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序言1

导论1

第一部分 危机公关理论11

第一章 危机及危机识别11

第一节 危机的内涵和外延11

第二节 危机的种类17

第三节 危机的危害23

第四节 危机的识别和预警26

第二章 危机公关概述31

第一节 公共关系学31

第二节 危机公关的界定37

第三节 危机公关的研究方法44

第三章 危机公关理论体系49

第一节 危机公关周期理论49

第二节 危机公关传播理论54

第三节 危机公关营销理论61

第四节 危机公关管制理论68

第五节 危机公关利益权衡理论75

第二部分 危机公关研究83

第四章 危机公关结构83

第一节 危机公关结构理论83

第二节 利益相关者理论89

第三节 危机公关的基本构成要素92

第四节 危机公关的辅助性要素102

第五章 媒介危机公关106

第一节 媒介及媒介的属性106

第二节 媒介与危机公关的关系122

第三节 如何辨析引发危机的媒介125

第六章 危机公关学模型129

第一节 危机公关周期模型129

第二节 应急机制系统模型133

第三节 危机公关4R模型136

第四节 危机公关利益权衡模型141

第三部分 危机公关实务149

第七章 危机公关系统149

第一节 危机公关的系统化149

第二节 流程化的危机公关实务153

第三节 危机公关方案的制定159

第四节 危机应急机制的建立164

第五节 危机公关的效果评估169

第六节 危机公关的后续工作173

第八章 危机公关组织178

第一节 从美国白宫来看危机公关组织的作用178

第二节 如何建立危机公关组织181

第三节 新闻发言人制度190

第四节 与危机公关机构的合作196

第五节 第三方监控机构198

第九章 新媒体危机公关200

第一节 新媒体及新媒体的属性200

第二节 新媒体的特点206

第三节 新媒体的影响及应对209

第四节 新媒体危机公关218

参考文献222

附件1：《中华人民共和国突发事件应对法》223

附件2：《中央企业应急管理暂行办法》237

附件3：《北京市微博客发展管理若干规定》245