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前言1

第一章 文化的内涵及功能3

第一节 文化内涵3

第二节 企业文化定义4

第三节 企业文化形象图5

第四节 企业文化的要素构成8

第五节 企业文化功能9

第六节 企业文化的误区11

第七节 企业文化模式14

第二章 企业价值观17

第一节 企业价值观的含义17

第二节 企业价值观的特点17

第三节 塑造企业价值观的基本原则18

第四节 塑造企业价值观需要处理好几个关系19

第五节 塑造企业价值观的主要途径21

第六节 企业核心价值观的推广21

第三章 企业精神及形象23

第一节 企业精神23

第二节 企业家精神24

第三节 企业员工风貌26

第四节 企业形象27

第四章 企业文化的传播42

第一节 传播的类型42

第二节 企业文化传播媒介42

第三节 传播沟通对企业文化建设的作用44

第四节 企业文化的内部沟通45

第五节 企业文化的外部传播58

第六节 企业文化的标杆瞄准61

第七节 企业文化的评价62

第五章 企业文化与经营绩效64

第一节 企业文化为什么能促进经营业绩64

第二节 强力型企业文化65

第三节 企业经营跟文化走71

第六章 企业文化的创新74

第一节 企业文化创新的定义和重要性74

第二节 罗宾斯和卡尔特的企业文化七维图75

第三节 培育创新型企业文化的途径76

第四节 创新型企业文化的保持和创新障碍消除办法77

第五节 培育企业人员的创造性思维79

第六节 企业文化的创新变革82

第七章 中国企业文化发展趋势88

第八章 文化营销91

第一节 文化营销概述91

第二节 对外文化营销的三个层次92

第三节 对内文化营销与管理94

第四节 重视计算机网络在文化营销中的作用104

第一章 步长集团事业特部——文化营销先行实践者111

第一节 步长集团及事业特部背景简介111

第二节 步长集团文化简介112

第三节 步长事业特部用语100条114

第四节 文化营销的八大实践121

第二章 医药行业146

第一节 西安杨森：别具一格的企业文化146

第二节 同仁堂：德、诚、信149

第三节 恩威：心存无为行如水150

第四节 联邦制药：友善、尽责、勤奋、高效153

第三章 石化钢铁行业155

第一节 中国石化：以“竞争、开放、规范、诚信”为核心的企业文化建设155

第二节 首钢集团：自强开放、务实创新、诚信敬业156

第四章 房地产业158

第一节 北京城建：“文化四区”的文化力量158

第二节 深圳万科：领跑中国房地产业159

第五章 航空业162

第一节 波音公司：威尔森的五招162

第二节 海南航空：新锐创新，服务第一164

第六章 日用品及服务业166

第一节 玛丽·凯：成功用人23条166

第二节 宝洁：品牌的五项法宝168

第三节 青岛啤酒：扩张与消化170

第四节 麦当劳：文化征战全球175

第五节 香格里拉：殷勤好客香格里拉情178

第七章 电子计算机通讯软件业179

第一节 IBM：以人为本179

第二节 3M公司：经营管理7大法则181

第三节 戴尔公司：甩掉中间商183

第四节 英特尔：勇于冒险，将事情做对185

第五节 摩托罗拉：三位一体188

第六节 中创软件：与您共同发展190

第七节 联想集团：服务求实，诚信创新193

第八章 家电业204

第一节 日本爱华：怀抱炸弹204

第二节 通用电器：精简源于自信204

第三节 伊莱克斯：市场没有迟到者208

第四节 松下：水坝式经营法与管理哲学210

第五节 北京松下：中外合资企业文化“独树一帜”217

第六节 TCL：团结开拓，变革创新219

第七节 科龙：当科龙人，做最好的220

第八节 格兰仕：简单就是最好的224

第九章 海尔集团 中国企业文化的先进典范226

附录一：致加西亚的信245

附录二：企业文化四部奠基之作252

附录三：企业管理智慧256

附录四：CI手册的内容265

附录五：企业公关基本礼仪应用268

附录六：同样适合文化营销管理的PDCA循环284

附录七：首席文化官CCO培养计划之注册企业文化管理师认证指南289

主要参考书目308

后记 实践是最好的教科书310