图书介绍

体育服务营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

体育服务营销
  • 刘兵主编 著
  • 出版社： 北京：高等教育出版社
  • ISBN：9787040419542
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：263页
  • 文件大小：92MB
  • 文件页数：272页
  • 主题词：体育－服务业－市场营销学－高等学校－教材

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图书目录

第一章 认识现代体育1

第一节 现代体育发展的时代背景2

第二节 现代体育的特点4

第二章 认识现代服务23

第一节 服务变革的力量24

第二节 服务的定义26

第三节 服务产品分析32

第四节 服务营销及其发展36

第三章 体育服务企业的现代客户服务理念48

第一节 市场营销发展的阶段50

第二节 体育服务企业优质服务的意义55

第三节 体育服务企业正确的服务理念与准则63

第四章 体育服务层次72

第一节 基本体育服务74

第二节 满意体育服务76

第三节 超值体育服务82

第四节 难忘体育服务88

第五章 客户购买体育服务的行为需求与性格分析99

第一节 顾客购买体育服务行为的心理分析101

第二节 购买体育服务客户的性格分析116

第三节 购买体育服务中的客户性格服务营销119

第六章 体育服务购买中客户关系管理128

第一节 客户关系管理的概念及内涵130

第二节 体育服务营销中CRM的发展历程138

第三节 体育服务购买中CRM的设计与流程145

第四节 体育服务营销中的CRM评价146

第七章 体育服务营销的管理方法与手段152

第一节 客户服务的方法与类型154

第二节 体育客户服务的时机和步骤162

第三节 体育服务营销中卓越服务原则及忠诚客户群建立167

第八章 体育健身娱乐业服务营销179

第一节 体育健身娱乐服务营销相关概念与特征183

第二节 体育健身娱乐业服务产品与营销理念190

第三节 体育健身娱乐服务营销过程与评价195

第九章 高尔夫俱乐部服务营销206

第一节 高尔夫运动的起源与发展207

第二节 高尔夫运动的基本特点212

第三节 高尔夫俱乐部的形成与发展215

第四节 高尔夫俱乐部的服务理念与流程218

第五节 高尔夫俱乐部的服务营销评价221

第十章 马术俱乐部服务营销226

第一节 马术运动的起源与发展228

第二节 马术运动的基本特点及魅力234

第三节 马术俱乐部的形成与发展237

第四节 马术俱乐部的服务理念与流程242

第五节 马术俱乐部的服务评价250

参考文献258

后记263

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