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Part Ⅰ 总体篇1

Chapter 1 概论3

第一节 西方人力资源管理的演进4

第二节 东方的发展7

第三节 人力资源管理的意义与功能12

第四节 人力资源管理部门的发展与角色16

第五节 结论20

个案讨论 我能够做什么呢？21

工具技巧 组织人力资源倾向测验22

参考文献23

Chapter 2 内外在环境25

第一节 外在环境26

第二节 内在环境33

工具技巧 测量人力资源的内外在环境35

参考文献36

Chapter 3 人力资源策略37

第一节 策略的整合性38

第二节 人力资源策略41

第三节 策略与其他因素45

第四节 结论48

个案讨论3-1 美国本田汽车公司的人力资源策略49

个案讨论3-2 美国优比速快递50

个案讨论3-3 惟能公司的创新致胜51

工具技巧 检视评估策略52

参考文献53

Chapter 4 组织设计57

第一节 组织的概念与组成58

第二节 组织设计的原则60

第三节 组织设计的步骤61

第四节 组织结构的型态64

第五节 组织结构的改变68

第六节 组织设计者未来的挑战70

第七节 结论73

工具技巧 组织设计的关键问题73

教学活动 建跨海大桥74

参考文献75

Part Ⅱ 任用篇77

Chapter 5 人力资源规划79

第一节 人力资源和策略规划80

第二节 分析现有人力资源状况85

第三节 人力资源需求预测87

第四节 人力资源供给预测90

第五节 执行、控制与回馈96

第六节 结论99

个案讨论 装潢工人的人力资源需求预测100

教学活动 运用德尔菲法预估人力资源需求100

参考文献101

Chapter 6 工作分析与设计103

第一节 工作分析的本质与内容104

第二节 工作分析的流程107

第三节 工作分析的方法109

第四节 工作设计116

第五节 结论121

工具技巧 工作说明书检核表122

教学活动6-1 工作分析的任务122

教学活动6-2 辩论会123

参考文献124

Chapter 7 招募及甄选125

第一节 招募征才126

第二节 招募管道130

第三节 甄选133

第四节 甄选的方法137

第五节 配置140

第六节 结论141

实务报导7-1 诸葛亮识人术142

实务报导7-2 美国艺电的人才追踪术142

教学活动 甄选面谈143

工具技巧7-1背景调查问题表144

工具技巧7-2求职者选择工作的决策因素144

参考文献145

Part Ⅲ 发展篇147

Chapter 8 教育训练149

第一节 教育训练的管理循环150

第二节 教育训练的计划152

第三节 教育训练执行161

第四节 教育训练评估与修正行动168

第五节 教育训练的方法170

第六节 教育训练的趋势173

第七节 结论178

实务报导8-1 华航的教育训练179

实务报导8-2 摩托罗拉的企业大学180

教学活动 教育训练相关网站181

参考文献181

Chapter 9 管理发展183

第一节 何谓管理发展？184

第二节 管理者扮演的角色与需具备的能力185

第三节 管理发展的政策与方法模式189

第四节 管理发展方法194

第五节 结论198

实务报导 AS公司的管理发展培训199

工具技巧 合格管理者所需具备的能力检测200

教学活动 ST感受性训练201

参考文献201

Chapter 10 生涯发展203

第一节 生涯发展的涵义204

第二节 生涯发展阶段205

第三节 个人生涯选择209

第四节 生涯发展的活动213

第五节 生涯发展的趋势215

第六节 结论216

实务报导10-1 美国可口可乐公司217

实务报导10-2 3M的生涯发展活动219

工具技巧 测量自己的职业偏好220

教学活动 自我的SWOT分析221

参考文献221

Chapter 11 绩效评估225

第一节 绩效评估的意义与目的226

第二节 绩效评估的五个W228

第三节 绩效评估的方法232

第四节 绩效评估可能的偏误237

第五节 知名绩效评估方法239

第六节 结论246

实务报导 连锁便利商店员工评核之评分标准与自我评定246

工具技巧11-1 改善评估绩效可能发生的偏误249

工具技巧11-2考核指标设计250

教学活动 设计绩效评估表单251

参考文献252

Part Ⅳ 激励篇255

Chapter 12 员工激励257

第一节 激励的内容理论258

第二节 激励的过程理论262

第三节 激励的整合模型268

第四节 激励的实践：报酬269

第五节 结论273

实务报导 IBM公司之员工激励273

个案讨论 冯驩的激励问题275

工具技巧 什么样的报酬是你最想要的？277

教学活动12-1 小组讨论会：如何提升员工绩效？277

教学活动12-2 激励辩论会——金钱不是万能，但没钱万万不能277

参考文献278

Chapter 13 薪资管理281

第一节 薪资管理的概念282

第二节 工作评价285

第三节 工作定价289

第四节 以员工为考量的薪资基础291

第五节 结论294

实务报导13-1 欧德家具的奖励制度295

实务报导13-2 星巴克公司的股票所有权计画296

工具技巧 薪酬调查问卷参考296

参考文献297

Chapter 14 福利制度299

第一节 员工福利概述300

第二节 补偿性薪资福利303

第三节 保险福利304

第四节 员工服务性福利307

第五节 弹性福利计画310

第六节 结论311

教学活动 福利调查报告311

实务报导 ××医院福利委员会章程范例312

参考文献314

Part Ⅴ 维持篇315

Chapter 15 组织沟通317

第一节 沟通的内涵318

第二节 沟通的程序318

第三节 组织中的沟通320

第四节 组织沟通之改进322

第五节 结论323

个案讨论 良好的沟通是组织往前的推力325

工具技巧 测量面谈沟通技巧的问卷326

参考文献326

Chapter 16 劳资关系329

第一节 劳资冲突与解决330

第二节 劳资关系理论与发展332

第三节 工会组织333

第四节 劳资协调334

第五节 劳资争议处理336

第六节 结论338

实务报导 家怡公司的劳资合作339

工具技巧 处理劳资冲突的策略339

参考文献340

Chapter 17 员工健康341

第一节 劳工安全卫生342

第二节 零灾害的安全卫生目标344

第三节 员工协助方案347

第四节 结论351

实务报导 杜邦公司对工作安全的严格要求351

教学活动 分组报告352

工具技巧17-1 事故伤害率之计算352

工具技巧17-2 选择员工协助方案专业公司的问卷353

参考文献354

Chapter 18 离职管理355

第一节 离职管理概述356

第二节 员工离职原因分析358

第三节 公司离职管理措施361

第四节 结语364

实务案例 某公司的离职管理办法365

参考文献367

中英文索引369