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第一章　绩效管理概述1

第一节　绩效管理1

一、绩效管理的含义1

二、绩效管理模型7

第二节　绩效管理与战略管理20

一、战略管理的内涵20

二、战略性人力资源管理体系中的绩效管理31

第二章　绩效计划42

第一节　绩效计划概述42

一、绩效计划过程概述42

二、绩效计划的制定43

三、绩效计划会议58

第二节　绩效指标的确定63

一、绩效指标的含义63

二、绩效指标的分类和特征63

三、如何确定绩效指标66

四、绩效指标举例69

第三节　评价周期决策71

一、评价指标与评价周期72

二、组织和行业特征与评价周期72

三、职位职能类型与评价周期73

四、绩效管理实施的时间与评价周期75

第三章　绩效沟通与绩效信息收集77

第一节　绩效沟通77

一、绩效沟通的含义77

二、绩效沟通的目的和内容78

三、绩效沟通的方式81

四、沟通的过程85

第二节　绩效信息的收集86

一、绩效信息的重要性86

二、绩效信息的来源87

三、收集信息的方法91

第三节　绩效评价主体的选择与评价者培训92

一、绩效评价主体的选择92

二、评价者培训96

第四章　绩效评价113

第一节　绩效评价概述113

一、绩效评价过程模型113

二、组织绩效评价系统的构成及设计要求115

三、员工个人绩效评价118

第二节　绩效评价方法的选择125

一、绩效评价方法的分类126

二、团队绩效考核150

三、各种绩效评价方法的比较和选择160

第五章　绩效反馈166

第一节　绩效反馈概述166

一、绩效反馈的重要性166

二、如何对错误的行为进行反馈167

三、如何对正确的行为进行反馈169

四、有效的自我反馈机制170

五、360°绩效反馈计划171

第二节　绩效反馈面谈174

一、绩效反馈面谈的目的174

二、如何做好绩效反馈面谈175

第三节　绩效评价结果的运用181

一、绩效评价与绩效改进181

二、绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用186

第六章　绩效薪酬190

第一节　薪酬概述190

一、薪酬的基本概念、原则190

二、基本的薪酬制度192

第二节　绩效薪酬制度195

一、绩效薪酬制度的基本类型196

二、各种绩效薪酬制度的比较及其应用208

第七章　绩效管理的工具与技术211

第一节　绩效管理的工具与技术概述211

第二节　目标管理213

一、目标管理的理论基础214

二、目标管理的实施215

三、对目标管理的评价216

第三节　关键绩效指标218

一、关键绩效指标的基本内涵218

二、基于KPI的绩效指标体系设计219

三、指标类别与员工责任223

第四节　平衡计分卡225

一、平衡计分卡的产生和发展225

二、平衡计分卡的主要特点228

三、使命、核心价值观、愿景和战略230

四、平衡计分卡的四个层面232

五、公共部门平衡计分卡243

第五节　其他绩效管理工具与技术247

一、标杆管理247

二、经济附加值250

附录252

案例1　美国西北航空公司的员工持股计划252

案例2 日本票田工业公司绩效评价制度254

案例3　黑龙江省海林市平衡计分卡的应用260

案例4　韩国富川市平衡计分卡的应用272

案例5　韩国公务员的绩效评价278

参考文献285

后记289