图书介绍

汽车4S企业管理制度与前台接待2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

倪勇，吴汶芪编著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111253877
出版时间：2009
标注页数：143页
文件大小：38MB
文件页数：152页
主题词：汽车－专业商店－商业管理－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：ecc6c118abfdf7d17a1797d269bd8379

下载说明

汽车4S企业管理制度与前台接待PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

前言1

第一章汽车4S企业管理1

第一节汽车4S企业概论1

第二节汽车4S企业组织机构1

第三节人事管理9

第四节岗位培训1

第五节配件及仓储管理17

第六节财务及资金管理23

第七节日常制度管理23

第八节客户信息和车辆信息管理26

第九节部门之间的协调管理26

第十节车间管理27

第十一节客户投诉处理30

第二章企业形象的打造34

第一节员工及设施形象35

第二节维修车间设置39

第三章汽车销售接待46

第一节我国汽车营销模式及汽车消费结构46

第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练47

第三节专业汽车销售员知识结构53

第四节专业汽车销售员的行为规范分析56

第五节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应61

第六节汽车销售及推销员62

第七节合同法与汽车销售合同典例66

第八节谨防合同欺诈70

第九节新车的接收及PDI检查72

第四章信息部与前台接待74

第一节信息部职能74

第二节潜在客户资料收集和打电话技巧75

第五章售后服务部前台接待78

第一节业务接待前台及接待员79

第二节汽车常见故障及判断84

第三节索赔接待91

第四节事故车接待92

第六章保险与理赔94

第一节保险法的概念、内容及基本原则94

第二节机动车辆保险合同99

第三节机动车辆保险基本险104

第四节机动车辆保险附加险115

第五节机动车辆保险实务122

附录125

附录A中华人民共和国合同法摘要125

附录B中华人民共和国保险法128

参考文献144