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第1章 真诚宽容VS敷衍苛求成败拐点之例证：苏东坡错续《咏菊》诗3

真诚待人，让危机化为乌有5

苛求对方，何时才能“突出重围”10

面对辱骂，宽容是最好的“利剑”14

不会谦逊，纵是“英雄”也枉然19

拥有宽容，干戈也能化玉帛23

爱唱反调，生活当然如履薄冰27

原谅他人，就是为自己赢得尊敬32

没有宽容，你的生活就没有阳光36

第2章 言简意赅VS夸夸其谈成败拐点之例证：30秒内给我子弹43

三言两语，精彩可以唾手可得45

嘴不把关，优势也会离你而去48

简洁朴素，助人就是帮自己53

逞无用之强，失败在所难免57

为难处境，简明扼要解困扰61

说话兜圈，事情怎能办如意66

删繁就简，轻而易举化尴尬69

废话连篇，拖沓冗长讨没趣73

第3章 三思而行VS鲁莽草率成败拐点之例证：亚历山大大帝的军衔79

临危冷静，难题也能容易解81

好摆架子，行事草率实该罚85

寻找角度，三思后方能一蹴而就88

说话欠思考，请来神仙也帮不了92

把握时机，“平步”也能上“青云”95

口无遮拦，赔了夫人又折兵99

话题恰当，你能做得更精彩103

选择不当，苦果只好自己吃106

第4章 反客为主VS忍气吞声成败拐点之例证：但丁护作品113

机智应对，困境得以瞬间扭转114

一再忍耐，助长他人嚣张气焰118

另辟蹊径，巧妙驳倒为难者121

面对挑衅，消极对待是纵容124

制造特效诱饵，不怕鱼儿不上钩129

拒绝他人请求，该张口时就张口134

幽默风趣，成功来得如此漂亮137

言语干涩，危机当然如影随形142

第5章 出奇制胜VS不着边际成败拐点之例证：没有预告的电视剧149

危难在即，出奇才能转危为安151

与人沟通，少了这些寸步难行155

以谬制谬，以子矛刺子盾160

不求新奇，不能取得成功163

奇招胜出，你也能办得顺利167

“以怨报怨”，让人猝不及防171

巧用比喻，让答案在风中飘175

拙劣应对，难堪只能是自己179

第6章 设身处地VS高高挂起成败拐点之例证：没有新闻187

替人着想，你才能获得更多189

不分场合，吃闭门羹莫怨人193

用事实说话，谁能顽固到底197

缺少关爱心，尴尬皆是自找202

有铺垫情感，成功来得水到渠成207

没有人情味，事情办得举步维艰213

慢性渗透，撬开别人的思维大门216

硬性灌输，跌进自己的思维陷阱221

第7章 善于赞美VS吹毛求疵成败拐点之例证：高斯夫妇227

抛出赞美之辞，就是为自己开辟道路230

一味阿谀逢迎，谁能经得住如此折磨234

隐形赞美，无边富贵随你行239

挖苦指责，累累伤痕伴君侧243

善于赞扬，“化骨绵掌”粉碎尴尬248

不会赞美，“绝处逢生”希望渺茫252

真诚称赞，患难与共见真情255

蓄意责难，到头来殃及自身259

主要参考书目264