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第一课 良好的沟通成就美好人生2

第一讲 我们为什么需要沟通2

1.有效沟通是人际交往的润滑剂2

2.沟通能打破人际关系的坚冰4

3.沟通能有效地融入他人的心7

4.人生的精彩依赖于良好的沟通9

5.事业的成功离不开良好的沟通13

第二讲 成功沟通的8项总体要求15

1.要善言，巧用语言沟通15

2.要礼貌，说话要文明17

3.要精确，传达要准确19

4.认同目的，寻求双方的同步21

5.注重方式，根据场合讲话23

6.忌说粗话，格调要优雅25

7.不吝赞美，分享彼此的喜悦26

8.多微笑，温暖他人的心27

第二课 能说会道，善用语言巧沟通30

第一讲 掌握语言沟通的真本领30

1.找准话题，与对方产生共鸣30

2.充满激情，用铿锵的话语打动人心32

3.真情实感，引发共鸣34

4.善于赞美，沁人心脾36

5.率真坦诚，表达自己的真实想法39

6.亲切、柔和，谈吐温柔如水41

7.妙用语调，话语抑扬顿挫45

第二讲 把握分寸，把话说得恰到好处48

1.恰到好处，精明人说话要掌握分寸48

2.讲话精心遣词，才能恰到好处49

3.先说什么后说什么大有讲究50

4.不要过于较真，避免正面冲突52

5.说话要详略得当，避免啰唆53

6.巧妙的暗示胜过直接批评54

7.批评的话更须掌握好分寸56

8.涉及敏感问题的话要点到为止60

9.不好确定的问题要用模糊语言61

10.失度过分的话既无礼又伤人63

第三讲 沟通中如何会说打动人心的话66

1.发自肺腑，以情感真挚的话打动人心66

2.不矫揉造作，朴实无华的话也能感动人68

3.以心换心，用坦诚实在的话打动人心69

4.炽热如火，以充满激情的话打动人心72

5.唤起同情，用悲情的话打动人心74

6.细述不幸，引起对方的情感共鸣77

第四讲 避开忌讳，控制自己的嘴巴81

1.避免不必要的争论81

2.讲话不要锋芒毕露84

3.不要随便打断别人说话86

4.不要在背后讲人闲话87

5.不要在应酬中揭人短处87

6.说话中应该注意的各种忌讳89

第三课 善于倾听与提问92

第一讲 善于倾听，这是沟通的第一技巧92

1.聆听是金，善说源自善听92

2.人际沟通的第一技巧即在于倾听94

3.聆听需要抓住4个要领95

4.善听必须把握3个技巧97

5.有关聆听的箴言集锦98

6.沟通中不善倾听的若干表现100

第二讲 恰当的提问有益于了解对方真实的想法102

1.有效地提问有助于深入沟通102

2.沟通中提问的10种类型104

3.善于置问，机智地运用设问107

4.善于运用反问的技巧109

第四课 沟通中巧用幽默语言115

第一讲 幽默：凸显魅力的沟通语言115

1.幽默凸显超凡的语言魅力115

2.幽默的语言充满着机智117

3.幽默的表现形式多姿多彩119

4.幽默展示的是一种积极的人生123

5.幽默的效应往往是一语惊人125

6.幽默可以提升个人魅力127

7.幽默可以拉近人际间的距离129

8.幽默能够调节紧张的气氛131

9.幽默可以委婉地劝说他人132

10.幽默可以帮人摆脱尴尬境地134

11.幽默可以巧妙地化解人身攻击136

第二讲 巧用幽默语言的艺术与技巧140

1.借用修辞：妙借修辞，幽默横生140

2.偷换概念：强词夺理，巧移妙换143

3.趣解经典：创造耐人寻味的意境145

4.声东击西：出人意料，出奇制胜146

5.游离主题：形象生动，寓意深刻150

6.出其不意：运筹帷幄，诱使中招152

第五课 电话与网络沟通156

第一讲 电话沟通的艺术156

1.让电波传递美的形象与声音156

2.电话交谈也要十分注重礼仪158

3.给他人打电话的七大要诀160

4.接听电话的五项技巧162

5.如果打错了电话怎么办163

6.巧用电话“拒绝”他人165

7.怎样在电话中自我介绍166

第二讲 网络沟通的技巧167

1.网络沟通的优势与方式167

2电子邮件：最受欢迎的网络沟通方式168

3.使用电子邮件的9个技巧170

4.电子邮件切莫长篇大论172

5.使用电子邮件的9个注意事项173

6.网络沟通也要讲究礼仪175

第六课 沟通中的说服、争辩与拒绝178

第一讲 说服他人：接受自己的意见178

1.善于营造利于说服他人的局势178

2.与对方站在同一立场上179

3.让对方一开始就说“是”181

4.利用逆反心理进行反面刺激182

5.把握说服的分寸与禁忌184

第二讲 与人争辩：掌握不伤和气的妙招186

1.为争辩定一个积极的格调186

2.巧移话题，避开争辩锋芒188

3.偷换概念，扰乱对方视听189

4.掌握“解剑息仇”的妙方191

第三讲 拒绝他人：说“不”的方法与策略192

1.要学会大胆说“不”192

2.怎样含蓄地说出“不”194

3.婉拒不合理要求的8种方法198

4.预埋伏笔，适当的时候再拒绝200

第七课 青少年与同学沟通的艺术与技巧204

第一讲 与同学相处的礼仪204

1.同学之间要有礼貌204

2.同学之间要互相帮助205

3.同学之间要以诚相待208

4.同学之间提倡求异原则210

第二讲 与同学的良好沟通212

1.良好的沟通能力有利于青少年的发展212

2.怎样与同学建立真挚的友谊213

3.尊重同学换来被尊重216

4.用信用架起沟通的桥梁218

5.求同存异地壮大交友天地220

6.从喜欢自己的同学开始深交222

第三讲 与异性同学礼貌相处，友好交往223

1.男女生可以交朋友吗223

2.正确对待异性吸引227

3.把握与异性交往的分寸229

第八课 青少年与老师沟通的方法与艺术232

第一讲 好学生应积极和老师沟通232

1.寻找并抓住与老师沟通的恰当时机232

2.创造轻松的沟通气氛调适师生关系233

3.及时化解师生之间因误解产生的矛盾235

第二讲 和老师沟通的两个方式238

1.敢于近距离和老师沟通交谈238

2.学会向老师反映问题239

第三讲 注意细节，提高老师对你的“印象分”241

1.礼貌地指出老师的错误241

2.对老师提意见要态度真诚242

3.掌握与老师辩解的语言技巧243