图书介绍

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质量管理学
  • 龚益鸣主编 著
  • 出版社： 上海：复旦大学出版社
  • ISBN：730902513X
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：452页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：463页
  • 主题词：质量管理

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图书目录

第一章 绪论1

第一节 质量的意义1

第二节 质量形势和质量振兴目标9

第三节 走向知识经济时代的质量战略16

第二章 质量和质量管理的基本概念30

第一节 术语和定义30

第二节 质量管理原则和质量管理体系基础41

第三节 产品质量形成规律51

第四节 全面质量管理的基本概念58

第三章 ISO 9000族标准65

第一节 ISO 9000族标准的产生与发展65

第二节 ISO 9000族标准的构成和使用72

第三节 质量管理体系要求85

第四节 质量管理体系的持续改进99

第四章 质量审核和质量认证107

第一节 质量审核概念和程序107

第二节 质量审核的实施114

第三节 质量改进121

第四节 质量认证的概念和历史131

第五节 质量认证的实施和管理（体系、产品）140

第五章 质量监督148

第一节 质量监督概述148

第二节 产品质量监督的实施154

第三节 质量仲裁162

第四节 特殊产品的质量监督管理制度168

第五节 产品质量法177

第六章 企业的质量管理191

第一节 质量管理的基础工作191

第二节 市场研究与产品开发过程的质量管理204

第三节 生产过程的质量管理212

第四节 产品销售及交付后的质量管理216

第七章 工序质量控制226

第一节 工序质量波动及其规律性226

第二节 工序质量状态245

第三节 工序能力251

第四节 工序质量控制图264

第八章 质量检验285

第一节 质量检验的基本概念285

第二节 质量检验的组织和主要管理制度294

第三节 验收抽样检验的基本概念303

第四节 验收抽样方案的操作特性和设计310

第五节 计数调整型抽样方案321

第一节 质量成本的含义及其核算337

第九章 质量成本管理337

第二节 质量成本的分析与报告344

第三节 质量成本的计划与控制352

第四节 质量成本优化357

第十章 服务质量管理362

第一节 服务的定义与特征362

第二节 服务质量的概念及基本理论369

第三节 服务质量体系377

第四节 服务过程的质量管理395

第十一章 环境质量管理414

第一节 人类生存环境及环境管理414

第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制420

第三节 ISO 14000简介432

参考文献451

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