图书介绍

旅游景区服务与管理 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

旅游景区服务与管理 第2版
  • 王瑜编著 著
  • 出版社： 大连：东北财经大学出版社
  • ISBN：9787565409257
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：267页
  • 文件大小：84MB
  • 文件页数：276页
  • 主题词：旅游区－商业服务－高等职业教育－教材；旅游区－经济管理－高等职业教育－教材

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图书目录

第1章 旅游景区概述1

1.1旅游景区的概念2

1.2旅游景区的发展历程与趋势8

1.3旅游景区服务与管理的内容19

1.4旅游景区管理的方法22

第2章 旅游景区入门接待服务32

2.1票务服务33

2.2闸口服务38

2.3游客中心接待服务42

2.4投诉处理服务45

第3章 旅游景区解说服务52

3.1旅游景区解说服务概述53

3.2旅游景区导游解说服务56

3.3旅游景区自助式解说服务66

3.4旅游景区解说系统的规划73

第4章 旅游景区商业服务81

4.1旅游景区餐饮服务82

4.2旅游景区住宿服务91

4.3旅游景区交通服务97

4.4旅游景区购物服务102

第5章 旅游景区营销管理114

5.1旅游景区营销策略115

5.2旅游景区营销创新126

5.3游客体验产品的设计134

5.4文化旅游产品的设计141

第6章 旅游景区安全管理152

6.1旅游景区安全事故表现形态及原因分析153

6.2旅游景区安全控制与管理161

6.3旅游景区专项安全管理168

6.4旅游景区安全事故应急处理176

第7章 旅游景区环境管理182

7.1旅游景区的可持续发展183

7.2旅游景区自然生态环境管理189

7.3旅游景区人文环境质量管理200

第8章 旅游景区品牌管理208

8.1旅游景区品牌概述209

8.2旅游景区品牌设计213

8.3旅游景区品牌传播220

8.4旅游景区品牌延伸232

综合案例237

综合案例1理念创新——合理规划，和谐社区237

综合案例2管理创新——智能管理，标准管理240

综合案例3服务创新——精细服务，全民服务243

综合案例4产品创新——根于文化，创意体验245

综合案例5营销创新——灵动策划，多彩营销247

附录一 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）250

附录二 推荐网站265

主要参考文献266

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