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目录1

第1篇 总论1

第一章 概述2

第一节 认识沟通2

第二节 了解演讲8

第二章 明晰概念14

第一节 沟通的基本概念14

第二节 演讲的基本概念19

第三节 几个相关概念的区别23

第三章 把握原则28

第一节 尊重的原则28

第二节 理解的原则31

第三节 赞美的原则33

第四节 真诚的原则35

第五节 宽容的原则36

第六节 互动的原则38

第四章 跨越障碍42

第一节 跨越心理障碍42

第二节 消除语言障碍45

第三节 克服人际障碍48

第四节 摆脱环境障碍49

第五节 超越文化障碍50

第2篇 沟通之理论57

第五章 倾听艺术58

第一节 倾听是沟通的一半58

第二节 倾听层次及类型64

第三节 有效倾听的技巧69

第一节 了解对象75

第六章 交谈艺术75

第二节 考虑场合80

第三节 说话技巧84

第七章 非语言沟通103

第一节 非语言沟通的性质103

第二节 体态语妙用107

第三节 仪表服饰装点113

第八章 巧借媒体120

第一节 网络沟通120

第二节 电话联络123

第三节 书面交流127

第四节 馈赠礼品132

第3篇 沟通之实战139

第九章 应聘技巧140

第一节 应聘四步曲140

第二节 如何写好个人简历143

第三节 如何应对面试146

第四节 如何应对面试问题149

第十章 商务谈判159

第一节 商务谈判的特点及原则159

第二节 商务谈判的过程控制165

第三节 商务谈判中的技巧169

第四节 商务谈判中的礼仪172

第十一章 团队内部沟通176

第一节 与上级沟通的艺术176

第二节 与下级沟通的艺术181

第三节 与同级沟通的艺术186

第四节 促进团队和谐沟通187

第4篇 演讲191

第一节 讲稿特点192

第十二章 讲稿设计192

第二节 讲稿的立意和取材204

第三节 结构设计216

第四节 语言艺术231

第五节 巧用修辞236

第十三章 真情演练244

第一节 语音训练244

第二节 态势语训练249

第三节 日常应变训练252

第四节 讲稿熟记训练260

第五节 提高演讲水平的新途径265

第十四章 实战技巧300

第一节 演讲者的包装300

第二节 临场应对技巧311

第三节 提高技巧的方法318

第十五章 演讲风格323

第一节 演讲风格概述323

第二节 常见的演讲风格330

参考文献341