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目录上部第1章 学会怎样拒绝别人不伤感情巧说“不”4

让幽默营造拒绝的气氛7

把意图隐晦曲折地表达出来9

为对方指明一条新的出路11

推掉不必要的应酬13

让答案消失在等待中16

糊涂得恰到好处18

为拒绝找个借口21

将话题扯远24

要“否定”也要“技巧”26

把难处说出来28

退让一步，伺机再推31

语言明确地拒绝32

第2章 学会怎样说服别人用事实说话34

给对方制造一个悬念36

提供给对方一道多项选择题38

缓和气氛麻痹对方42

把“我的”变为“我们的”44

通过别人的观点看世界47

让他行动起来50

攻破对方的心理防线52

促使对方下决心56

让对方变被动接受为主动反思58

让对方产生疑惑63

怎样诱导对方65

类比能让人对问题有个直观的认识72

情理交融感人至深74

为对方提供一条行为准则76

第3章 学会怎样批评别人给对方留面子，自己才有面子80

批评是责任，也是艺术83

有话好好说86

缓解批评时的紧张情绪89

不要让对方背上沉重的思想包袱91

避免没有必要的批评94

让人明了你的善意96

忠言未必逆耳98

就着糖水送药吃 （101 ）该出“口”时就出“口”104

人也喜欢顺“毛”摸106

巧批评增进彼此关系108

不要当众指责别人的过错110

建设性地批评113

“高帽子”的妙用115

第4章 学会怎样赞美别人让你瞬间就能博取对方的好感118

过分的赞美就变成阿谀120

不要冲撞对方的忌讳122

到什么山上唱什么歌124

“赞美”也需懂行126

赞美应注意的几个事项128

赞美也需要及时130

赞美可以把许多尴尬一一化解131

让对方回忆起昔日的辉煌133

真诚的赞美才具有效力135

让对方明白，他是个重要人物137

赞美也需要有好口才139

做个优秀的发现者141

他要什么，你就给他什么143

人人都需要得到他人的肯定144

将话题转到“将来”146

恰到好处地恭维147

用赞美激励对方149

第5章 学会怎样摆脱尴尬及时弥补自己的疏漏152

借题发挥155

错了就应立刻承认157

谎言被戳穿时，该怎么办159

无意间伤害了别人的感情，该怎么办161

巧借自嘲162

为别人打圆场165

化解别人的责难169

第6章 学会怎样与人沟通说好第一句话174

恰当地称呼对方176

没有介绍人的场合179

制造余韵无穷的谈话180

打开对方的话匣子182

交谈要恰到好处185

与人交谈要直奔主题187

应付沉默寡言者189

把握好说话的语速190

控制好说话的音量192

语言的规则193

让对方充分领会你的意图195

树立自己的独特形象197

把名片当作交际中的联谊卡 （200 ）第7章 学会怎样与人谈判准确无误地陈述你的意图 （202 ）谈判语言有禁忌205

谈判中的“提问”艺术208

谈判中的“答复”技巧212

话中有话214

说服的三点要诀216

沉默是为了更好地说219

谈判中的示弱求胜之术221

巧问须巧答224

出奇制胜的答复技巧226

第8章 学会怎样求职如何谈你的工作经历230

跳槽者面试的“忌语”232

面试时别说这些话234

印象深刻的自我介绍237

回答好“陷阱”问题240

讲薪酬的窍门243

下部第9章 做一个会说话会办事的下属把“意见”变为“建议”248

读懂领导253

怎样与摆架子的领导相处254

怎样和老板谈加薪问题256

别轻易说“我不能”259

说“是”，不说“好”260

怎样向上司汇报工作261

与领导产生矛盾怎么办265

领导爱挑剔怎么办267

领导有错了怎么办269

不替上司“背黑锅”272

效率便是你的才干275

第10章 做一个会说话会办事的领导下属逞强怎么办278

恩威并举方奏效279

与员工建立朋友式的关系282

鼓励不同意见285

乐于听取抱怨287

冷却处理对立情绪290

如何做到充分信赖292

如何用犯过错的下属295

让下属情愿加班297

积极替下属承担责任299

公正地对待下属301

不要用任务式的语言302

摸透下属的心思304

揽心有术307

亲自出马310

向下级通报不好的消息312

第11章 做一个会说话会办事的同事怎样与同事说话316

怎样与小人共事321

与同事有矛盾怎么办323

与同事相处的艺术326

同事与你抢功劳怎么办329

第12章 做一个会说话会办事的朋友交朋友要保持弹性332

原谅朋友335

与朋友交往时须注意的问题337

不把朋友当拐杖339

防着点儿“小人”朋友342

妥善处理朋友间的麻烦344

第13章 做一个会说话会办事的家人不要让唠叨话毁了你的幸福生活348

夫妻间的伤情话351

夫妻间该说的话353

夫妻间的称呼356

经常改变说话方式357

与长辈怎么说话360

与晚辈怎么说话363

教育孩子时忌说的话364

后记367