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第一章　企业与现代企业制度1

一、企业及其类型1

（一）企业概念与特征1

（二）企业类型2

（三）企业环境4

二、现代企业制度11

（一）现代企业制度的含义11

（二）现代企业制度的特征12

（三）现代企业制度的基本内容13

三、企业集团15

（一）企业集团的概念与特征15

（二）企业集团的作用16

（三）企业集团的组建17

（四）企业集团的母子公司关系17

四、企业组织结构18

（一）企业组织结构的涵义19

（二）企业组织结构的设计20

（三）企业组织机构的形式25

（四）非正式组织30

第二章　企业管理原理与发展34

一、管理的含义、作用与职能34

（一）管理的含义34

（二）管理的性质34

（三）管理的作用35

二、管理职能35

（一）计划35

（二）组织38

（三）领导41

（四）激励45

（五）控制46

（六）协调48

三、西方管理理论的形成和发展52

（一）古典管理理论52

（二）行为科学理论56

（三）现代管理理论58

四、现代管理理论的新发展59

（一）企业流程再造60

（二）企业文化60

（三）学习型组织61

（四）虚拟企业62

第三章　企业经营战略、计划与决策63

一、企业战略管理的起源与演变63

（一）战略管理的起源63

（二）战略管理的含义与特征64

（三）战略管理的演变与趋势66

二、企业战略管理的基本内容71

（一）确定战略方向71

（二）确立战略目标：竞争优势71

（三）进行战略规划72

（四）战略实施73

（五）评估战略实绩，进行必要的调整75

三、企业战略类型75

（一）按战略制定者所处的位置不同，企业战略一般分为企业总体战略和企业部门战略75

（二）常见的几种企业战略76

四、企业战略规划与计划85

（一）企业在不同地位上的战略规划85

（二）企业在不同层次的战略规划87

（三）战略规划的主要内容88

（四）企业战略规划与实施中的若干关键因素88

（五）企业计划92

五、企业决策93

（一）决策的概念、特征和基本要求93

（二）科学决策的原则与标准94

（三）不同类型的决策95

（四）决策的程序98

第四章　企业市场营销100

一、市场营销观念的形成100

（一）生产观念100

（二）产品观念101

（三）推销观念101

（四）市场营销观念101

（五）社会营销观念101

二、市场营销环境102

（一）宏观环境102

（二）消费者行为分析104

（三）竞争者分析106

三、市场营销战略108

（一）目标市场战略108

（二）市场竞争战略113

四、市场营销策略115

（一）产品策略115

（二）价格策略121

（三）促销策略123

（四）分销策略124

五、市场营销学的新发展126

（一）绿色营销126

（二）网络营销127

（三）关系营销129

（四）整合营销130

（五）国际营销131

（六）直复营销131

第五章　人力资源管理133

一、人力资源管理概述133

（一）人力资源管理的含义与特点133

（二）人力资源管理的目标134

（三）人力资源战略与规划135

二、人力资源管理基础工作135

（一）工作分析135

（二）工作设计136

三、员工选择与聘用137

（一）人员招聘137

（二）人员使用与流动138

四、人员开发与培训139

（一）培训种类与方式139

（二）培训的组织管理140

五、绩效考核管理141

（一）绩效考核管理的概念与意义141

（二）绩效考核的原则和标准141

（三）绩效评价指标142

（四）绩效考核的方法143

六、薪酬144

（一）薪酬的含义与内容144

（二）工资制度144

七、福利与劳动保障147

（一）福利147

（二）劳动保障149

八、劳动关系153

（一）劳动关系的概念153

（二）劳动者的基本权利和义务155

（三）劳动合同157

（四）集体合同161

（五）劳动争议的处理164

第六章　企业生产管理与安全生产170

一、生产管理及其发展170

（一）生产管理及其基本任务170

（二）生产管理科学的发展170

二、生产作业系统的设计171

（一）产品设计171

（二）工作系统的设计172

三、生产作业系统的运行173

（一）生产过程的含义173

（二）生产计划175

（三）生产控制177

（四）设备管理179

（五）物流管理182

（六）项目管理185

四、生产作业系统的改进188

（一）精益生产方式188

（二）其他先进生产方式190

五、企业安全生产192

（一）生产经营单位的安全生产保障193

（二）从业人员的权利和义务195

（三）安全生产的监督管理195

（四）事故应急救援和调查处理196

（五）法律责任197

第七章　企业质量管理199

一、质量概述199

（一）质量的概念199

（二）质量成本200

（三）质量管理的发展202

二、质量管理的基本内容202

（一）质量管理的基础工作202

（二）全面质量管理207

三、ISO9000/14000系列标准208

（一）内容208

（二）适用范围210

（三）重要意义211

四、质量认证211

（一）质量认证内容211

（二）我国的质量认证制度214

第八章　企业研究与开发216

一、新产品开发216

二、企业技术创新223

三、价值工程234

（一）价值工程的含义234

（二）提高产品价值的基本途径238

（三）价值工程的指导原则238

（四）价值分析方法239

（五）价值工程的工作程序239

第九章　企业财务管理242

一、财务管理概述242

（一）财务管理的任务242

（二）财务管理的内容243

（三）财务管理的职能245

二、财务管理的价值观念246

（一）货币的时间价值246

（二）风险和报酬251

三、长期投资决策252

（一）投资项目的现金流量253

（二）投资项目的评价方法255

四、筹资方式与筹资决策259

（一）筹资方式259

（二）筹资决策263

五、财务报表与财务分析266

（一）财务报表的种类和结构266

（二）财务分析279

第十章　企业信息化建设288

一、企业信息化概论288

（一）企业信息化的含义288

（二）企业信息化的范围288

（三）企业信息化的意义289

二、工程设计制造信息化291

（一）计算机辅助设计（CAD）291

（二）计算机辅助制造（CAM）294

（三）成组技术（GT）296

（四）并行工程（CE）298

三、企业管理信息化299

（一）管理信息系统（MIS）299

（二）企业资源计划（ERP）302

（三）现代集成制造系统（CIMS）305

（四）供应链管理（SCM）307

（五）客户关系管理（CRM）309

（六）决策支持系统（DSS）311

（七）电子商务（e-business）313

四、企业信息系统支撑平台315

（一）服务器315

（二）网络设备316

（三）存储技术／磁盘阵列319

（四）数据仓库321

（五）中间件323

（六）防火墙324

第十一章　工商谈判327

一、工商谈判的类型及基本原则327

（一）工商谈判的基本类型及特点327

（二）工商谈判的基本原则328

二、工商谈判准备330

（一）信息准备330

（二）知己知彼的分析331

（三）谈判人员挑选和队伍组织331

（四）目标策略的制定333

（五）谈判前的模拟333

（六）地点选择及谈判室的布局334

三、工商谈判过程336

（一）开局阶段336

（二）中局阶段337

（三）收局阶段339

四、工商谈判策略341

（一）优势工商谈判策略341

（二）劣势工商谈判策略341

（三）均势工商谈判策略341

五、工商谈判效益的评估342

（一）工商谈判效益的评价标准342

（二）工商谈判效益的测算343

六、案例：一场运用综合策略的工商谈判343