篇 营销推广篇253

第10章店铺的营销推广——成为众所周知的“秘密”253

10.1网店推广有绝招254

10.1.1交换友情链接254

10.1.2淘宝直通车推广255

10.1.3淘宝客推广258

10.1.4在消费者社区中宣传店铺259

10.2淘宝之外的推广263

10.2.1动用网下各种宣传关系263

10.2.2搜索引擎优化263

10.2.3利用博客作店铺的推广264

10.2.4利用阿里旺旺发布广告266

10.2.5 QQ、电子邮件推广268

第11章信誉度——大家好才是真的好269

11.1卖家信用度的衡量标准270

11.2为什么买家特在乎店铺信誉271

11.3淘宝网的评价规则271

11.3.1信用评价规则271

11.3.2店铺评分规则271

11.3.3切忌炒作信用272

11.3.4炒作信用的后果273

11.3.5中差评产生的四大因素273

11.3.6收到中差评的解决方法276

第4篇 店铺管理和客户服务篇278

第12章物流优化——资源的合理性利用278

12.1物流的几种方式280

12.1.1邮政280

12.1.2快递公司281

12.1.3超大包裹以及批发业务283

12.2商品的精细包装284

12.2.1包装宝贝的常用材料285

12.2.2送货前的打包方式289

12.2.3包装时应注意的细节290

12.3发货的基本知识291

12.3.1选择适合的发货方式291

12.3.2决不让运费贵一分钱291

12.3.3查询全国服务网点292

12.3.4发快递的注意事项293

第13章孜孜不倦——打造皇冠店铺信誉295

13.1客户服务的意义296

13.1.1让买家走进一个温暖的世界296

13.1.2网上与顾客沟通的基本法则296

13.2售前服务—积极介绍你的商品299

13.2.1摸清需求、有的放矢299

13.2.2使用礼貌有活力的语言299

13.2.3善用技巧、求同存异，让买家接受建议299

13.2.4有礼有节，动之以情300

13.2.5售中服务—有技巧地回答买家的问题300

13.2.6售后服务—成功留住顾客的法宝302

13.3让你的服务更有保障308

13.3.1了解“消费者保障服务”308

13.3.2“如实描述”服务308

13.3.3“假一赔三”服务309

13.3.4 “7天无理由退换货”服务309

13.3.5 “虚拟物品闪电发货”服务310

13.3.6“数码与家电30天维修”服务311

13.3.7关于买家赔付申请的说明311

13.4申请加入和退出消费者保障服务312

13.4.1如何加入“消费者保障服务”312

13.4.2如何退出“消费者保障服务”313

第5篇 网络安全防护篇315

第14章电脑安全防护——为你保驾护航315

14.1基本电脑安全防护316

14.1.1安装杀毒软件316

14.1.2使用开机密码为电脑上锁316

14.1.3上什么网站不会中毒317

14.1.4清除垃圾文件319

14.2防范黑客攻击320

14.2.1防范打开网页时硬盘被共享320

14.2.2应对网上的恶意代码321

14.2.3屏蔽恶意网站322

14.2.4恢复被修改浏览器的标题324

第15章有问必答——淘宝技巧问答200例327

开店328

装修330

管理332

旺旺344

消费者保障347

支付宝348

发货349

安全350