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第1章 电子商务概述1

学习目标1

1.1电子商务的概念2

1.2电子商务的发展历史5

1.3应用电子商务的网络基础8

1.4电子商务的应用领域9

1.5电子商务业的主要内容10

1.6从信息流、物流和资金流看电子商务12

案例分析14

本章小结15

复习思考题15

本章网站资源16

第2章 Internet技术基础17

学习目标17

2.1计算机网络的定义和特点18

2.2计算机网络的组成单元19

2.3网络拓扑结构20

2.4 OSI参考模型23

2.5网络互联设备25

2.6 HTML语言26

2.7 Internet的新技术环境：XML31

案例分析38

本章小结39

复习思考题39

本章网站资源39

第3章 电子商务中的宽带网络41

学习目标41

3.1宽带网络的概念与应用42

3.2互联网的接入方式43

3.3接入网运营商49

3.4电子商务与无线互联50

案例分析59

本章小结61

复习思考题61

本章网站资源62

第4章 电子商务安全63

学习目标63

4.1电子商务安全的范畴64

4.2硬件系统的安全65

4.3软件系统的安全68

4.4网络系统的安全71

4.5数据与交易安全75

4.6与安全有关的组织管理问题84

案例分析88

本章小结89

复习思考题89

本章网站资源90

第5章 电子商务的法律问题91

学习目标91

5.1电子商务法律概述93

5.2电子商务中的知识产权保护100

5.3电子交易的法律规范105

5.4网络隐私权的法律保护111

案例分析115

本章小结116

复习思考题116

本章网站资源117

第6章 电子商务与网络经济学118

学习目标118

6.1网络经济与网络经济学概述119

6.2网络经济下的市场结构变化130

6.3网络外部性132

案例分析136

本章小结137

复习思考题137

本章网站资源137

第7章 电子商务与企业经营138

学习目标138

7.1电子商务对企业的影响139

7.2电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业142

7.3企业开展电子商务的利益145

7.4企业开展电子商务的代价146

7.5电子商务与ERP149

案例分析158

本章小结164

复习思考题164

本章网站资源165

第8章 网络营销166

学习目标166

8.1网络营销的定义及特点167

8.2网络营销的环境分析170

8.3网络市场调研173

8.4传统网络营销176

8.5新型网络营销180

案例分析189

本章小结191

复习思考题191

本章网站资源191

第9章 电子商务与客户关系管理193

学习目标193

9.1客户关系管理概述194

9.2客户197

9.3客户关系管理系统203

9.4 eCRM208

9.5 CRM中的数据仓库与数据挖掘210

案例分析214

本章小结218

复习思考题218

本章网站资源219

第10章 电子商务物流管理220

学习目标220

10.1物流概述222

10.2电子商务与物流226

10.3电子商务下的物流运作230

10.4第三方物流234

案例分析241

本章小结243

复习思考题243

本章网站资源244

第11章 电子商务与供应链管理245

学习目标245

11.1供应链与供应链管理概述246

11.2供应链的采购与库存管理253

11.3供应链的生产计划与控制256

11.4供应链的销售物流260

11.5供应链管理策略262

案例分析268

本章小结269

复习思考题270

本章网站资源270

第12章 网络银行与电子支付271

学习目标271

12.1网络银行概述272

12.2电子商务中的电子支付276

12.3电子货币280

12.4第三方支付287

12.5移动支付294

案例分析298

本章小结299

复习思考题299

本章网站资源299

第13章 移动电子商务300

学习目标300

13.1移动电子商务的概念与特点301

13.2移动电子商务的相关技术303

13.3移动电子商务的安全威胁与防范策略309

13.4移动电子商务的应用313

13.5移动电子商务的现状及新发展319

案例分析321

本章小结324

复习思考题324

本章网站资源325