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第一章 强素质 优秀加油站经理能力要求1

第一节 经理的地位和作用1

一、加油站概述1

二、经理的地位和作用3

第二节 经理的基本素质与条件5

一、政治素质5

二、品格素质6

三、能力素质6

四、文化素质8

第三节 经理的岗位职责与选聘10

一、国有和外资加油站经理的比较10

二、经理的岗位职责12

三、经理的选聘与考核激励机制14

第四节 经理的工作方法与领导艺术14

一、加油站经理九条工作方法14

二、加油站经理的领导艺术20

第五节 经理的人格魅力23

一、优秀加油站经理的性格特征23

二、优秀加油站经理应具备的人格魅力24

三、加油站经理要有人情味26

第二章 懂专业 熟知成品油销售基础知识28

第一节 石油的相关知识28

一、石油的形成28

二、石油的特点和利用29

三、石油产品的分类30

四、石油产品的特点30

第二节 成品油发展简介33

一、车用汽油基本概念、特点、性能和标号33

二、车用柴油的基本概念、特点、性能和标号34

三、煤油的基本概念、特点和性能36

四、润滑油的基本概念、特点、性能和型号37

第三节 成品油的营销策略41

一、成品油的营销特点41

二、成品油的营销策略42

第四节 加油站的设备与工艺基础43

一、加油机44

二、油罐45

三、工艺管道与工艺流程46

四、IC卡加油48

第五节 油品计量技术基础50

一、计量基础知识50

二、加油站油品计量51

三、加油站计量器具检定53

第六节 财务管理基本知识55

一、会计核算的基本要求55

二、会计人员的配备55

三、经营成本和费用56

第七节 安全防范技术要求58

一、加油站安全防范相关概念58

二、加油站站址选择与平面布置的安全要求60

三、防雷与防静电管理63

第三章 为客户 了解成品油终端销售市场66

第一节 加油站经营业务的特点66

一、产品与品牌的基本概念66

二、加油站成品油终端销售77

三、加油站的经营方式81

第二节 加油站的市场分析83

一、市场调查83

二、市场细分93

三、目标市场99

四、市场定位104

第三节 加油站的公共关系108

一、公共关系109

二、公共关系在企业经营中的作用111

三、公共关系在加油站管理中的运用113

第四节 市场竞争策略概述119

一、竞争对手档案管理119

二、服务策略120

三、促销策略121

第四章 通流程 规范加油站的业务运作125

第一节 加油站经营纪律与业务规定125

一、经营纪律125

二、加油站经营业务管理规定126

第二节 加油站业务流程128

一、成品油零售管理业务流程128

二、资金业务流程134

三、信息业务流程138

第三节 加油站信息管理141

一、客户档案管理141

二、业务信息档案管理143

第四节 加油站的运营机制145

一、加油站实行的运作（经营）模式145

二、加油站的管理模式147

三、加油站的激励机制148

四、加油站的制约机制149

第五节 加油站内部公共关系150

一、内部公共关系的目的和意义150

二、加油站内部公共关系交流的载体和方式150

三、经理处理内部公共关系注意事项153

第五章 善决策 擅长加油站的经营管理154

第一节 加油站的经营理念154

一、经营理念的指导意义154

二、现代企业营销理念的发展简介155

三、新时期加油站倡导的经营理念157

第二节 加油站的经营决策159

一、经营决策的特征160

二、经营决策需要注意的问题160

三、经营决策的方法160

四、经营决策的内容分类162

第三节 规范服务164

一、加油站服务的基本内容和形式164

二、加油站规范服务的要求166

三、服务承诺170

第四节 非油品业务（商品）经营171

一、非油品商品经营的基本要求171

二、便利店172

三、洗车业务176

四、餐饮、住宿179

五、汽车美容、保养、维修181

第五节 与经营有关的法律、法规183

一、《中华人民共和国刑法》相关内容184

二、《中华人民共和国安全生产法》相关内容185

三、《中华人民共和国消防法》相关内容188

四、《中华人民共和国产品质量法》相关内容190

五、《中华人民共和国反不正当竞争法》相关内容193

六、《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容195

七、《中华人民共和国计量法》相关内容198

八、《中华人民共和国劳动法》相关内容199

九、《中华人民共和国环境保护法》相关内容202

十、《中华人民共和国税收征收管理法》相关内容203

第六章 保质量 提高加油站的综合管理206

第一节 人力资源管理206

一、人力资源管理职责206

二、定岗、定员、定等级207

三、加油站用工管理208

四、员工培训管理209

五、薪酬分配与保险待遇管理212

六、岗位考核与员工发展管理214

七、岗位职责管理215

八、班组管理217

第二节 安全管理219

一、安全管理相关的概念220

二、安全教育制度224

三、安全运营管理225

四、安全检查管理229

五、设备管理232

六、消防安全管理234

七、HSE管理体系237

第三节 质量、数量管理238

一、计量管理238

二、油品质量管理243

第四节 财务管理245

一、财务管理的相关概念245

二、财务管理的法规247

三、财务管理的职责248

四、经理财务管理重点监控项目249

第五节 加油站环境保护管理255

一、加油站产生的环境污染及其危害255

二、加油站环境保护管理的要求255

参考文献260

员工守册262