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上篇 如何问，别人才肯说4

第一章 熟悉问题种类，避免胡乱提问4

直接问题：得到有效信息，洞悉事物本质4

间接问题：营造一种轻松的沟通气氛6

开放式问题：发挥回答者的想象力9

封闭式问题：缩小话题范围，容易回答12

总结性问题：确认信息，以免判断有误15

诱导性问题：用问题当诱饵，影响他17

假设性问题：让对方设身处地地思考19

停顿：更好地表达你的观点22

第二章 试探是否是真心话，这样问最有效26

消除戒心，突发提问26

单刀直入，问出对方的深层需求29

反复提问，找到对方的语言破绽32

悬疑式提问，触动对方的内心35

主动提问，掌握话语主动权37

抓住关键，才能打动人心41

第三章 促使对方深入交谈的问题，才能让对方说得更多46

基于对方行为的提问，刺激他的表达欲望46

引出话题性问题，搭建无尴尬沟通的桥梁48

投其所好，多问对方感兴趣的话51

多问充满惊奇的问题，激发对方的好奇心53

使用二选一问题，巧妙控制对方的行为56

多问层层递进性问题，引导对方跟着你的预想走59

多说“你”，少说“我”，让互动关系更融洽62

第四章 疑难问题这样问，对方才愿意回答66

委婉批评：用提问让对方主动认错66

用适度的反问，让对方自行寻求答案68

反复催问，就会得到你想要的结果71

具备同理心，对方才能接受你的问题74

拐弯抹角，请别人来帮忙77

“假设您是我，您会怎么办？”80

第五章 禁忌问题要避开，以免激怒他人84

不要问别人的隐私84

不要问让人下不来台的问题88

永远不要问对方无法回答的问题91

说话时要避开别人的伤疤94

闲谈时，不要议论别人的是非96

下篇 如何说，别人才肯听102

第六章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话102

偶尔自嘲，“自贬形象”显幽默102

巧做比喻，为幽默增添神奇的威力105

妙用夸张，幽默是无限制的108

刻意歪解经典，惹人发笑111

偷换概念，偷梁换柱式幽默113

出其不意，给对方一个措手不及116

幽默有度，适可而止才悦人118

第七章 入情入理，步步引导对方说“是”122

用“6＋1”提问法，引导对方说“是”122

切中对方的要害进行说服124

巧用数据来说话，增加说服力127

站在对方的立场考虑问题，让他心甘情愿地接受129

多用积极字眼，暗示对方接受你133

借用“权威”让自己更有说服力136

巧用实例，让对方在事实面前低头139

语言诱导，打动人心142

第八章 探求对方心理，委婉说服才能收获好人缘146

迂回出击，才能不碰钉子146

与其针锋相对，不如以退为进149

把你的观点“包装”为对方的观点152

创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会155

用商量的语气，对方更容易接受你158

适度恭维，让对方难以抵抗你161

多数人难逃从众心理：强调“大家都……”164

第九章 及时避免尴尬，为有效沟通扫除障碍168

巧妙打圆场，做交际场的“及时雨”168

别打断对方的发言，要先听完再说172

失意人前，勿谈得意之事176

善于寻找话题，打破冷场的氛围178

主动“示弱”，避免硬碰硬181

委婉地指出别人的错误184

第十章 巧妙处理拒绝意见，让“不”字靠边站188

巧施“南风”，以情动人188

巧用激将法，对逆反心理最有效192

晓以利害，让对方不再拒绝195

将计就计，针对拒绝合理解释198

旁敲侧击，从侧面突破对方的防线201

以静制动，一举扭转败势204

附录207

35种方法，让你的沟通更有效207

测测你的说服影响力209