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第一章 职业道德1

第一节 公共道德1

一、社会主义荣辱观的提出1

二、树立社会主义荣辱观的意义3

三、社会主义荣辱观的主要内容6

第二节 旅游职业道德11

一、旅游职业道德11

二、旅游职业道德修养16

三、旅游职业道德评价22

第三节 导游职业规范30

一、导游职业规范基本要求30

二、导游行为规范32

三、导游人员的礼仪34

第二章 导游人员管理法规38

第一节 导游人员概述38

一、导游人员的定义38

二、导游人员的条件39

三、导游证与导游资格证书41

四、导游人员的分类44

第二节 导游人员的权利和义务45

一、导游人员的权利45

二、导游人员的义务47

第三节 导游人员的管理49

一、导游人员的管理部门及其权限49

二、导游人员的计分管理50

三、导游人员的年审管理51

四、导游服务质量管理52

五、导游人员的诚信管理52

六、导游人员的等级评定与考核52

第三章 旅行社管理法规57

第一节 旅行社概述57

一、旅行社的发展历史57

二、旅行社的法律特性59

三、旅行社的类型60

第二节 旅行社的设立60

一、旅行社成立的条件60

二、旅行社成立的程序61

三、成立旅行社应提交的文件61

四、设立旅行社分支机构的有关规定62

五、旅行社变更的有关规定62

六、旅行社质量保证金的规定62

七、外商投资旅行社的规定63

第三节 旅行社的经营64

一、旅行社的经营规则64

二、旅行社的主要权利64

三、旅行社的主要义务65

四、违反《旅行社条例》的法律责任67

第四节 旅行社管理制度71

一、业务经营许可证制度71

二、质量保证金制度71

三、公告制度73

四、监督检查制度74

五、诚信管理制度74

第四章 旅游资源保护法规76

第一节 旅游资源及旅游资源保护法概述76

一、旅游资源及其基本构成76

二、旅游资源分类78

三、旅游资源保护法及主要内容81

第二节 人文旅游资源的法律保护83

一、人文旅游资源保护法概述83

二、文物及其所有权84

三、对文物保护单位的法律保护85

四、对文物的管理88

第三节 自然旅游资源的法律保护91

一、自然旅游资源及其保护法91

二、风景名胜区的保护92

第四节 其他相关资源的保护95

一、世界遗产的保护95

二、自然保护区的保护97

三、森林公园的保护98

四、环境的保护99

第五节 旅游景区质量等级的划分与评定99

一、评定范围99

二、等级标准100

三、等级标志100

四、评定机构与职责100

五、评定方式101

第五章 旅游交通法规102

第一节 旅游交通法规概述102

一、旅游交通和旅游交通法规的产生102

二、旅游交通法规103

三、旅游交通法规的基本原则105

四、旅游运输合同的成立与终止107

第二节 承运人的主要权利和义务108

一、承运人的权利109

二、承运人的义务110

三、航空承运人的责任111

四、铁路运输企业的责任114

第三节 旅客的主要权利和义务116

一、旅客的权利116

二、旅客的义务117

第四节 国际航空协定的主要内容118

一、国际航空协定的法律渊源118

二、国际航空协定的适用范围119

三、国际航空运输承运人的责任公约119

四、国际航空协定的赔偿公约120

第六章 旅馆娱乐业管理法规121

第一节 旅馆管理法规概述121

一、旅馆业的发展历史121

二、旅馆法规的产生122

第二节 旅游饭店星级评定制度122

一、旅游饭店的等级与星级的评定范围123

二、星级评定的机构及其分工123

三、旅游饭店星级的评定程序123

四、旅游饭店星级复核及处理制度124

第三节 旅馆与旅客的权利和义务125

一、旅馆与旅客之间权利和义务的产生和终止125

二、旅馆的权利126

三、旅馆的义务127

第四节 旅馆与其他有关方面的权利和义务132

一、旅馆与旅行社之间的权利和义务132

二、旅馆和非旅客之间的权利和义务132

三、联号旅馆之间的权利和义务132

第五节 旅馆的法律责任134

一、违反合同产生的责任134

二、因侵权行为产生的责任135

三、旅馆工作人员的过失产生的责任136

四、共同过失产生的责任136

五、间接责任138

第七章 旅游合同法规139

第一节 旅游合同概述139

一、旅游合同的概念和特征139

二、旅游合同的作用141

三、旅游合同的基本原则141

四、旅游合同的内容143

第二节 旅游合同的订立与担保145

一、旅游合同当事人的资格145

二、旅游合同订立的形式147

三、旅游合同订立的程序147

四、旅游合同的担保148

第三节 旅游合同的法律效力150

一、旅游合同的生效150

二、无效旅游合同的判定151

三、无效旅游合同的确认与处理152

第四节 旅游合同的结果153

一、旅游合同的履行153

二、旅游合同的变更与转让155

三、旅游合同的解除与终止156

第五节 违反旅游合同的责任157

一、违约责任的概念157

二、违约责任的严格责任原则157

三、违约责任的承担159

四、违约责任的赔偿损失规则160

五、预期违约161

第六节 中国公民出境旅游合同（示范文本）162

一、适用范围163

二、合同结构163

三、合同特点163

第八章 出入境及旅行居留管理法规168

第一节 入出境有效证件168

一、护照168

二、可以代替护照使用的证件171

三、签证171

第二节 入出境管理和边境检查制度174

一、边防检查制度174

二、海关检查制度177

三、安全检查制度178

四、卫生检疫制度178

五、动植物检疫制度179

六、入出境口岸180

第三节 对外国旅游者在我国居留和旅行的管理180

一、外国旅游者的法律地位180

二、居留制度183

三、旅行规定184

第四节 中国公民出国旅游管理制度185

一、出国（境）旅游管理制度185

二、边境旅游188

三、中国旅游者出入境的权利、义务和限制189

第九章 旅游安全保险管理法规191

第一节 旅游安全管理概述191

一、旅游安全管理方针191

二、旅游安全管理机关及其职责192

三、旅游安全事故分类193

第二节 旅游安全事故处理194

一、处理安全事故的一般程序194

二、重大旅游安全事故的处理程序195

三、特大旅游安全事故的处理程序195

四、外国旅游者发生伤亡情况的处理197

第三节 旅游保险及其法规概述199

一、旅游保险及其特点199

二、旅游保险中的风险201

三、旅游保险中的事故202

四、旅游保险法的定义202

第四节 旅游保险的种类203

一、狭义旅游保险和广义旅游保险203

二、国内旅游保险和国外旅游保险203

三、旅游人身保险和旅游财产保险204

四、强制保险和自愿保险204

五、旅游意外保险和旅游责任保险205

第五节 旅游保险合同207

一、旅游保险合同的构成207

二、旅游保险合同的成立210

三、旅游保险合同的生效211

四、旅游保险合同的变更和终止212

第六节 旅游保险的理赔213

一、理赔的申请213

二、理赔的调查和处理213

三、理赔的仲裁和诉讼214

第十章 旅游者合法权益保护法规215

第一节 旅游者合法权益及其保护215

一、旅游者的基本权利215

二、保护旅游者合法权益的必要性218

三、保护旅游者合法权益的主要法律依据219

第二节 旅游投诉及其条件220

一、旅游投诉的概念220

二、旅游投诉的条件221

第三节 旅游投诉管理机关及其管辖223

一、旅游投诉管理机关及其职责223

二、旅游投诉的管辖及分类224

第四节 旅游投诉处理程序228

一、受理228

二、调查229

三、调解230

四、处理230

五、行政处罚和其他处罚232

六、复议程序和起诉程序232

第五节 旅游投诉赔偿请求书233

一、旅游投诉赔偿请求书的概念233

二、旅游投诉赔偿请求书的基本内容233

附录235

一、部分旅游法规235

二、其他旅游及相关法律、法规、规章、标准266

主要参考书目269

后记270