销售口才实战特训2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

销售口才实战特训PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 素质篇 优秀的销售员需要具备的口才基础2

第1章 用好心态塑造有力量的语言2

第1节对自己有信心，也要对产品和企业有信心2

第2节 拥有不达目的誓不罢休的精神，说话也能变得铿锵有力7

第3节带着诚信说话，字字如金10

第4节让每一句话充满热情13

第5节饱含情感的语言最有力量17

第2章 通晓销售口才禁忌22

第1节善于控制情绪，别随性说话22

第2节避免使用冗长啰嗦的语言26

第3节别在言语中表现出急于求成30

第4节对客户的问题不必有问必答34

第5节避免使用过多的专用术语38

第6节别轻易许下诺言42

第二部分 拜访篇 如何在说话中拉近彼此的距离48

第3章 适当的寒暄能打破客户心中的坚冰48

第1节如何利用寒暄与陌生的客户拉近心理距离48

第2节寒暄也要恰到好处，亲切自然52

第3节冷场时如何用客套话调和55

第4节与老客户寒暄要讲究方法59

第5节与客户寒暄的禁忌64

第4章 成功销售始于用开场白影响客户68

第1节什么样的开场白能让客户第一时间就心潮澎湃68

第2节如何把热情融入开场白72

第3节面对不同年龄的客户，开场话题也不同76

第三部分 沟通篇 如何在谈判中取胜82

第5章 塑造有力的卖点，给客户必买的理由82

第1节介绍卖点要结合客户的需求82

第2节产品的独特优势需要用比较法来凸显86

第3节卖点是否给力，还要用数据说话89

第4节怎样说才能突出产品最特别的卖点93

第6章 在倾听中发现好时机97

第1节适当回应，听出客户的真正需求97

第2节在客户的唠叨中听出客户的观点和性情100

第3节当客户说出有利于销售的语言时，及时接过话茬儿104

第4节用心“聆听”客户的肢体语言107

第5节专注地听，也让客户尽情地说111

第7章 用有趣的语言感染客户116

第1节学会讲故事116

第2节用恰到好处的声音表达情感119

第3节善用语气和神态配合语言123

第4节用幽默让语言更具感染力127

第5节赞美是赢得客户信任最有效的方法133

第8章 不要求客户，而是适当“忽悠”客户139

第1节语言适当专业，可以增加权威性139

第2节用真实的案例让客户动心143

第3节对产品推销时，说话要客观147

第4节说话总留半句，给客户追问的余地151

第5节介绍产品时要声情并茂155

第9章 要挖掘客户的有效需求，需要问关键的问题160

第1节从客户感兴趣的话题开始提问160

第2节用积极的提问引导客户164

第3节提简单的问题，使问答更顺畅170

第4节步步为营，问出客户的真正需求174

第四部分 异议篇 如何消除客户异议178

第10章 给客户吃颗定心丸178

第1节辨清客户表面疑虑后的真实意图178

第2节若不同意客户异议，则要委婉否定183

第3节用其他客户巧堵客户异议186

第4节说让客户放心的话，消除客户过多的疑虑190

第11章 消除价格异议，告诉客户产品为什么值195

第1节让客户了解一分价钱一分货的道理195

第2节报价的时机要选对198

第3节不要在开始时就报价过低202

第4节适当让客户出价206

第5节 “以退为进”谈判法209

第五部分 成交篇 促进成交的口才技巧214

第12章 用语言影响客户做出成交决定214

第1节如何识别客户的成交信号214

第2节用沉默给客户压力219

第3节帮助客户做出决定222

第4节主动解决客户的犹豫不决226

第5节用激将法促进成交230

第13章 成功的催款就是让客户被真诚感动233

第1节电话催款的常用话术233

第2节催款时一定要避免的话语239

第六部分 售后篇 如何说才能让客户再次购买246

第14章 如何处理客户投诉246

第1节处理客户投诉时的语言技巧246

第2节处理客户抱怨时的“禁用语”251

第3节主动承诺自己可以做到的事255

第15章 与客户保持持久而友好的联系259

第1节向客户征询反馈信息259

第2节定期问候客户264

第3节巧妙请求，让老客户介绍新客户267