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序1

第一部分 绩效管理概论1

第一章 绩效与绩效考核3

第一节 绩效的含义4

第二节 绩效考核的含义9

第三节 绩效考核的应用现状及不足9

案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长11

本章小结14

思考与讨论15

第二章 从绩效考核到绩效管理16

第一节 绩效管理思想的演变17

第二节 绩效管理与绩效考核的比较18

第三节 绩效管理的重要作用19

第四节 绩效管理对组织战略的意义21

第五节 绩效管理在人力资源管理系统中的定位23

第六节 建立闭环的绩效管理系统24

案例分析：摩托罗拉的绩效管理28

本章小结31

思考与讨论32

第二部分 绩效管理体系35

第三章 绩效管理的基本流程35

第一节 绩效管理的基本流程36

第二节 绩效管理系统中各环节的有效整合38

本章小结40

思考与讨论40

第四章 绩效计划与指标体系构建41

第一节 绩效计划42

第二节 构建绩效指标体系46

案例分析：A公司关于绩效考核标准的困惑66

本章小结67

思考与讨论68

第五章 绩效管理的过程控制70

第一节 过程控制对于绩效管理的重要性71

第二节 绩效管理过程控制的一些误区72

第三节 如何对绩效形成的过程进行有效控制75

案例分析：盛强公司员工的绩效“闷包”82

本章小结84

思考与讨论84

第六章 绩效考核与评价85

第一节 绩效考核技术86

第二节 绩效考核中可能出现的问题113

第三节 提高绩效考核有效性的建议120

案例分析：松下电器的“五力考核”124

本章小结125

思考与讨论126

第七章 绩效反馈127

第一节 绩效反馈概述128

第二节 绩效反馈的形式129

第三节 绩效面谈130

第四节 绩效反馈效果评估134

第五节 如何组织一次有效的绩效面谈136

案例分析：绩效面谈怎么谈139

本章小结140

思考与讨论141

第八章 绩效考核结果应用142

第一节 绩效评价结果应用的原则143

第二节 目前绩效考核结果应用出现的问题144

第三节 绩效考核结果的具体应用145

案例分析：部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的弊端158

本章小结162

思考与讨论163

第三部分 绩效考核技术167

第九章 基于目标管理的绩效考核167

第一节 目标管理的起源168

第二节 目标管理：现代绩效管理的思想基石169

第三节 目标管理考核法的实施174

第四节 目标管理考核法存在的问题以及对我国企业的影响178

案例分析：绩效主义毁了索尼180

本章小结182

思考与讨论183

第十章 基于KPI的绩效考核184

第一节KPI产生的起源185

第二节KPI的核心思想186

第三节KPI的设计原则188

第四节KPI体系的构建190

第五节KPI实施过程中的问题199

案例分析：某家电公司在导入KPI过程中遇到的问题202

本章小结204

思考与讨论205

第十一章 基于平衡记分卡的绩效考核206

第一节 平衡记分卡的产生207

第二节 平衡记分卡的基本内容208

第三节 平衡记分卡的发展——战略地图212

第四节 平衡记分卡在绩效管理中的应用213

第五节 平衡记分卡的未来218

案例分析：WHSP与美国化学银行219

本章小结225

思考与讨论226

第十二章 基于标杆管理的绩效考核227

第一节 标杆管理的形成和演变228

第二节 标杆管理的作用与分类233

第三节 标杆管理的实施238

第四节 标杆管理的问题及其突破方向245

第五节 标杆管理对我国企业的借鉴意义248

案例分析：施乐公司的标杆管理流程250

本章小结252

思考与讨论253

第十三章 基于素质的绩效考核254

第一节 素质与绩效255

第二节 素质库的编制258

第三节 素质模型的建立260

第四节 对素质进行评价267

案例分析：混合标准量表的构建与应用268

本章小结271

思考与讨论272

主要参考文献273