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第一篇 组织、管理与网络化企业3

第1章 信息系统与当代全球商业3

1.1信息系统与当代商业5

1.1.1信息系统转变商业模式5

1.1.2管理信息系统的新发展6

1.1.3世界是平的——全球化的机遇与挑战8

1.1.4数字化企业9

1.1.5信息系统与企业战略目标12

1.2理解信息系统15

1.2.1什么是信息系统15

1.2.2信息系统的三个维度17

1.2.3不只是技术——从商业视角看信息系统23

1.2.4辅助资产——组织资本与适宜的商业模式24

1.3信息系统的研究方法26

1.3.1技术方法26

1.3.2行为方法27

1.3.3本书采用的方法：社会—技术系统27

1.4 MIS实践28

1.4.1管理决策问题28

1.4.2优化决策：利用数据库分析商品销售趋势29

1.4.3实现卓越运营：利用互联网工具制作运费预算29

拓展学习29

本章小结30

复习题31

讨论题31

团队项目：创建团队协作网站31

案例研究：“第二人生”商机几何？32

第2章 全球电子业务：企业中的信息系统36

2.1业务流程与信息系统37

2.1.1业务流程37

2.1.2信息技术如何完善业务流程39

2.2信息系统类型39

2.2.1事务处理系统39

2.2.2管理信息系统与决策支持系统40

2.2.3高级管理层的主管支持系统45

2.3贯穿整个企业的系统47

2.3.1企业应用软件47

2.3.2内部网与外部网51

2.3.3协作与交流系统：全球经济中的“交互类”工作52

2.3.4电子业务、电子商务与电子政务54

2.4企业中的信息系统管理部门54

2.4.1信息系统部门55

2.4.2信息系统管理部门的组织形式55

2.5 MIS实践57

2.5.1管理决策问题58

2.5.2优化决策：利用电子表格软件遴选供应商58

2.5.3实现卓越运营：利用互联网软件制定高效的运输路线59

拓展学习59

本章小结59

复习题60

讨论题61

团队项目：识别管理决策与系统61

案例研究：职总英康（NTUC Income）公司的现代化62

第3章 信息系统、组织与战略65

3.1组织与信息系统67

3.1.1什么是组织67

3.1.2组织的特征69

3.2信息系统对组织和企业的影响73

3.2.1经济影响73

3.2.2组织和行为的影响75

3.2.3互联网与组织77

3.2.4信息系统设计与认知的意义77

3.3利用信息技术获取竞争优势80

3.3.1波特五力分析模型80

3.3.2信息系统战略与企业竞争力81

3.3.3互联网与企业竞争优势85

3.3.4企业价值链模型86

3.3.5协同作用、核心竞争力和基于网络的战略89

3.4利用信息系统获取竞争优势：管理问题92

3.4.1保持竞争优势92

3.4.2信息技术与企业目标93

3.4.3管理战略转型93

3.5管理信息系统实践94

3.5.1管理决策问题94

3.5.2优化决策：利用数据库明确企业战略94

3.5.3优化决策：利用网络工具为汽车配置和定价95

拓展学习96

本章小结96

复习题97

讨论题98

团队项目：抓住机遇引进战略信息系统98

案例研究：Soundbuzz在线音乐的亚太地区战略98

第4章 信息系统的伦理与社会议题102

4.1与信息系统有关的伦理和社会议题103

4.1.1伦理、社会与政治议题的思考模式104

4.1.2信息时代的五个伦理维度105

4.1.3产生伦理议题的关键技术趋势106

4.2信息社会的伦理108

4.2.1基本概念：责任、责任机制与法律责任108

4.2.2伦理分析108

4.2.3参考伦理准则109

4.2.4专业人员的操守准则109

4.2.5真实世界的伦理困境110

4.3信息系统的伦理维度110

4.3.1信息权：互联网时代的隐私权与自由110

4.3.2产权：知识产权115

4.3.3责任机制、法律责任与控制118

4.3.4系统质量：数据质量与系统错误119

4.3.5生活质量：公平、访问与范围119

4.4 MIS实践127

4.4.1管理决策问题127

4.4.2实现卓越运营：创建简易博客128

4.4.3优化决策：利用互联网新闻组进行在线营销调研128

拓展学习128

本章小结129

复习题129

讨论题130

团队项目：制定企业伦理规范130

案例研究：Google应该维护你的个人医疗档案吗？130

第二篇 信息技术基础设施137

第5章 信息技术基础设施与新兴技术137

5.1信息技术基础设施139

5.1.1定义信息技术基础设施139

5.1.2信息技术基础设施发展史140

5.1.3信息技术基础设施发展的技术驱动力145

5.2信息技术基础设施的构成149

5.2.1计算机硬件平台150

5.2.2操作系统平台151

5.2.3企业应用软件151

5.2.4数据管理与存储151

5.2.5网络／电信平台152

5.2.6互联网平台152

5.2.7咨询与系统集成服务153

5.3当代硬件平台的发展趋势153

5.3.1新兴移动数字平台153

5.3.2网格计算154

5.3.3云计算与效用计算154

5.3.4自主计算155

5.3.5虚拟化技术与多核处理器155

5.4当代软件平台的发展趋势158

5.4.1 Linux和开源软件158

5.4.2网络软件：JAVA和AJAX159

5.4.3 Web服务和面向服务的架构160

5.4.4软件聚合与窗口小工具161

5.4.5软件外包162

5.5管理问题167

5.5.1平台与基础设施更新167

5.5.2管理与引导基础设施167

5.5.3做出明智的投资决策167

5.6 MIS实践170

5.6.1管理决策问题170

5.6.2优化决策：使用电子表格软件对计算机的硬件和软件估价170

5.6.3优化决策：使用网络调查为销售会议制定预算171

拓展学习172

本章小结172

复习题173

讨论题173

团队项目：评估服务器操作系统174

案例研究：亚马逊的新市场：效用计算174

第6章 商务智能基础：数据库与信息管理178

6.1传统文件环境下的数据整理180

6.1.1文件组织术语和概念180

6.1.2传统文件环境的问题180

6.2使用数据库管理数据183

6.2.1数据库管理系统183

6.2.2 DBMS的优势187

6.2.3设计数据库189

6.3利用数据库提升商业运作水平和决策能力191

6.3.1数据仓库192

6.3.2商务智能、多维数据分析和数据挖掘195

6.3.3数据库与万维网198

6.4管理数据资源201

6.4.1制定信息政策201

6.4.2确保数据质量202

6.5 MIS实践203

6.5.1管理决策问题203

6.5.2实现卓越运营：为库存管理建立关系型数据库204

6.5.3优化决策：搜索网上数据库寻求海外商业资源204

拓展学习205

本章小结205

复习题206

讨论题207

团队项目：确认网上数据库中的实体和属性207

案例研究：美国反恐监视名单数据库的难题207

第7章 电信、互联网和无线科技212

7.1电信和网络在当今商业领域中的应用214

7.1.1网络和通信趋势214

7.1.2什么是计算机网络214

7.1.3核心数字化网络技术216

7.2通信网络218

7.2.1信号：数字信号与模拟信号218

7.2.2网络类型219

7.2.3物理传输介质220

7.3全球互联网222

7.3.1什么是互联网222

7.3.2互联网地址与架构223

7.3.3互联网服务及通信工具228

7.3.4万维网232

7.3.5内部网和外部网238

7.4无线技术革命238

7.4.1蜂窝系统238

7.4.2无线计算机网络和互联网接人239

7.4.3无线射频识别（RFID）和无线传感网络242

7.5 MIS实践244

7.5.1管理决策问题244

7.5.2优化决策：使用电子表格软件评估无线服务245

7.5.3实现卓越运营：利用网络搜索引擎进行商业研究245

拓展学习245

本章小结246

复习题247

讨论题248

团队项目：评价智能手机248

案例研究：谷歌Vs.微软：科技巨头的冲突248

第8章 信息系统安全252

8.1系统脆弱性与滥用254

8.1.1为什么系统容易遭到破坏254

8.1.2恶意软件：病毒、蠕虫、木马、间谍软件259

8.1.3黑客与计算机犯罪261

8.1.4内部威胁：员工264

8.1.5软件漏洞264

8.2信息系统安全与控制的商业价值265

8.2.1电子记录管理的法规与制度要求266

8.2.2电子证据与计算机取证266

8.3建立安全与控制的管理框架267

8.3.1信息系统的控制类型267

8.3.2风险评估268

8.3.3安全政策269

8.3.4灾害复原计划与业务连续性计划270

8.3.5审计在安全控制中的角色271

8.4保护信息资源的技术与工具271

8.4.1访问控制272

8.4.2防火墙、人侵探测系统与杀毒软件272

8.4.3保障无线网络的安全274

8.4.4加密和公共密钥基础架构274

8.4.5保证系统的可用性276

8.4.6保证软件质量279

8.5 MIS实践279

8.5.1管理决策问题279

8.5.2优化决策：利用电子表格软件进行安全风险评估280

8.5.3优化决策：评估安全外包服务280

拓展学习281

本章小结281

复习题282

讨论题283

团队项目：评估网络安全产品283

案例研究：法国兴业银行“魔鬼交易员”搅动世界金融系统283

第三篇 数字时代主要的系统应用289

第9章 卓越经营与客户亲善：企业应用软件289

9.1企业系统291

9.1.1什么是企业系统291

9.1.2企业软件292

9.1.3企业系统的商业价值293

9.2供应链管理系统294

9.2.1供应链294

9.2.2信息系统和供应链管理295

9.2.3供应链管理软件297

9.2.4全球供应链和互联网299

9.2.5供应链管理系统的商业价值302

9.3客户关系管理系统302

9.3.1什么是客户关系管理302

9.3.2客户关系管理软件304

9.3.3操作型与分析型CRM308

9.3.4客户关系管理系统的商业价值309

9.4企业应用软件：新挑战与新机遇并存309

9.4.1企业应用软件的挑战309

9.4.2下一代企业应用软件310

9.5 MIS实践312

9.5.1决策管理中的问题313

9.5.2优化决策：运用数据库软件管理客户服务请求313

9.5.3实现卓越运营：提升供应链管理服务314

拓展学习314

本章小结314

复习题315

讨论题316

团队项目：分析企业应用软件销售商316

案例研究：赛门铁克的ERP危机316

第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品320

10.1电子商务和互联网321

10.1.1电子商务的发展历史322

10.1.2电子商务的独特性323

10.1.3电子商务中的重要概念：全球市场中的数字化市场和数字化商品328

10.1.4互联网商业模式330

10.2电子商务335

10.2.1电子商务的类型335

10.2.2建立与顾客的紧密关系：互动营销、个性化和自我服务336

10.2.3企业对企业电子商务：新的效率和关系338

10.3移动商务341

10.3.1移动商务服务及其应用341

10.3.2通过无线网络获取信息342

10.4电子商务支付系统343

10.4.1电子支付系统的类型343

10.4.2移动商务的电子支付系统344

10.5 MIS实践344

10.5.1管理决策问题344

10.5.2优化决策：使用电子表格分析一家网络公司345

10.5.3实现卓越运营：评估电子商务的服务345

拓展学习345

本章小结346

复习题346

讨论题347

团队项目：分析电子商务网站间的竞争347

案例研究：Facebook的困境348

第11章 管理知识与协作352

11.1知识管理概论354

11.1.1主要的知识维度354

11.1.2知识管理价值链356

11.1.3知识管理系统的类型358

11.2企业范围内的知识管理系统359

11.2.1企业内容管理系统359

11.2.2知识网络系统360

11.2.3协作工具与学习管理系统360

11.3知识工作系统364

11.3.1知识工作者与知识工作364

11.3.2知识工作系统的要求364

11.3.3知识工作系统实例364

11.4智能技术366

11.4.1捕捉知识：专家系统366

11.4.2组织智能：实例推理369

11.4.3模糊逻辑系统369

11.4.4神经网络371

11.4.5遗传算法373

11.4.6混合人工智能系统374

11.4.7智能代理374

11.5 MIS实践375

11.5.1管理决策问题375

11.5.2优化决策：为退休计划建立一个简单的专家系统376

11.5.3优化决策：应用智能代理工具进行比较购物376

拓展学习377

本章小结377

复习题378

讨论题378

团队项目：评估知识网络系统379

案例研究：塔塔咨询服务公司的知识管理与协作379

第12章 提高决策水平382

12.1决策和信息系统384

12.1.1决策优化的商业价值384

12.1.2决策的种类384

12.1.3决策过程385

12.1.4现实中的管理者与决策386

12.2决策支持系统388

12.2.1管理信息系统（MIS）389

12.2.2决策支持系统（DSS）389

12.2.3数据可视化与地理信息系统397

12.2.4基于万维网的客户决策支持系统397

12.2.5群体决策支持系统（GDSS）398

12.3主管支持系统（ESS）与平衡计分卡架构399

12.3.1主管支持系统在公司中的角色400

12.3.2主管支持系统的商业价值400

12.4 MIS实践401

12.4.1管理决策问题402

12.4.2优化决策：使用数据透视表分析销售数据402

12.4.3优化决策：使用基于万维网的决策支持系统进行退休规划402

拓展学习403

本章小结403

复习题404

讨论题405

团队项目：为大学设计群体决策支持系统405

案例研究：通过支出可视化软件改善商务智能405

第四篇 系统构建与管理411

第13章 构建信息系统411

13.1作为有计划的组织变革的系统412

13.1.1系统开发与组织变革413

13.1.2业务流程再造414

13.1.3流程改进：业务流程管理、全面质量管理和六西格玛416

13.2系统开发概论418

13.2.1系统分析418

13.2.2系统设计419

13.2.3完成系统开发流程422

13.2.4系统建模与设计：结构化方法与面向对象的方法425

13.3不同的系统构建方法428

13.3.1传统的系统生命周期法428

13.3.2原型法429

13.3.3最终用户开发430

13.3.4应用软件包和外包431

13.4数字化公司的应用系统开发435

13.4.1快速应用系统开发（RAD）435

13.4.2基于组件的开发与网络服务436

13.5 MIS实践436

13.5.1管理决策问题436

13.5.2优化决策：应用数据库软件设计一套汽车销售客户系统437

13.5.3实现卓越运营：为网络采购重新设计业务流程438

拓展学习438

本章小结439

复习题440

讨论题440

团队项目：编写网站设计说明441

案例研究：得克萨斯州社区银行寻求系统解决方案441

第14章 项目管理444

14.1项目管理的重要性446

14.1.1项目失控，系统失败446

14.1.2项目管理目标448

14.2项目筛选449

14.2.1信息系统项目的管理架构449

14.2.2关联系统项目和业务规划450

14.2.3关键成功因素451

14.2.4投资组合分析452

14.2.5计分模型453

14.3明确信息系统的商业价值454

14.3.1信息系统成本与收益454

14.3.2实物期权定价模型455

14.3.3财务模型的局限性456

14.4管理项目风险456

14.4.1项目风险的维度456

14.4.2变革管理和实施理念457

14.4.3控制风险因素458

14.4.4组织设计464

14.4.5项目管理软件工具465

14.5 MIS实践465

14.5.1管理决策问题465

14.5.2优化决策：利用电子表格软件对新的计算机辅助设计系统进行资本预算466

14.5.3优化决策：Web工具助力新房购人和融资决策466

拓展学习467

本章小结467

复习题468

讨论题468

团队项目：认识实施问题468

案例研究：Focus结构化项目实施方案469

第15章 管理全球信息系统471

15.1国际信息系统的发展473

15.1.1开发国际信息系统架构473

15.1.2全球环境：企业驱动力及挑战474

15.1.3最新状况477

15.2组织国际信息系统477

15.2.1全球战略及企业组织477

15.2.2适应战略的全球系统478

15.2.3企业重组479

15.3管理全球系统479

15.3.1一个典型：全球规模下的组织无序480

15.3.2全球系统战略480

15.3.3管理者解决方案482

15.4全球价值链的技术议题与机遇486

15.4.1计算平台与系统集成486

15.4.2连通性486

15.4.3软件本地化489

15.5 MIS实践490

15.5.1管理决策问题490

15.5.2实现卓越运营：为国际咨询公司建立工作数据库与网页491

15.5.3优化决策：国际营销与定价研究491

本章小结491

复习题492

讨论题493

团队项目：鉴别全球企业战略技术493

案例研究：全球战略能否拯救GM？493

译后记496