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第1章 市场营销导论1

【引导案例】与顾客一起创造价值1

一、经济发展导致消费方式改变2

二、市场营销内涵3

三、市场营销过程10

四、市场营销基本原则11

五、客户关系管理16

六、营销延伸19

本章小结22

【问题与探讨】23

【案例分析】23

【实践训练】25

第2章 营销理论发展与创新26

【引导案例】三人卖药，谁最赚钱26

一、市场营销发展阶段27

二、市场营销观念31

三、市场营销组合理论演变33

四、市场营销创新理论——1P理论45

本章小结53

【问题与探讨】53

【案例分析】54

【实践训练】56

第3章 战略、营销组织与管理58

【引导案例】纽康茶战略58

一、企业战略60

二、营销战略管理64

三、营销组织与管理77

本章小结82

【问题与探讨】83

【案例分析】83

【实践训练】86

第4章 营销信息管理87

【引导案例】肯德基进入中国市场之前的市场调研87

一、营销信息与营销信息系统88

二、营销调研95

三、市场需求与市场预测112

本章小结123

【问题与探讨】123

【案例分析】124

【实践训练】125

第5章 市场营销环境126

【引导案例】在险境驰骋的“千里马”126

一、市场营销环境概述127

二、市场营销宏观环境130

三、市场营销微观环境142

四、市场营销环境分析与对策144

本章小结150

【问题与探讨】150

【案例分析】151

【实践训练】152

第6章 消费者行为153

【引导案例】从豆浆到维他奶153

一、消费者市场及其特点154

二、消费者行为模式156

三、影响消费者购买行为的因素158

四、消费者购买决策过程173

本章小结178

【问题与探讨】179

【案例分析】179

【实践训练】181

第7章 目标市场营销182

【引导案例】苏州指甲钳厂的市场细分和差别营销182

一、市场细分183

二、目标市场选择195

三、市场定位201

本章小结208

【问题与探讨】209

【案例分析】210

【实践训练】212

第8章 产品策略213

【引导案例】宝洁公司的产品组合策略213

一、整体产品概念214

二、产品组合策略218

三、品牌策略221

四、包装策略225

五、产品市场生命周期策略227

六、新产品开发策略232

七、服务营销策略237

本章小结241

【问题与探讨】242

【案例分析】242

【实践训练】244

第9章 价格策略246

【引导案例】火腿肠行业的价格战246

一、价格制定247

二、企业定价策略257

三、价格调整策略268

本章小结272

【问题与探讨】272

【案例分析】272

【实践训练】273

第10章 分销渠道策略274

【引导案例】家乐福入场费风波274

一、营销渠道与分销渠道275

二、渠道参与者277

三、分销渠道策略选择286

四、影响分销渠道的因素290

五、分销渠道设计291

六、现代物流293

七、网络分销渠道297

八、渠道整合——派生营销299

本章小结300

【问题与探讨】301

【案例分析】301

【实践训练】303

第11章 促销策略305

【引导案例】“霞飞”化妆品的促销策略305

一、沟通模式与促销组合306

二、广告策略311

三、直接营销策略319

四、公共关系策略323

五、销售促进策略326

六、人员销售策略329

本章小结331

【问题与探讨】331

【案例分析】332

【实践训练】333

第12章 卖场营销334

【引导案例】以满足顾客需求为中心的塞夫威公司334

一、卖场营销概述336

二、零售商卖场营销策略339

三、卖场营销实务343

本章小结360

【问题与探讨】360

【案例分析】361

【实践训练】362

主要参考文献364