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第一章 旅行社与现代旅游业1

第一节 旅行社发展简史1

第二节 旅行社的性质、职能、分类和基本业务6

第三节 旅行社在现代旅游业发展中的作用16

第二章 旅行社经营环境分析21

第一节 影响旅行社产业竞争的外部因素分析22

第二节 旅行社内部环境31

第三章 旅行社的设立44

第一节 影响旅行社设立的因素45

第二节 旅行社设立的基本程序47

第三节 旅行社的产权管理51

第四节 旅行社的组织设计与组织管理53

第五节 旅行社的行业组织59

第四章 旅行社战略与风险管理66

第一节 旅行社的战略管理67

第二节 旅行社的经营风险及其识别75

第三节 旅行社的风险管理78

第五章 旅行社市场定位及产品策略84

第一节 旅行社的市场定位85

第二节 旅行社的产品策略94

第六章 旅行社市场推广策略119

第一节 旅行社的销售策略120

第二节 旅行社的促销策略132

第七章 旅行社全面质量管理153

第一节 旅行社的品牌管理154

第二节 旅行社的接待管理157

第三节 旅行社的质量管理178

第八章 旅行社企业文化建设及其制度保障190

第一节 旅行社企业文化建设191

第二节 旅行社员工绩效的考评195

第三节 旅行社旅游服务意外与突发事件的处理198

第九章 旅行社财务管理214

第一节 旅行社资产管理215

第二节 旅行社成本费用管理217

第三节 旅行社营业收入和利润管理220

第四节 旅行社结算管理223

第五节 旅行社财务分析226

第六节 旅行社经营方案财务风险分析236

第十章 旅行社与信息技术240

第一节 旅游信息化发展对旅游业的影响240

第二节 旅游电子商务244

第三节 旅行社的信息化发展247

第四节 旅行社信息化的安全保障248

第五节 发展我国旅游信息化的应对策略249

第六节 旅行社信息化的未来发展251

参考文献255

后记258