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1概述1

1.1电子商务项目1

1.1.1电子商务的概念1

1.1.2电子商务项目的含义和特征1

1.1.3电子商务项目的范围和特点3

1.2项目生命周期与管理过程5

1.2.1项目生命周期5

1.2.2一般项目管理过程7

1.2.3项目运作与项目管理的关系8

1.3电子商务项目运作8

1.3.1电子商务对企业的价值9

1.3.2实现电子商务的条件和障碍10

1.3.3电子商务项目运作的目的11

1.3.4电子商务项目运作的模式12

1.3.5电子商务项目运作的流程与任务13

1.3.6电子商务项目运作的知识准备15

思考题17

2电子商务需求识别与分析18

2.1如何识别电子商务需求18

2.1.1电子商务需求识别的意义和目的18

2.1.2识别需求要从观察和分析着手18

2.1.3诱发电子商务需求的8种因素19

2.2如何分析企业的具体需求24

2.2.1检查企业的战略目标和实施计划24

2.2.2检查企业的信息流程25

2.2.3评估企业电子商务技术现状26

2.2.4研究企业的4种基本选择27

2.3需求建议书的准备与发布29

2.3.1什么是需求建议书29

2.3.2需求建议书的主要内容29

2.3.3申请书的征集对象31

2.3.4征集申请书的注意事项32

思考题32

3电子商务项目构思33

3.1项目构思的意义与切入点33

3.1.1项目构思的意义33

3.1.2项目构思的切入点33

3.2影响项目构思的因素34

3.2.1宏观环境变化对电子商务项目构思的影响34

3.2.2微观环境变化对电子商务项目构思的影响35

3.3电子商务项目构思的常用方法37

3.3.1混合法37

3.3.2集体创造法38

3.3.3头脑风暴法38

3.3.4创新思维法39

3.3.5比较分析法40

3.4电子商务项目构思的成功案例40

3.4.1发散式创新：将网络商店开到美国40

3.4.2信息整合术：网上英语角40

3.4.3运动器材公司的网络营销41

思考题43

4提出电子商务解决方案44

4.1申请前期的沟通与研究44

4.1.1申请前期沟通的意义44

4.1.2申请前期沟通的内容与方式45

4.1.3申请前期的研究工作46

4.1.4前期研究的代价与回报48

4.2是否投标48

4.2.1决定是否投标的主要因素48

4.2.2客户如何评估承约商的申请50

4.3准备申请书51

4.3.1申请书的内容51

4.3.2技术部分编制要求52

4.3.3管理部分编制要求53

4.3.4成本估算书的编制要求54

4.4提交申请书以及后续行动55

4.4.1提交申请书的注意事项55

4.4.2合同签约56

4.5投标案例58

思考题60

5电子商务项目计划编制61

5.1范围计划61

5.1.1项目范围的概念61

5.1.2项目范围的界定61

5.1.3工作分解结构61

5.1.4项目范围计划的编制63

5.2进度计划63

5.2.1项目进度计划的含义及其重要性63

5.2.2项目进度计划的编制过程63

5.2.3网络计划的应用65

5.3费用计划69

5.3.1项目费用的构成69

5.3.2项目费用计划应考虑的因素70

5.3.3项目费用的估算70

5.4质量计划71

5.4.1项目质量和质量计划71

5.4.2质量计划的作用及一般要求72

5.4.3质量计划的编制方法72

5.5人力资源计划73

5.5.1人力资源计划的概念和编制原则73

5.5.2制订组织规划73

5.5.3项目人员配备计划73

5.5.4项目人员的招聘与培训计划74

5.6沟通计划75

5.6.1沟通计划的概念75

5.6.2项目沟通75

5.6.3提高沟通绩效的要点76

5.6.4项目沟通计划的编制77

5.7风险管理计划78

5.7.1项目风险管理与风险管理计划78

5.7.2风险识别与风险评估78

5.7.3项目风险的种类与应对策略78

5.8采购计划79

5.8.1项目采购概述79

5.8.2采购计划的编制80

思考题80

6电子商务项目可行性研究81

6.1可行性研究概述81

6.1.1可行性研究的目的与工作程序81

6.1.2可行性研究的类型及基本要求81

6.2可行性研究的内容与方法82

6.2.1必要性研究82

6.2.2技术可行性研究83

6.2.3经济可行性研究85

6.2.4投资效益分析方法87

6.2.5不确定性分析93

6.3可行性研究报告的编制94

6.3.1可行性研究报告的内容要求94

6.3.2可行性研究报告编制案例95

思考题102

7电子商务项目常用技术103

7.1 EDI技术103

7.1.1 EDI的发展背景及含义103

7.1.2 EDI的作用104

7.1.3实施EDI涉及的硬件和软件106

7.1.4实施EDI的成本及效益评价107

7.2 ERP技术108

7.2.1 ERP理论的形成和含义108

7.2.2 ERP的作用109

7.2.3实施ERP的硬件和软件109

7.2.4实施ERP的成本和效益分析110

7.3客户关系管理112

7.3.1客户关系管理的发展历程112

7.3.2 CRM的功能113

7.3.3构建CRM项目的硬件和软件115

7.3.4构建CRM的投资和效益116

7.4网站建设与管理技术117

7.4.1网站的重要性117

7.4.2网站的设立方式118

7.4.3网站的建设过程119

7.4.4网站的设计与管理120

7.5移动商务技术123

7.5.1移动商务的概念123

7.5.2移动商务的特点123

7.5.3移动商务和电子商务的区别124

7.5.4移动商务的应用125

7.5.5移动商务的发展趋势126

7.6云计算技术127

7.6.1云计算的概念127

7.6.2云计算的基本原理和技术基础127

7.6.3云计算的特点127

7.6.4云计算的主要服务形式和典型应用128

7.6.5云计算的发展趋势129

7.7物联网技术129

7.7.1物联网的概念129

7.7.2物联网技术对电子商务的影响130

7.7.3物联网应用案例130

7.7.4物联网的发展趋势131

7.8其他技术132

7.8.1供应链管理（SCM）132

7.8.2条码技术133

7.8.3 POS系统135

7.8.4电子商务系统的其他组件135

思考题136

8零售业电子商务项目运作137

8.1传统零售业的特点和面临的挑战137

8.2传统零售业企业的出路138

8.2.1锁定目标，开展电子商务138

8.2.2传统零售业企业运作电子商务项目的要点139

8.3零售业电子商务项目运作案例141

8.3.1苏果超市的电子商务项目141

8.3.2沃尔玛的电子商务项目146

思考题151

9制造业电子商务项目运作152

9.1制造业企业开展电子商务的意义152

9.2制造业电子商务项目发展战略153

9.2.1构成制造业电子商务价值链的基本要素153

9.2.2影响制造业电子商务项目成败的关键因素155

9.2.3制造业企业实施电子商务的战略理念157

9.2.4制造业软件企业的战略理念159

9.3制造业企业实施电子商务的步骤160

9.3.1全面规划企业160

9.3.2构造基础电子商务平台160

9.3.3建立后台应用系统161

9.3.4实施前台电子商务162

9.3.5拓展未来的网上业务163

9.4案例：海尔的电子商务项目163

9.4.1海尔电子商务概述163

9.4.2海尔的电子商务理念164

9.4.3海尔电子商务成功应用164

9.4.4海尔电子商务未来展望166

思考题167

10农业电子商务项目运作168

10.1农业的行业特点与我国农业的信息化情况168

10.1.1农业的行业特点168

10.1.2我国农业的信息化情况169

10.2农业电子商务项目运作要点171

10.2.1为政府的农业信息化工程服务171

10.2.2为农业龙头企业服务173

10.2.3构建农村市场服务体系174

10.3农业电子商务项目运作案例176

10.3.1中国农业网站概况176

10.3.2典型农业网站剖析178

10.3.3农业网站的作用181

思考题182

11旅游业电子商务项目运作183

11.1旅游业电子商务发展现状183

11.1.1旅游业的特点183

11.1.2旅游业电子商务的交易类型185

11.1.3电子商务在旅游业的应用状况186

11.2旅游业电子商务项目运作要点189

11.2.1旅行社的商务活动电子化189

11.2.2旅游景区的网络营销191

11.2.3酒店宾馆的电子商务项目运作192

11.3旅游业电子商务的成功案例193

思考题197

12物流业电子商务项目运作198

12.1物流业电子商务发展现状198

12.1.1现代物流业的演变与特点198

12.1.2电子商务在物流业的应用状况200

12.2物流业电子商务项目运作要点200

12.2.1我国物流业存在的主要问题200

12.2.2我国物流业发展电子商务的必要性202

12.2.3物流业电子商务项目运作的战略步骤203

12.2.4物流业电子商务项目运作应注意的问题205

12.3物流业电子商务的成功案例206

12.3.1招商局物流的信息系统206

12.3.2宝供物流的电子商务207

思考题210

13金融保险业电子商务项目运作211

13.1金融保险业电子商务发展现状211

13.1.1金融保险业电子商务概述211

13.1.2我国金融保险网站的回顾与评价212

13.1.3金融保险业电子商务项目的特点214

13.2金融保险业电子商务项目运作要点215

13.2.1我国金融保险业与国际水平的差距215

13.2.2电子商务对金融保险业的影响215

13.2.3我国金融保险业电子商务项目运作的思路217

13.2.4我国金融保险业电子商务项目运作应注意的问题219

13.3金融保险业电子商务的成功案例220

13.3.1韩国人寿保险公司的电子商务220

13.3.2中国平安保险公司的电子商务221

思考题223

14国际贸易电子商务项目运作224

14.1国际贸易电子商务概述224

14.1.1国际贸易电子商务的概念224

14.1.2国际贸易电子商务的内容、手段和特点224

14.2外贸企业实行电子商务的必要性225

14.2.1外贸企业适应环境变化的需要225

14.2.2外贸企业维持自身竞争力的需要225

14.2.3外贸企业增强与合作伙伴共生关系的需要225

14.2.4外贸企业掌握客户资源的需要226

14.3电子商务对国际贸易的影响226

14.3.1改进了国际贸易的交易手段226

14.3.2增加了交易的便捷程度226

14.3.3通过减少交易环节影响了组织结构227

14.3.4减少国际贸易企业的交易成本227

14.4发达国家国际贸易电子商务的发展情况227

14.4.1美国：以私人公司提供的电子商务服务为主227

14.4.2新加坡：以政府强制电子商务服务为主228

14.4.3欧盟：建设统一的技术、政策和支持框架228

14.5我国国际贸易电子商务存在的问题及其对策229

14.5.1我国国际贸易电子商务存在的问题229

14.5.2我国外贸企业参与电子商务的对策229

14.6案例：国际贸易电子商务应用230

14.6.1电子商务使道康宁公司摆脱危机230

14.6.2 eBay外贸门户网站232

思考题234

参考文献235