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第1章 HR做什么工作1

1.1人力资源管理概述1

1.1.1人力资源与人力资源管理2

1.1.2人力资源管理的历史5

1.1.3人力资源管理面临的问题与挑战6

1.1.4人力资源管理未来的发展趋势7

1.2人力资源管理业务体系8

1.2.1人力资源规划8

1.2.2招聘与录用9

1.2.3培训与开发9

1.2.4绩效管理10

1.2.5薪酬福利管理10

1.2.6劳动关系管理11

1.3精准定位HR角色11

1.3.1战略伙伴12

1.3.2专家顾问12

1.3.3员工服务者12

1.3.4变革推动者12

第2章 如何编制人力资源工作计划13

2.1解析人力资源管理理念和战略规划13

2.1.1人力资源计划与组织计划的关系13

2.1.2人力资源计划的基本问题13

2.1.3人力资源计划的必要性15

2.1.4人力资源计划的层次15

2.2人力资源供需预测15

2.2.1人力资源计划模型15

2.2.2人力资源需求预测16

2.2.3人力资源供给预测18

2.2.4人力资源供需平衡19

2.3人力资源工作计划编制实例20

2.3.1某公司人力资源年度工作计划20

2.3.2人力资源工作计划管理流程23

2.3.3人力资源年度计划表24

第3章 如何绘制组织结构图25

3.1现代组织信息采集与处理25

3.1.1组织信息的采集25

3.1.2组织信息的处理27

3.2现代企业组织结构设计28

3.2.1企业组织结构的类型28

3.2.2新组织结构实施原则30

3.2.3组织结构图绘制的图式30

3.2.4组织结构图绘制的方法33

3.3组织结构图设计实例34

3.3.1直线职能制组织结构图34

3.3.2事业部制组织结构图34

3.3.3超事业部制组织结构图35

3.3.4矩阵制组织结构图36

3.3.5某跨国集团组织结构图36

第4章 如何进行岗位调查与工作分析39

4.1工作岗位调查39

4.1.1工作岗位研究39

4.1.2工作岗位调查方式40

4.1.3工作岗位调查方法41

4.2工作分析42

4.2.1工作分析概述42

4.2.2工作分析程序43

4.2.3定性工作分析方法43

4.2.4定量工作分析方法45

4.3工作再设计47

4.3.1工作分析评价47

4.3.2改进岗位设计的内容48

4.3.3改进岗位设计的原则49

4.3.4工作设计的基本方法49

第5章 如何编制部门和岗位说明书51

5.1目标管理51

5.1.1目标管理概述51

5.1.2目标分解与目标管理法51

5.1.3部门和岗位目标分解步骤52

5.2部门说明书的编制及实例53

5.2.1部门职能分解的要求54

5.2.2部门职能分解的步骤54

5.2.3部门职能分解的模板56

5.2.4人力资源部职能分解56

5.3岗位说明书的编制及实例57

5.3.1起草和修改岗位说明书58

5.3.2岗位说明书编制的模板59

5.3.3人力资源岗位说明书示例61

第6章 如何进行定岗定编定员定额63

6.1四定与人力资源管理63

6.1.1四定之间的内在联系63

6.1.2四定与人员异动管理64

6.1.3四定与企业人力资源管理64

6.2定岗管理64

6.2.1企业定岗概述64

6.2.2定岗操作三步骤65

6.2.3定岗管理四方法66

6.3定编管理66

6.3.1企业定编概述66

6.3.2定编操作四步骤67

6.3.3定编管理五方法68

6.4定员管理69

6.4.1企业定员关注五大因素69

6.4.2企业定员管理五方法70

6.4.3定员标准编写及示例71

6.5定额管理74

6.5.1定额与定员的区别74

6.5.2企业定额操作三关键点75

6.5.3企业定额管理五方法75

第7章 如何进行人力资源费用预算与核算77

7.1人力资源费用的预算77

7.1.1人力资源费用的构成77

7.1.2人力资源费用预算四原则78

7.1.3人工成本预算编制程序和方法79

7.1.4编制人力资源管理费用的预算81

7.2人力资源管理费用的核算82

7.2.1基层人力资源管理不当导致的成本82

7.2.2人力资源管理费用核算三要求82

7.2.3人力资源管理费用核算的步骤83

7.3人力资源管理预算制度实例84

7.3.1人力资源管理制度模板84

7.3.2人力资源管理预算制度84

第8章 如何设计规范化的招聘流程89

8.1招聘渠道和方法的选择89

8.1.1选择招聘渠道的步骤89

8.1.2外部招募与内部招募90

8.1.3网络招聘与借助中介90

8.1.4布告法与档案法92

8.1.5推荐法92

8.2对应聘者进行初步筛选93

8.2.1笔试测试93

8.2.2筛选简历与申请表93

8.2.3通过电话沟通初选94

8.3面试的组织与实施94

8.3.1面试的目标94

8.3.2面试环境的布置95

8.3.3面试问题的设计95

8.3.4面试提问的技巧96

8.3.5结构化面试设计96

8.4其他选拔方法的选择97

8.4.1心理测试概述98

8.4.2品德测评98

8.4.3能力测评99

8.4.4公文处理法99

8.4.5无领导小组讨论99

8.5录用决策100

8.5.1多重淘汰式100

8.5.2综合补偿式100

8.5.3做出录用决策100

8.6招聘活动的评估101

8.6.1成本效益评估101

8.6.2数量与质量评估101

8.6.3信度与效度评估102

第9章 如何编制与发布招聘广告103

9.1公司简介的编写103

9.1.1公司简介的功能103

9.1.2编写公司简介的六个原则103

9.1.3编写公司简介的四个步骤104

9.2招聘广告设计105

9.2.1招聘广告的一般特点105

9.2.2招聘广告的设计原则106

9.2.3招聘广告结构和内容设计106

9.2.4招聘广告撰写的注意事项107

9.3招聘信息发布渠道选择108

9.3.1广告媒体针对性比较108

9.3.2选择互联网刊登招聘广告的注意事项109

9.3.3选择报纸刊登招聘广告的程序和方法109

9.4招聘广告案例分析110

9.4.1招聘广告应用实例一110

9.4.2招聘广告应用实例二111

9.4.3招聘广告内容及优缺点评析112

第10章 如何筛选简历与申请表115

10.1招聘申请表的设计115

10.1.1招聘申请表与简历115

10.1.2招聘申请表的特点116

10.1.3招聘申请表的内容116

10.1.4招聘申请表的设计要求117

10.1.5招聘申请表的设计示例118

10.2筛选简历的方法120

10.2.1关注整体印象120

10.2.2分析简历结构121

10.2.3审查简历的客观内容121

10.2.4审查简历中的逻辑性122

10.2.5判断岗位技术和经验相符性122

10.3筛选申请表的方法123

10.3.1判断应聘者的态度123

10.3.2关注离职原因与求职动机123

10.3.3注明高职高薪低就及可疑之处124

10.3.4注意申请表与简历的匹配度124

第11章 如何准备与实施校园招聘125

11.1校园招聘的准备125

11.1.1校园招聘的特点125

11.1.2校园招聘的方式126

11.1.3选择学校的考虑因素127

11.1.4校园招聘关注的问题127

11.2校园招聘的流程129

11.2.1校园招聘准备工作129

11.2.2校园招聘考题准备129

11.2.3校园招聘考核评价131

11.2.4编写校园招聘记录表134

11.3校园招聘实施方案实例135

11.3.1校园招聘海报设计135

11.3.2校园招聘宣讲设计136

11.3.3某企业校园招聘实施方案137

第12章 如何办理新员工入职手续141

12.1候选人背景调查141

12.1.1身份证明查验141

12.1.2假文凭的识别141

12.1.3背景调查时机把握142

12.1.4背景调查表的设计示例142

12.2新员工入职体检144

12.2.1员工体检机构的选择144

12.2.2员工体检项目的选择145

12.2.3员工体检结果的分析146

12.3员工资料存档与信息管理147

12.3.1入职手续及存档147

12.3.2转正手续及存档148

12.3.3调岗轮岗管理148

12.3.4员工信息管理149

12.4人力资源的有效配置151

12.4.1人力资源的空间配置151

12.4.2人力资源的时间配置153

第13章 如何进行新员工入职培训与关怀155

13.1新员工入职培训职责分工155

13.1.1人力资源部的职责155

13.1.2用人部门的职责159

13.2新员工入职培训课程设计159

13.2.1新入职员工心态调整课程160

13.2.2新入职员工沟通技巧课程161

13.2.3新入职员工职业化课程162

13.2.4培训课程PPT课件制作162

13.3新员工入职引导与关怀163

13.3.1新员工欢迎信的编写164

13.3.2工位安排与办公用品发放165

13.3.3新员工欢迎会的组织165

13.3.4新员工生日聚会组织167

第14章 如何进行员工素质测评与职业规划169

14.1员工素质测评概述169

14.1.1员工素质测评的基本概念169

14.1.2员工素质测评的主要类型170

14.1.3员工素质测评的主要功用170

14.1.4员工素质测评的运用原则171

14.2胜任力理论对员工素质测评的作用172

14.2.1胜任力研究的起源与发展172

14.2.2胜任力理论比较173

14.2.3胜任力理论的作用和价值173

14.3人力资源岗位胜任素质模型实例174

14.3.1人力资源经理胜任素质模型178

14.3.2规划主管胜任素质模型178

14.3.3招聘专员胜任素质模型179

14.3.4社保专员胜任素质模型179

14.3.5人事助理胜任素质模型179

14.4企业员工职业生涯规划管理示例180

14.4.1职业生涯阶段与职业锚180

14.4.2员工能力开发需求表180

14.4.3职业生涯规划调查表181

14.4.4员工职业生涯规划表182

第15章 如何进行员工培训与开发管理185

15.1培训需求分析与信息汇总185

15.1.1培训需求分析的作用185

15.1.2培训需求分析的内容186

15.1.3培训需求分析的流程187

15.1.4培训需求信息汇总188

15.2员工培训的分类与设计188

15.2.1岗前培训188

15.2.2在岗培训189

15.2.3脱产培训190

15.3员工培训方法的选择191

15.3.1课堂培训191

15.3.2现场培训192

15.3.3自学提升192

15.4培训经费的核算与控制193

15.4.1培训成本的构成193

15.4.2培训成本信息的采集193

15.4.3培训成本收益的分析194

第16章 如何选择绩效考评的内容与方法197

16.1绩效考评的内容选择197

16.1.1绩效考评的类型197

16.1.2能力考评198

16.1.3态度考评198

16.1.4业绩考评198

16.2绩效考评的方法199

16.2.1品质导向型考评方法199

16.2.2行为导向型考评方法199

16.2.3结果导向型考评方法201

16.3员工绩效考评的流程设计201

16.3.1准备阶段201

16.3.2考评阶段203

16.3.3总结阶段204

16.3.4应用开发阶段205

16.4绩效考评数据分析与处理205

16.4.1考评表格设计与发放205

16.4.2考评数据的分析方法206

16.4.3考评档案的保管207

16.4.4绩效管理的总结208

第17章 如何设计量化的考核指标体系209

17.1绩效考核指标设计209

17.1.1绩效指标是什么209

17.1.2绩效指标设计的原则211

17.1.3绩效指标设计的方法212

17.2关键业绩指标设计214

17.2.1关键业绩指标KPI的内涵214

17.2.2设定关键业绩指标的目的215

17.2.3关键业绩指标量化的原则215

17.2.4依据平衡计分卡的设计思想构建KPI216

17.2.5根据不同部门所承担的责任确立KPI218

第18章 如何进行企业绩效管理实务设计221

18.1企业绩效考核实施工作计划设计221

18.1.1目标概述221

18.1.2具体实施计划222

18.1.3注意事项223

18.1.4需要支持与配合的事项和部门223

18.2部门量化考核指标设计示例223

18.2.1人力资源部关键绩效考核指标225

18.2.2行政部关键绩效考核指标226

18.2.3销售部关键绩效考核指标227

18.3岗位量化考核指标设计示例229

18.3.1人力资源部经理绩效考核指标量表229

18.3.2招聘主管绩效考核指标量表230

18.3.3招聘专员绩效考核指标量表230

第19章 如何采集与更新薪酬管理的基本信息233

19.1工作岗位评价信息的采集233

19.1.1确定工作岗位评价所需信息233

19.1.2设计各种专用表格235

19.1.3岗位评价结果的汇总240

19.1.4表格设计的注意事项242

19.2外部劳动力市场薪酬信息的采集243

19.2.1薪酬市场调查概述243

19.2.2工资曲线与薪酬等级244

19.2.3企业薪酬水平策略244

19.2.4企业薪酬结构策略245

19.3薪酬调整信息的采集与更新246

19.3.1薪酬调整遵循的五项原则246

19.3.2薪酬测算的主要内容247

19.3.3收集薪酬调整信息的具体步骤247

第20章 如何统计分析员工工资数据249

20.1工资形式的选择249

20.1.1工资形式的内容249

20.1.2工资形式的种类250

20.1.3选择工资形式的原则250

20.1.4工资支付和个人所得税250

20.2工资的计算方法252

20.2.1计时工资的计算252

20.2.2计件工资的计算253

20.2.3计件单价的计算254

20.2.4奖金的计算255

20.2.5所得税的计算256

20.3工资总额与平均工资的统计分析258

20.3.1工资总额动态指标分析258

20.3.2平均工资指数分析259

20.3.3企业工资表的编制259

第21章 如何管理员工福利费用261

21.1福利总额预算计划261

21.1.1福利的本质261

21.1.2福利管理的主要内容261

21.1.3各项福利总额预算计划的制订262

21.2社会保险缴费办法264

21.2.1社会保险的基本内容264

21.2.2基本社会保险费计算264

21.2.3员工福利费用的提取265

21.2.4社会保险缴费工作程序266

21.3建立工资福利与保险台账266

21.3.1工资台账的建立266

21.3.2福利台账的建立268

21.3.3保险基金台账的建立269

第22章 如何调整与确立劳动关系271

22.1劳动关系的调整方式271

22.1.1劳动关系与劳动法律关系271

22.1.2劳动法律法规272

22.1.3劳动合同272

22.1.4集体合同272

22.1.5民主管理制度273

22.1.6企业内部劳动规则273

22.1.7劳动争议处理制度273

22.1.8劳动监督检查制度274

22.2劳动合同的订立274

22.2.1事实劳动关系274

22.2.2劳动合同的内容275

22.2.3劳动合同订立的原则275

22.2.4订立劳动合同的程序275

22.3劳动合同的履行276

22.3.1劳动合同履行的含义277

22.3.2劳动合同履行的原则277

22.3.3劳动合同履行的特殊规则277

22.3.4无效劳动合同278

22.3.5劳动合同的续订279

22.3.6应用两案例评析280

第23章 如何管理劳动合同与外包协议281

23.1劳动合同的变更、解除与终止281

23.1.1劳动合同的变更281

23.1.2劳动合同的解除282

23.1.3劳动合同的终止284

23.1.4应用两案例评析285

23.2劳动合同管理286

23.2.1劳动合同鉴证审查286

23.2.2岗位资格证书制度287

23.2.3劳动合同文档管理287

23.2.4劳动合同台账管理288

23.3人力资源外包289

23.3.1人力资源外包的作用289

23.3.2人力资源外包内容的选择290

23.3.3人力资源外包形式的选择292

23.3.4外包协议的内容协商与签订292

第24章 如何进行劳动安全卫生管理295

24.1劳动安全卫生管理制度295

24.1.1安全生产责任制度295

24.1.2安全技术措施计划296

24.1.3安全生产教育制度296

24.1.4安全生产检查制度297

24.1.5重大事故隐患管理298

24.1.6安全卫生认证制度299

24.1.7伤亡事故报告处理制度299

24.1.8安全卫生防护用品管理299

24.1.9劳动者健康检查制度300

24.2劳动安全技术与卫生规程301

24.2.1劳动安全技术规程的主要内容301

24.2.2劳动安全技术规程的法律约束力301

24.2.3劳动卫生规程的具体内容302

24.3女职工与未成年工保护303

24.3.1禁止安排女职工从事的工作303

24.3.2女职工特殊保护时期及措施303

24.3.3执行未成年工特殊保护制度304

第25章 如何办理离职与工作交接305

25.1离职问题的形成305

25.1.1离职的原因分析305

25.1.2离职的效果分析306

25.1.3离职率的计算307

25.2辞职的流程与手续办理307

25.2.1提出辞职申请307

25.2.2离职面谈与审批308

25.2.3空缺岗位分析与补充308

25.2.4进行工作交接309

25.2.5自动离职的管理对策309

25.3员工离职办理实例310

25.3.1员工辞职管理流程示例310

25.3.2员工离职申请表311

25.3.3员工离职面谈表311

25.3.4离职工作交接表313

25.3.5员工离职结算表313

第26章 如何编制人力资源管理制度与流程315

26.1人力资源管理制度的编制315

26.1.1管理制度的界定315

26.1.2管理制度的框架设计315

26.1.3人力资源管理制度的编制规范316

26.1.4人力资源管理制度的设计步骤317

26.2人力资源管理流程的编制318

26.2.1工作流程的界定318

26.2.2流程图绘制符号说明318

26.2.3人力资源管理流程设计319

26.2.4人力资源管理流程设计要领320

26.3人力资源管理制度与流程实例321

26.3.1网络招聘实施规定321

26.3.2外部招聘管理流程324

第27章 如何编制员工手册325

27.1员工手册编制方案325

27.1.1目的和适用范围325

27.1.2确定管理对象与约束内容325

27.1.3具体内容编制与审核326

27.1.4编制语言的审核326

27.1.5内容合法性审核326

27.2员工手册编制实操327

27.2.1员工手册编制的程序327

27.2.2员工手册编制的六忌328

27.3员工手册框架范本329

27.3.1封面329

27.3.2目录329

27.3.3写在前面的话330

27.3.4企业概述331

27.3.5员工行为规范332

27.3.6特殊职业要求332

27.3.7公司管理制度334

27.3.8附则339

第28章 锻造HR职业经理人345

28.1职业经理人概述345

28.1.1职业经理人的产生345

28.1.2职业经理人的特性346

28.1.3岗位资格认证制度346

28.1.4人力资源管理职业化346

28.2 HR职业道德规范347

28.2.1企业人力资源管理师职业守则347

28.2.2敬业348

28.2.3诚信348

28.2.4公道349

28.2.5纪律349

28.2.6节约349

28.2.7合作350

28.2.8奉献351

28.3问题分析与解决351

28.3.1工作中需要解决的三类问题351

28.3.2个人决策与团队决策的差异352

28.3.3解决非程序化问题的步骤354

28.3.4 SWOT分析法355

28.3.5 PDCA分析法357

28.4组织变革中的自我管理359

28.4.1外在变革与内在变革359

28.4.2内在变革的三个阶段359

28.4.3告别过去359

28.4.4中间地带360

28.4.5崭新开端361