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第一部分 社交处世艺术第一篇 社交艺术第一章　修饰艺术3

第一节　着装4

一、应时4

二、应景6

三、应事6

四、应己8

五、应制9

第二节　仪容10

一、干净11

二、整洁12

三、卫生12

四、简约13

五、端庄14

第三节　举止15

一、规则16

二、自然16

三、文明17

四、稳重17

五、美观18

六、大方18

七、优雅19

八、敬人20

第二章　社交礼仪21

第一节　交往礼仪21

一、称呼22

二、介绍29

三、握手38

四、名片45

五、交谈56

第二节　通联礼仪63

一、电话64

二、网络73

三、书信78

四、题字87

五、馈赠93

六、送花100

第三节　应酬礼仪107

一、宴会107

二、舞会117

三、慰问123

第四节　其他129

一、亲缘129

二、姻缘135

三、地缘145

四、业缘149

五、友缘156

六、求职162

第三章　外事礼仪170

第一节　外事礼仪的基本守则170

一、忠于祖国170

二、维护形象174

三、求同存异180

四、遵时守约184

五、热情有度188

六、不宜过谦191

七、尊重隐私195

八、女士优先198

第二节　外事人员的个人礼仪203

一、穿着打扮203

二、举止行为208

三、语言沟通212

四、姓名称呼217

五、问候行礼223

第三节　外事接待的常规礼仪228

一、礼宾规格229

二、礼宾次序233

三、接待计划237

四、升挂国旗241

五、奏唱国歌250

六、使用国徽253

七、迎来送往257

第四节　外事访问的一般礼仪264

一、外交特权264

二、护照签证268

三、出入国境276

四、乘坐飞机281

五、住宿酒店286

六、应对媒体294

第二篇 处世艺术第一章　忍让策略299

第一节　忍者无敌299

一、妙解“忍”字，忍常人所不能忍299

二、强者心态，忍得功成304

第二节　忍者有道308

一、忍烦制怒，病从口入308

二、忍让名利，不让虚荣遮蔽眼311

三、忍辱负重，在磨难中获得成功315

四、忍败求胜，勇与失败抗争320

第二章　糊涂哲学325

第一节　难得糊涂325

一、大智若愚，人生难得一糊涂325

二、淡泊明志，宁静即可致远331

第二节　韬光养晦335

一、糊涂修身，达观权变不惊慌335

二、糊涂处世，宽容待人心底宽340

三、糊涂交友，真诚守信讲义气342

第三章　方圆智慧345

第一节　方正圆滑345

一、可方可圆，方正圆滑处世术345

二、方圆交融，外圆内方显力量350

第二节　刚柔并用355

一、处世策略：八面玲珑显方圆355

二、为职策略：审时度势历沧桑357

三、交友策略：宽容诚信情动人361

第四章　变通艺术365

第一节　随机应变365

一、变通学：以变应变，以变达通的学问365

二、思维变通，大胆想像创造奇迹368

三、游说变通，巧嘴生辉因势利导372

四、处世变通，遇乱不惊随机应变377

第二节　魔变万通380

一、狭缝游刃，于无路处寻阔谷380

二、奇思异想，天高任鸟飞382

第二部分　心理调节艺术第一章　领导个人心性修炼391

第一节　概述391

一、领导成功取决于情商391

二、以情感树立威信392

第二节　以自控调节情绪393

一、培养良好个性素质393

二、情绪自控的方法和艺术397

第三节　以豁达克服猜忌400

一、不要胡乱猜疑400

二、防止嫉贤妒能401

第四节　以放松缓解紧张405

一、紧张及其成因405

二、克服过度紧张406

第五节　以宁静消除烦躁409

一、愤怒情绪及其危害409

二、制怒的方法技巧411

三、急躁情绪及其成因412

四、克服急躁情绪414

五、消沉情绪的产生及其危害416

六、摆脱消沉情绪419

第六节　以理智调节气氛421

一、善于调节他人情绪421

二、用健康情绪感染追随者423

三、大众情绪调控方法424

第二章　个性差异在领导实践中的应用426

第一节　领导个性及其意义426

一、个性及其结构426

二、个性的特性427

三、个性的形成428

四、领导个性的意义429

第二节　领导能力差异与应用431

一、能力与领导活动431

二、领导能力与知识432

三、领导能力的分类432

四、领导能力的个别差异433

五、领导能力差异的应用433

第三节　领导气质差异与应用434

一、气质与领导活动434

二、气质类型及其特征434

三、领导气质差异的应用435

第四节　领导性格差异与应用436

一、性格与领导活动436

二、性格特征436

三、气质和领导性格的关系437

四、领导性格的个别差异437

五、领导性格差异的应用438

第三章　领导活动中成败因素破译440

第一节　领导者走向成功的主要因素440

一、成就动机是领导者走向成功的心理基石440

二、没有毅力和奋斗，将一事无成443

三、机遇偏爱有准备的人444

四、成功离不开融洽的人际关系444

五、必须具备较高的素质和能力445

第二节　领导者如何才能摆脱失败448

一、目标设计切忌好高鹜远448

二、人际关系切忌不和谐449

三、抓机遇，切忌不敢适度冒险451

四、保持积极的心态，切忌消极的心态452

五、面对失败不惧怕453

第四章　领导认知活动中的纠偏456

第一节　社会知觉在领导活动中的表现456

一、知觉与社会知觉456

二、社会知觉的特征及其在领导活动中的表现457

三、社会知觉的分类与领导实践458

第二节　社会知觉的归因459

一、归因的实质459

二、归因的分类与领导实践460

三、归因原则在领导实践中的运用460

四、归因理论的主要代表人物、流派462

第三节　社会知觉中的各种偏见及纠正技巧464

一、第一印象464

二、近因效应464

三、晕轮效应465

四、定势效应466

第五章　破释人际关系奥秘467

第一节　人际关系的基础、特点、分类和作用468

一、什么是人际关系468

二、人际关系的形成基础和特点468

三、人际关系的分类469

四、人际关系的作用470

第二节　人际关系与人际行为471

一、人际关系与人际行为的关系471

二、人际交往中应注意克服的障碍471

第三节　增进人际吸引力的因素及技巧473

一、增进人际吸引力的因素473

二、增进人际吸引力的技巧474

第四节　走出人际“冷战”怪圈475

一、人际“冷战”现象的主要表现475

二、如何走出人际“冷战”怪圈476

第六章　引导态度的心理策略478

第一节　态度的特性、功能及其在领导活动中的表现478

一、领导活动中的态度478

二、领导活动中态度的特性479

三、态度对领导活动的影响作用480

第二节　领导活动中态度的形成与改变481

一、态度的形成过程481

二、影响领导活动中态度形成的因素482

三、态度改变的理论及其在领导活动中的应用483

第三节　领导活动中态度改变的基本技巧487

一、宣传说服改变487

二、实践活动改变489

三、规范改变489

四、逐步提出要求改变490

第四节　领导活动中的态度测量491

一、行为观察法491

二、量表法491

三、自由反应法492

第七章　过好“权、钱、色”三关493

第一节 “权、钱、色”心理误区的表现493

一、“权”的心理误区表现为以权谋私493

二、“钱”的心理误区表现为贪赃枉法494

三、“色”的心理误区表现为生活糜烂495

第二节 “权、钱、色”心理误区的原因495

一、“有权不用，过期作废”的从众心理495

二、“付出太多，得到太少”的攀比心理496

三、“贪图享乐，寻求刺激”的颓废心理496

四、“专横独断，胆大妄为”的贪欲心理497

五、“重权轻法，贪得无厌”的侥幸心理497

六、“台上一套，台下一套”的矛盾心理498

第三节 “权、钱、色”心理误区的危害499

一、既毁灭自己，又危害社会499

二、葬送事业，亡党亡国500

第四节 “权、钱、色”心理误区的突破501

一、树立正确的世界观、人生观和价值观501

二、不贪为宝，防微杜渐503

第八章　领导心理健康与心理优化506

第一节　领导者要重视心理健康506

一、心理健康及其在领导活动中的意义506

二、影响领导者心理健康的因素508

三、领导者保护心理健康的手段510

第二节　领导活动中的心理优化517

一、领导决策心理优化517

二、领导用人心理优化523

第九章　领导不良心理的整饬530

第一节　领导者嫉妒心理及其调节530

一、领导者嫉妒心理的主要表现530

二、领导者嫉妒心理的危害531

三、领导者嫉妒心理的调节532

第二节　领导者心理挫折及其适应533

一、挫折产生的原因及挫折容忍力534

二、受挫后的行为表现535

三、领导者对挫折的调节537

第三节　领导者要克服“偏正效应”538

一、“偏正效应”的主要表现538

二、“偏正效应”的危害539

三、“偏正效应”的克服540

〔经典案例〕542

意志支撑的奇迹542

健康的信念544

不可阻挡的意志力548

决断自己的命运550

自由之路553

创造伟业的源泉555