图书介绍

营业员基础知识2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

阮成，梁俊主编著
出版社：成都：西南财经大学出版社
ISBN：9787810888172
出版时间：2007
标注页数：256页
文件大小：36MB
文件页数：266页
主题词：商业服务－技术培训－教材

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图书目录

第一章　零售商业概述　1

第一节　零售商业的本质特征1

第二节　零售商业的地位和任务4

第三节　零售商业职能和经营观念9

复习题12

第二章　零售营业员　13

第一节　营业员工作的意义13

第二节　营业员的劳动特点和主要职责15

第三节　营业员的素质和修养18

第四节　营业员的商业道德22

复习题26

第三章　零售进货　27

第一节　进货原则和依据27

第二节　进货渠道和方式32

第三节　进货业务的组织37

第四节　进货合同的签订和执行45

复习题53

第四章　零售销售　54

第一节　销售业务的指导思想54

第二节　售货形式和售货方法57

第三节　营业程序和收款方式65

第四节　广告和商品陈列72

复习题　80

第五章　零售服务　81

第一节　服务的质量81

第二节　顾客心理的研究　86

第三节　服务的语言艺术92

第四节　服务矛盾的处理94

第五节　售货技术98

复习题104

第六章　零售商品储运　105

第一节　零售商品运输原则与方法105

第二节　零售商品验收115

第三节　零售商品储存117

复习题125

第七章　零售单据、报表　126

第一节　单据、报表的种类和填制要求126

第二节　记账128

第三节　报表、单据的编制和填写131

复习题135

第八章　零售价格　136

第一节　零售价格的构成和形式136

第二节　零售价格管理140

第三节　零售价格制度144

第四节　物价监督、检查和纪律149

复习题152

第九章　零售企业管理　153

第一节　零售企业管理的必要性153

第二节　零售企业管理的职能和任务157

第三节　零售企业管理的原则和方法162

第四节　零售企业管理的内容171

第五节　零售企业管理现代化179

复习题184

第十章　零售企业人员管理　185

第一节　零售企业人员管理的任务和内容185

第二节　零售企业人员的配备187

第三节　零售企业的劳动效率191

第四节　零售企业的劳动报酬198

第五节　零售企业的思想政治工作202

复习题206

第十一章　零售企业的基本制度　207

第一节　经理负责制207

第二节　民主管理制度211

第三节　岗位责任制214

第四节　承包经营责任制218

复习题226

第十二章　零售柜组核算　227

第一节　柜组核算的特点和意义227

第二节　柜组核算的内容和方法230

第三节　柜组经济活动分析242

复习题257

参考文献　257