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第一章 马云的做人情商：记住别人的好，忘记别人的坏2

1．不装，做自己2

2．勇于承认错误，不为面子活受罪6

3．诚信绝对不是一种销售，而是一个人的最高资产10

4．放低才能看到别人看不到的14

5．用委屈撑大自己的胸怀18

6．不要在乎别人说什么21

7．可怕的不是距离，而是不知道有距离24

8．永远不要怪别人27

第二章 马云的说话情商：演讲，就是讲自己32

1．你说得好，是因为你做得好32

2．拿自己开涮，是一种成功的交流模式36

3．讲述自己的观点，让全球人去复制粘贴39

4．谈话少点优越感，对方会开心一点42

5．手到擒来的幽默，无不让人欢喜45

6．忠言也可以不逆耳49

7．该说“不”时要说得坚决果断53

第三章 马云的社交情商：没有员工、客户和对手，就没有阿里巴巴53

1．永远要相信边上的人比你聪明58

2．每个人成功的背后都有一帮很棒的人61

3．永远把别人对你的批评记在心里64

4．从每个人身上找到各种机会67

5．会讲故事才能让人为你驻足70

6．高情商创造强大气场74

7．挖空心思帮助客户成功78

8．尽可能多地结交同行业中的大老板82

第四章 马云的创业情商：没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果88

1．情商是你困境中的救命稻草88

2．永远不要忘记最初的梦想92

3．看准行业，义无反顾96

4．兔子的速度，乌龟的耐力100

5．创业不能停留在理念与幻想上104

6．我们应该为结果付报酬，为过程鼓掌108

7．创业要有一种“疯”劲，只有偏执狂才能生存112

第五章 马云的决策情商：最优秀的模式往往是最简单的东西116

1．赚钱模式越多越说明你没有模式116

2．永远不要让资本说话，要让资本赚钱119

3．面对金钱诱惑不要动心，面对快速扩张不要动心122

4．机会很诱人，但有时候要敢于拒绝126

5．领导者的决策就是“舍”和“得”129

第六章 马云的工作情商：做事情要讲究策略和原则134

1．成就事业要有道德心134

2．深入市场，了解客户138

3．不快乐工作就是对自己不负责141

4．好的团队必有和谐的内部环境145

5．使命感是行动的助推器149

6．允许犯错，善于纠错153

7．先做正确的事，再正确地做事156

第七章 马云的管理情商：人尽其才，别把飞机引擎装在拖拉机上160

1．什么都想自己干，这个世界上的事你干不完160

2．做唐僧一样的领导163

3．创业要找最适合的人，不要找最好的人166

4．用领导个人魅力吸引人才169

5．把优秀的人才黏合起来173

6．不聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人176

7．外行人要用“尊重”领导内行人179

8．不让“雷锋”穿补丁衣服上街182

第八章 马云的竞合情商：合作伙伴成功，你才能成功186

1．成功从了解市场和客户开始186

2．为客户提供贴心服务189

3．“冬天”要从客户那里寻找能量192

4．逢敌亮剑，光脚的不怕穿鞋的196

5．永远把对手想得强大一点199

6．善于合作，寻找共同成长的合作者202

第九章 马云的逆境情商：苦难时，学会用左手温暖右手206

1．天下没有难做的生意206

2．逆境锻造真正的领导力209

3．今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好213

4．放弃就是最大的失败217

5．坦然面对各种诱惑，心性平和最重要221

6．挫折可以为你的情商增值224

第十章 马云的创意情商：倒立看世界，一切皆有可能228

1．唯一不变的是变化228

2．不走寻常路，不按套路出牌232

3．标新立异，永远不做大多数235

4．创新是被“逼”出来的238

5．做客户所需要的，你就有市场241

6．创新必须要扛得住压力244

第十一章 马云的财富情商：想赚钱就应该把钱看轻248

1．不造首富，造群富248

2．不为赚钱才能把事业做大251

3．融资的最高境界是“我不要钱”254

4．财散人聚，要懂得分享成果257

5．风险的背后就是财富260

第十二章 马云的幸福情商：耐得住寂寞，才能守得住繁华264

1．别躺在过去的荣耀里长睡不醒264

2．将身份看淡，路才会越走越宽267

3．不为名利所累，保留内心的纯粹270

4．放下贪欲，明白什么是你不能要的273

5．商人有所为，有所不为276

6．永远不去抱怨生活280