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目录一、见什么人说什么话对不同身份的人说不同的话1

对不同性格的人说不同的话2

识别朋友类型采取不同的态度3

与不同风格的同事有效合作的方法5

和人说话时尽量不要招人烦8

时刻顾及对方的兴趣9

和上司谈话必须注意的问题14

向上司提建议的原则16

领导和下属谈话的艺术18

向下级通报坏消息的技巧21

二、轻松与朋友交往，保持适度的弹性学会从外表判断一个人24

重视对朋友的甄选28

在与别人的交往中保持适度的弹性31

控制自己的情绪才能获得好人缘34

认真听别人说话，准确获取信息37

把握好与异性交往的分寸39

多方努力，树立好人缘42

重视生活中的应酬48

三、与同事保持和谐的关系，制造良好的工作氛围尽快融入新单位的同事中51

从容地面对新单位的“老圈子”55

与同事交往中应注意的问题57

得体地叫响别人的名字60

让你的顶头上司了解和喜欢你61

与上级保持良好的人际关系62

提高适应新的工作环境的能力66

在工作中成功地迈出第一步69

四、求人办事因人制宜，让对方乐于帮助你先对你要求的人进行深入的了解73

向人提出请求应遵循的原则78

有求于人时应注意的问题81

求人时要使用适当的语言82

因人制宜的求人办事84

让同事愉快地帮助你91

“捧”着领导帮你办事93

轻松地向人借到你所需的东西95

五、知道什么事该做，什么事不该做成人之美，尽量帮助朋友98

不一定要事事顺着女友的心103

对心爱的人不能无条件地顺从106

做人不必太精明107

不要使自己犯“想当然”的错误109

生意场上要时刻提高警惕111

警惕别人设下的陷阱113

六、采取明智的态度拒绝，摆脱不必要的麻烦学会说“不”能节省大量时间116

采取明智的态度拒绝别人119

把握巧妙拒绝的原则122

拒绝别人的实用技巧125

制造借口，摆脱麻烦133

巧妙拒绝领导委托的某些事135

拒绝倾听对方谈话的小技巧139

把逐客令说得美妙动听140

七、以对方愿意接受的方式批评，采取有效的策略说服掌握好批评别人的原则144

把握好批评别人的时机148

使用恰当的批评方法149

耐心是进行成功说服的关键159

避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼163

有效说服别人的步骤165

采取最有效的策略说服别人169

八、避免生活中的各种误区，积极处理各种矛盾与朋友交往应回避的误区174

与同事交往应避免的错误180

求职面试中应回避的错误182

有了误会要积极化解186

言语出现失误时要积极弥补188

九、巧妙对付不友好的言行，妥善应对不便直言的语境对付不友好言论的简便手段195

巧妙地应对伤人的刻薄话198

应对不怀好意提问者的技巧200

答好不好回答的问题203

遇到有意刁难时，不妨针锋相对210

妥善处理上司对你的不公正待遇212