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目录2

第一章 有沟通，一切皆有可能2

沟通可以决定你的人生质量2

沟通帮你走出事业的瓶颈3

沟通是你能力的另一种体现8

沟通是解开冲突锁链的钥匙13

沟通可以让你备感轻松18

用沟通人脉来成就你的事业20

用沟通优化你的关系网26

用沟通开拓全新旅程29

第二章 有沟通，就能左右逢源36

广结“缘”好开“源”36

把客套话说得恰到好处38

诚实地把缺点倾诉39

告诉对方“你可以信任我！”42

少说“我”多用“你”45

播撒赞美，收获人气47

同事交谈是一门艺术49

同事相处是一门学问55

豁达大度是发展人际关系的法宝58

让同事成为你的亲密战友60

第三章 有沟通，就会求人不难64

将难度提高后再降低64

让对方知道“这件事只有他能帮你”67

以对方擅长的方式交流70

利用他人曲线沟通72

在心理上打动对方74

不急不躁看时机76

巧妙地提出要求80

欣赏对方的长处82

满足对方的表现欲84

诚实助你长久86

让对方替你说话89

“投桃报李”的办事原则91

互惠互利充实人情账户94

第四章 有沟通，就能消除误会隔阂98

弄清原因，找准症结所在98

做一名优秀的“消防员”101

勇敢承认自己的错误103

给对方最大的尊重106

把难沟通的人看透112

巧妙地以变应变117

用冷静化解冲突119

面对嫉妒要释然121

用沟通化敌为友131

第五章 有沟通，就能巧破僵局134

话不投机别多说134

知己知彼，百战不殆135

用沟通解除对方的戒备138

倾听要到位143

用严谨的提问驾驭全程145

讨巧的回答把握主动权147

说服要有力151

看准时机再让步154

先做让步再求回报164

幽默的语言是最有效的武器165

以柔克刚冲淡火药味170

让对手感到自己是赢家176

五大沟通策略助你最终致胜177

第六章 有沟通，就能挽救败局184

制订详尽的公关程序184

采取周密的公关策略188

“外究内省”助你败中求胜192

有勇气承受拒绝194

别怕对方说“不”197

打开死结就会有生机200

置之死地而后生203

化不可能为能207

敢于改变游戏规则209

一种双赢的游戏212

走不通的路要立即收住脚步215

第七章 有沟通，就能从优秀到卓越220

沉着稳健的大家风范220

表现得与众不同223

凡语生辉，点石成金226

兼听得以明断230

“摸顺”你的上司233

轻松愉快地与“强者”交谈240

观察上司，学习上司244

用沟通不让自己被遗忘247

用沟通赢得上司的信任250

说话要学着绕点弯子253

老板是要这样批评的256

珍惜与下属相处的机会260

坦诚相待，真诚交流264

承认差别，尊重差别268

听听下属的牢骚270

赢得下属的支持273

别让自己太完美277

提供的话题索然无味280

第八章 你的沟通为什么苍白无力280

过露锋芒，伤己伤人282

说太多别人忌讳的话题284

趣谈口语传播障碍285

将简单的事情说复杂286

实话实说不会好话好说288

让“当初”绊住脚292

随意打断他人谈话294

不能控制自己的情绪295

对小事进行无谓争辩297

靠发威树立形象300

奉承过头，弄巧成拙303

别只顾给自己戴“高帽子”306