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第一章 现代医院卓越绩效管理概论1

第一节 绩效管理背景1

第二节 绩效管理回顾14

第三节 绩效管理定义17

第四节 全面绩效管理21

第二章 现代医院卓越绩效管理目标31

第一节 医院绩效管理战略目标31

第二节 绩效管理目标考核40

第三节 绩效目标管理难点48

第三章 现代医院卓越绩效管理原则51

第一节 绩效管理原则51

第二节 绩效考核原则52

第四章 现代医院卓越绩效管理内容63

第一节 绩效管理应用范围63

第二节 绩效管理具体内容64

第三节 为什么要绩效管理66

第四节 战略绩效管理步骤68

第五节 绩效管理双赢机制72

第六节 绩效管理解决问题76

第五章 现代医院卓越绩效管理实施85

第一节 绩效考核概念定义85

第二节 绩效考核重要因素91

第三节 绩效考核体系方法97

第四节 绩效考核实事求是123

第五节 绩效考核注意事项136

第六章 现代医院卓越绩效管理工具143

第一节 绩效考核的PDCA144

第二节 绩效考核的工具152

第三节 中国医院评价方法166

第四节 中国《卓越绩效评价准则》170

第五节 美国《卓越绩效准则》174

第六节 关键绩效指标法179

第七节 360°绩效评价法188

第八节 绩效平衡计分卡法198

第九节 绩效经济增加值法204

第十节 全面的绩效管理法207

第十一节 业绩金字塔217

第十二节 绩效标杆管理方法218

第十三节 绩效管理方法比较220

第七章 现代医院卓越绩效管理流程223

第一节 绩效管理流程223

第二节 绩效考核沟通231

第八章 现代医院卓越绩效岗位设计234

第一节 岗位说明书编写234

第二节 岗位设计的原则238

第三节 岗位说明书内容244

第四节 岗位分析的框架246

第五节 岗位说明书编写250

第六节 岗位说明书编写误区252

第七节 岗位说明书举例254

第八节 机关、职能部门岗位结构评价283

第九章 现代医院卓越绩效考核指标305

第一节 绩效指标制定原则305

第二节 绩效管理考核指标307

第三节 绩效考核常用指标311

第十章 现代医院卓越绩效机关标准321

第一节 绩效考核意义321

第二节 绩效考核组织322

第三节 绩效考核内容323

第四节 绩效考核周期325

第五节 绩效考核实施325

第六节 人员岗位系数327

第七节 员工申诉处理328

第八节 绩效考核细节329

第十一章 现代医院卓越绩效薪酬设计336

第一节 绩效薪酬设计理念337

第二节 绩效薪酬设计原则338

第三节 绩效薪酬设计难点339

第十二章 现代医院卓越绩效薪酬管理342

第一节 绩效薪酬管理制度342

第二节 绩效薪酬注意问题346

第三节 绩效薪酬考核机制354

第十三章 现代医院5S与卓越绩效管理363

第一节 什么是5S管理363

第二节 5S管理的目的364

第三节 5S是管理基础370

第四节 5S的哲学思想373

第五节 5S的有效实施376

第十四章 现代医院卓越领导与团队精神378

第一节 绩效管理领导力378

第二节 领导艺术与情商382

第三节 绩效与团队精神384

第十五章 现代医院卓越绩效与执行力396

第一节 绩效管理赢在执行力396

第二节 执行力不佳主要因素400

第三节 执行力与高绩效团队404

第四节 营造高绩效管理文化416

第十六章 现代医院卓越绩效考核误区421

第一节 绩效考核的误区421

第二节 绩效考核的困惑427

第十七章 现代医院卓越绩效管理沟通433

第一节 绩效管理沟通理论433

第二节 绩效管理必须沟通441

第三节 绩效考核中的沟通442

第四节 绩效管理全程沟通449

第五节 绩效团队与沟通456

第十八章 现代医院卓越绩效管理评价463

第一节 设计绩效管理评价体系463

第二节 评价绩效应遵循的原则467

第三节 绩效评价需要持续改进469

第十九章 现代医院卓越绩效管理文化483

第一节 从发展视野看绩效管理文化483

第二节 围绕绩效文化特征建设医院496

第三节 创建医院高绩效的团队文化498

第四节 绩效管理文化应该注意事项503

第二十章 现代医院卓越绩效管理发展趋势509

第一节 国内绩效管理的流派509

第二节 绩效管理与情景领导511

第三节 绩效管理的发展趋势521

附1：某直辖市三级甲等教学医院临床科室人员岗位说明书533

附2：某省三级甲等医院职能部门领导、普通员工岗位说明书540

附3：某市三级甲等医院职能部门领导共同卓越绩效考评标准690

附4：某省三级甲等教学医院职能部门（机关）员工共同卓越绩效考评标准693

附5：某省三级甲等教学医院以职能部门（机关）为单位的卓越绩效考评标准696

附6：某市三级甲等医院以职能部门（机关）为单位的员工卓越绩效考评标准756

附7：某省省会某三级甲等医院每一个职能部门（机关）领导卓越绩效考评标准819

附8：某省人民医院临床科室卓越绩效考评标准882

参考文献900