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目录A 推销口才的黄金规律一切都是为了说服——目的性3

说顾客所要听的——针对性7

表达意图——准确性10

人人都能听懂——通俗性12

生意出于笑谈中——生动性15

眼到心到——尊重性18

用“心”去倾听——双向性21

必要的“假话”——诱惑性27

B 推销语言的表达艺术用声音征服客户33

带着微笑的声音37

“目光语”传情达意38

内心动态的晴雨表41

价值百万的笑脸43

非语言的魅力46

言辞的推敲49

说话的语病55

C 先做朋友，后是客户三分钟熟悉法63

第一次打招呼70

尊重才能讨人喜欢77

自己的名字很重要82

看人下菜碟83

不是卖，而是使其买86

名人也是有血有肉的89

先交心，再交易95

轻视你，才能信任你98

为客户省钱才能赚钱100

每天交三个朋友103

D 超级说服术苏格拉底的说服法109

让聪明人二选一115

每个人有每个人的欲望118

探测购买的动机120

疑虑会成为拒绝的理由122

说对自己不利的话125

让顾客欠你的情127

吊起他的胃口129

把买和不买的利弊说清楚132

对价格进行分解137

80％是用耳朵说服141

区别“想要”与“需要”144

扮演不情愿的卖主146

顾左右而言他149

利用“怕买不到”的心理151

让他们单独呆一会儿152

当手触到门把时153

进行积极假设155

欲擒故纵推销法159

凡事留一手162

订购单也是说服的工具163

最后还有一招165

E 推销口才制胜技巧环境对心理的影响169

百闻不如一见171

和顾客一起骂老板175

“爱你就等于爱自己”176

别让煮熟的鸭子飞了179

询问客户想要什么183

把大决定变成小决定185

喜怒不形于色187

卖商品不如卖效果189

察言观色方能先知先觉191

站在顾客的位置上194

以慢制快的柔功夫196

请将不如激将198

该迟钝时就迟钝201

应付突变的急智203

拉大旗做虎皮205

熟练地运用电话208

认真对待每一个电话210

F如何面对拒绝没有被拒绝，只有“不了解”219

推销自己的热情222

从拒绝中获取成功224

防患于未然227

“价格太贵啦”232

“抱歉，我没有钱！”235

“对不起，我们没有预算”238

“别家可能更便宜”239

“我不需要这东西”240

“我们和另一家有固定的供应关系”243

“让我考虑一下”249

“对不起，我不要”252

G 谈判桌上的语言较量最佳结果是谈出来的257

双赢——各自利益的最大化258

谦虚是谈判的力量262

用“提问”投石问路264

立足于“导”着眼于“诱”267

掌握插话的分寸269

承诺不可口无遮拦270

巧妙使用模糊语言273

让人可以理解的“不”274

情绪是可以控制的276

H 用语言操纵对手换个角度做突破口281

让步也是一种策略284

恰到好处的沉默286

引导对方作出错误判断288

故意向对方“泄密”289

说错了也不改口291

用错口换面子293

把谈判拖延到最后一分钟294

最后时间的价值299

时刻准备离开302

逐项选择最低价303

故意犯错的后果305

防人之心不可无307

I 讨价还价的艺术讨价还价的焦点315

漫天要价就地还钱318

认清对方的底线321

千万不要接受第一次出价327

一定要故作惊讶330

“你得再加点”332

以“后台老板”为武器334

黑脸白脸唱“双簧”336

让他当众下不来台340

吃小亏占大便宜342

鸡蛋里挑骨头343

先“咬紧牙关”后松口345

以“缓”的态度办“急”事349

“一向如此，你也不能例外”350

切勿先提出折中351

越来越小的让步354

结束讨价还价的绝招——反悔357

让步后，马上要求回报359

小恩小惠的最后安慰362

最后还有“幸运钱”363

J 洞察各类顾客的心理弱点见什么人说什么话369

对独断专行的人372

对外向型性格的人374

对随和的人375

对分析型的人378

对沉默寡言的人382

对喜欢炫耀的人386

对知识渊博的人388

对好奇心强的人390

对演员型的人391

对精明严肃的人393

对年轻人394

对中年人395

对老年人396

对令人讨厌的人397