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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的发展基础4

一、当代社会发展的三大进程4

二、信息技术的发展5

第二节 电子商务的内涵及其应用9

一、电子商务的定义及内涵9

二、电子商务的应用11

第三节 电子商务的分类及交易过程15

一、按电子商务参加的主体划分15

二、按电子商务交易对象划分17

三、电子商务的交易过程17

第四节 电子商务的产生与发展18

一、电子商务的产生与起步18

二、专用网络与EDI电子商务20

第五节 电子商务的竞争优势26

一、树立企业的良好形象26

二、增强企业成本竞争优势26

第二章 电子商务的基础设施与解决方案37

第一节 计算机网络基础38

一、计算机网络基本结构38

二、计算机网络的类型40

第二节 Internet网络41

一、什么是Internet41

二、Internet的发展历程42

三、Internet的基本服务42

四、Internet网络协议45

五、Internet域名系统46

第三节 电子商务的Web技术50

一、自助建站50

二、企业博客52

三、淘宝开店54

第四节 电子数据交换技术55

一、EDI概述55

二、EDI系统的构成57

三、EDI的工作原理59

四、EDI的应用59

第三章 电子商务安全64

第一节 电子商务安全概述65

一、电子商务安全问题的由来65

二、电子商务的安全需求67

三、网民的自我保护措施68

第二节 电子商务的安全技术70

一、加密技术70

二、认证技术72

三、签名技术73

四、公钥基础设施74

五、防火墙技术75

第三节 电子商务的安全协议76

一、SSL协议76

二、SET协议78

第四章 网络营销84

第一节 网络营销概述87

一、网络营销的概念87

二、网络营销的优势87

第二节 网络市场调研89

一、网络市场调研的概念与特点89

二、网络商务信息的收集90

三、网络商务信息的整理和研究91

第三节 网络市场细分与目标市场选择92

一、网络市场细分92

二、网络市场细分的作用93

三、网络营销的目标市场选择与策略94

四、网络营销目标市场策略95

第四节 网络促销策略96

一、网络促销的概述96

二、网络广告促销97

三、网络促销的实施程序100

第五节 网络营销战略的制定101

一、网络营销的目标102

二、网络营销的着力点102

三、网络营销的切入时机102

四、网络营销与传统营销方式的结合103

五、网络营销的管理105

第五章 在线零售111

第一节 在线零售概述113

一、在线零售发展的推动因素113

二、在线零售的概念和类型114

第二节 在线消费者商业模式115

一、消费者购买类型116

二、影响消费者在线购买的主要因素116

三、消费者商业模型的不同阶段117

第三节 在线零售订单履行121

一、在线订单履行概述121

二、在线订单履行流程122

三、提高订单履行效率的主要措施123

第四节 在线零售系统及功能125

一、在线零售运行系统125

二、在线零售系统的功能126

三、在线零售成功的关键127

第五节 在线零售在我国的发展及问题128

一、我国在线零售发展现状128

二、网上零售过程中存在的问题129

三、我国网上零售发展对策130

第六章 网上支付系统136

第一节 电子商务网上支付系统概述138

一、电子商务与网上支付系统138

二、网上支付系统的基本构成139

三、网上支付系统的种类140

四、网上支付系统的功能141

第二节 网上支付方式142

一、信用卡网上支付方式142

二、电子支票支付方式144

三、电子现金支付方式145

第三节 网络银行149

一、网络银行概述149

二、网络银行的发展阶段150

三、网络银行迅速发展的原因153

第四节 我国网络银行的发展与策略154

一、中国网络银行的现状154

二、中国网络银行发展中的问题157

三、中国网络银行发展的策略160

第七章 电子商务物流166

第一节 电子商务物流概述168

一、物流概述168

二、电子商务下物流的特点171

三、电子商务下的物流解决方案172

第二节 供应链管理176

一、供应链概述176

二、供应链管理中的物流178

三、电子商务与供应链管理180

第三节 现代物流管理185

一、第三方物流185

二、国际物流187

三、物流配送191

第四节 现代物流技术195

一、条形码技术及其应用195

二、EDI技术及其应用201

三、射频技术及其应用202

四、地理信息系统技术及其应用203

五、全球定位系统技术及其应用204

第八章 企业电子商务应用211

第一节 企业电子商务的应用类型213

一、企业电子商务的应用层次及交易模式213

二、企业外部电子商务214

三、企业内部电子商务217

第二节B2C型企业电子商务模式222

一、无形产品和劳务的电子商务模式222

二、实物商品的电子商务模式225

三、综合模式226

第三节 顾客主导型电子商务模式226

一、顾客主导型电子商务模式的内涵226

二、顾客主导型电子商务模式的管理228

第四节 企业电子商务信息化建设229

一、企业信息化的产生和发展229

二、企业信息化的概念和内容231

三、企业信息化的功能和作用233

第五节 企业的电子商务应用——企业资源计划234

一、ERP的产生背景234

二、ERP的概念和特点235

三、ERP系统的管理思想238

四、ERP系统的构成239

五、ERP在我国的应用现状和存在的问题242

第六节 电子商务的应用——客户关系管理245

一、客户关系管理概述245

二、成功实施CRM战略的主要步骤246

三、CRM的系统构成247

第七节 企业信息化应用——供应商关系管理248

一、供应商关系管理的产生背景249

二、供应商关系管理概述249

三、供应商关系管理的主要功能250

第九章 电子商务网站建设255

第一节 电子商务站点的策划257

一、电子商务站点的规划257

二、电子商务站点的设计260

三、网站模板设计261

第二节 电子商务站点的建设262

一、电子商务站点的实施方式262

二、电子商务站点的域名申请264

三、电子商务站点的准备266

四、电子商务站点的开发268

五、电子商务站点的维护274

第三节 网页设计与制作275

一、网页设计语言275

二、网页编辑制作278

第十章 电子商务发展环境分析283

第一节 电子商务的发展环境284

一、电子商务的法律环境284

二、电子商务的税务管理290

三、电子商务的道德环境293

四、电子商务的国际环境297

第二节 电子商务的其他应用299

一、电子政务300

二、电子证券301

三、网上拍卖303

四、移动商务304

第三节 电子商务的发展趋势展望306

参考文献311