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第1章用人之道1

目录1

A：成功企业经验剖析3

什么是人的需求3

什么是职务分析4

如何获取人才5

如何规划人力资源8

如何培训与开发员工10

如何激励员工14

如何授权17

B：中国企业存在的问题18

没有树人的思想18

C：中国企业的出路19

因势利导，发挥所长19

培训进入误区19

多帮助，少批评20

使用激将法20

正确看待员工的竞争21

吸引并留住人才21

第2章绩效管理23

A：成功企业经验剖析25

什么是绩效25

什么是工作绩效26

什么是绩效考评27

什么是绩效分析28

什么是绩效管理29

绩效考评标准30

绩效考评方法32

应用360°反馈存在的问题34

B：中国企业存在的问题34

绩效评估中的愚蠢行为36

C：中国企业的出路37

建立绩效管理体系37

运用360°反馈评价39

实行奖酬管理40

第3章企业文化管理41

A：成功企业经验剖析44

什么是企业文化44

企业文化有什么价值46

企业文化理念概述47

什么是企业文化的CI52

B：中国企业存在的问题54

缺少企业精神54

缺少企业家精神55

没有形成企业哲学56

企业文化的建设“形神不合”57

企业愿景不清晰57

C：中国企业的出路58

营造富于个性的企业文化58

建立企业文化的CS61

建立企业文化体系62

第4章财务管理64

A：成功企业经验剖析66

什么是财务管理66

如何进行成本管理67

常用财务制度概述71

常用财务管理表格有哪些74

账簿舞弊79

会计舞弊79

B：中国企业存在的问题79

应收账款中的错弊80

C：中国企业的出路81

识破会计舞弊81

加强财务分析83

加强偿债能力分析84

进行财务控制84

第5章生产管理88

A：成功企业经验剖析91

什么是生产管理91

企业有哪些生产能力92

如何进行生产计划94

如何控制生产95

生产控制方法概述98

没有将人和计算机有机结合起来101

B：中国企业存在的问题101

低估费用，高估收益102

忽视咨询102

C：中国企业的出路102

BPR和ERP相结合102

制定生产战略105

建立生产系统106

第6章战略管理108

A：成功企业经验剖析110

什么是企业经营战略110

如何进行战略管理111

如何制定战略112

怎样进行战略联盟114

滥用联盟经理制115

B：中国企业存在的问题115

没有战略重点116

C：中国企业的出路116

进行经营决策116

加强战略分析117

实行战略控制119

实行战略管理120

第7章知识管理126

A：成功企业经验剖析129

什么是知识管理129

如何理解知识管理130

如何实施知识管理131

如何建立知识管理系统136

中国企业面临的问题139

B：中国企业存在的问题139

中国企业陷入的误区140

C：中国企业的出路141

重视对公司智力资源的开发和共享141

确立知识优势战略142

实现知识化管理144

实行知识管理战略145

第8章质量管理146

A：成功企业经验剖析148

什么是质量148

如何管理质量成本149

如何进行质量管理151

如何建立质量认证体系153

如何实施质量管理体系154

中国企业存在的一些误区157

B：中国企业存在的问题157

质量体系没有文件化159

没有质量计划159

C：中国企业的出路161

实施全面质量管理161

建立质量保证系统163

塑造质量形象164

第9章沟通管理167

A：成功企业经验剖析169

什么是沟通169

沟通工具有哪些170

什么是沟通管理计划171

如何进行双向沟通173

高效团队是如何沟通的174

有效沟通的法则175

B：中国企业存在的问题176

沟通常见的障碍和错误176

沟通中常见的致命伤177

C：中国企业的出路178

使用口头沟通178

使用书面沟通179

与员工进行有效沟通180

进行跨部门沟通182

使基层员工成为有效沟通者183

第10章品牌管理184

A：成功企业经验剖析186

什么是品牌186

如何进行品牌管理187

如何实施品牌形象识别系统189

如何管理品牌形象传播192

中国品牌存在的致命弱点193

B：中国企业存在的问题193

中国品牌存在的“软肋”194

C：中国企业的出路195

树立品牌观念195

让品牌与顾客零距离197

让品牌突围而出197

品牌决策要讲科学198

第11章市场营销管理200

A：成功企业经验剖析202

什么是市场营销202

如何细分市场203

如何进行市场调查205

E-mail营销存在的缺点和问题208

如何选择调研区域208

B：中国企业存在的问题208

运用整合营销存在的问题209

C：中国企业的出路210

实行产品策略210

实行价格策略212

实行促销策略213

实行市场营销竞争策略214

实行E-mail营销215

第12章客户关系管理218

A：成功企业经验剖析220

什么是客户关系管理220

CRM有哪些功能221

什么是价值链管理223

如何以客户为导向224

如何运用Web集成管理225

B：中国企业存在的问题226

不重视客户服务226

乱用价值链管理228

C：中国企业的出路229

实施客户关系管理系统229

建立顾客反馈系统231

建立企业业务信息系统232

第13章创新管理234

A：成功企业经验剖析237

什么是创新237

什么是创新管理238

如何进行技术创新238

如何开展管理创新240

如何进行流程再造242

B：中国企业存在的问题244

管理创新模式存在的问题244

企业领导没有创新精神246

C：中国企业的出路247

实行现代创新管理模式247

实行组织管理创新249

第14章物流管理251

A：成功企业经验剖析253

什么是物流253

如何进行物流管理255

如何进行供应链管理256

如何进行库存管理258

如何实施物流系统261

B：中国企业存在的问题263

体制落后264

观念落后264

基础设施水平较低264

专业物流人才非常紧缺264

经营管理落后265

C：中国企业的出路265

实现库存合理化265

实行ABC分类控制266

建立物流专家系统267

实行统计过程控制268

实行产品渠道管理268

实行物流标准化269

第15章信息管理271

如何收集信息273

什么是企业经营的信息273

A：成功企业经验剖析273

如何进行信息管理275

如何进行信息分析277

如何进行信息交流279

如何维护企业管理信息系统281

如何开发管理信息系统283

B：中国企业存在的问题284

构建管理信息系统出现的问题284

企业信息传递机制的缺陷286

C：中国企业的出路287

实行数字化管理287

建立管理信息系统287

建立决策支持系统288

进行系统设计288