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第一章 机动车驾驶培训概述1

第一节 驾驶培训行业基本情况1

一、浙江省驾驶培训行业现状1

二、浙江省驾驶培训行业面临的新情况2

第二节 机动车驾驶培训行业管理概况3

一、机动车驾驶培训行业的管理初期3

二、机动车驾驶培训行业管理的发展4

三、机动车驾驶培训行业管理的规范化5

第三节 机动车驾驶培训机构的性质、分类及特点6

一、机动车驾驶培训机构的性质6

二、机动车驾驶培训机构的分类7

三、机动车驾驶培训机构的特点8

第二章 教育教学管理11

第一节 教育心理学基础知识11

一、教育心理学的含义11

二、心理学基础知识12

三、驾校教育活动中的社会心理20

第二节 教学管理基础知识26

一、教育的定义26

二、教学原则26

三、教育管理学28

第三节 管理艺术31

一、管理和管理艺术的含义31

二、管理艺术的特征32

三、驾校的管理艺术34

第四节 教学质量的控制35

一、对不同性质的质量原因采取不同对策35

二、确定与把握质量的警戒线36

三、工作控制37

四、组织控制37

第五节 教学环节管理38

一、备课38

二、教案的编制39

三、教学组织41

四、教学过程41

五、教学日志41

第三章 人力资源管理43

第一节 机动车驾驶培训机构的岗位设置43

一、岗位设置的依据44

二、岗位设置44

第二节 员工的聘用及劳动关系47

一、员工聘用的概念及意义47

二、员工聘用的原则47

三、员工聘用的途径和方法48

四、劳动关系49

五、辞退管理49

第三节 人力资源培训50

一、人力资源培训的含义50

二、人力资源培训的特点50

三、人力资源培训的基本内容51

四、人力资源培训的作用52

五、人力资源培训的方法53

六、驾校的人力资源培训53

第四节 档案的建立59

一、档案的定义和特点59

二、档案的作用60

三、驾校档案的建立60

第五节 教练员管理62

一、行业管理部门对教练员的管理62

二、驾校对教练员的管理63

第六节 驾校的团队精神65

一、团队精神的作用65

二、团队精神的培养66

第四章 财务管理70

第一节 驾培机构收费管理70

一、收费标准70

二、收费公示72

三、收费方式73

四、收费监督管理73

第二节 固定资产管理74

一、固定资产管理概述74

二、固定资产管理的内容77

第三节 资金管理81

一、资金的来源方式81

二、现金管理要领81

三、库存现金管理84

四、银行存款的管理86

五、银行结算方式87

第四节 成本控制和数据分析87

一、成本控制概述87

二、标准成本控制89

三、质量成本控制90

四、数据分析93

第五章 经营管理94

第一节 经营策略94

一、经营策略的概念、特征和作用94

二、经营策略的内容和分类96

三、经营策略的环境分析96

四、经营策略的管理97

第二节 驾校品牌97

一、品牌的重要性98

二、品牌是稀有珍贵的资产99

三、品牌吸引力100

四、创驾校品牌的途径101

第三节 廉洁教学承诺102

一、廉洁教学现状102

二、加强廉洁教学的现实意义102

三、廉洁教学承诺103

第四节 教练员培训质量排行榜104

一、建立教练员培训质量排行榜的意义104

二、教练员培训质量排行榜主要内容104

三、教练员培训质量排行榜的实施105

第五节 目标责任制105

一、绩效管理概述105

二、绩效计划106

三、绩效考核107

四、绩效反馈和改进107

第六节 顾客投诉处理107

一、顾客投诉的原因和方式108

二、正确处理学员投诉的意义108

三、正确处理学员投诉的原则109

四、正确处理学员投诉的步骤109

五、处理学员投诉的注意事项110

第六章 生产运作管理111

第一节 报名程序111

第二节 培训过程程序112

第三节 教学计划的制订113

一、教学目标113

二、教学计划113

第四节 学员的权利和义务115

一、学员的权利115

二、学员的义务115

三、机动车驾驶培训合同（参考）116

第五节 教学质量管理118

第七章 信息化管理120

第一节 驾驶培训计时管理系统的应用120

一、指纹IC卡驾驶培训计时管理软件120

二、指纹采集处理及制卡设备121

三、驾培IC卡121

四、车载式指纹IC卡计时管理设备121

第二节 驾培IC卡122

第三节 计算机房管理123

第四节 多媒体教室管理123

第八章 安全管理125

第一节 教学安全管理125

一、教学安全管理的重要性126

二、影响教学安全的心理因素126

三、教学安全管理的相关制度126

四、规范化教学和安全意识教学129

五、教练员素质129

第二节 教学车辆安全管理130

一、基础管理130

二、维护和修理130

三、管理制度131

第三节 安全责任制134

一、驾校负责人134

二、机务、安全管理人员134

三、职工（教练员）136