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2.2 我国企业信用管理的产生与发展 61

4.3 企业信用管理的未来发展 121

4.2 如何学习企业信用管理 111

4.1 学习企业信用管理的现实意义 111

4 学习企业信用管理的意义 111

3.2 信用管理明显滞后 81

3.1 信用缺失问题突出 81

3 我国企业信用管理的现状 81

目录1

2 企业信用管理的发展历程 51

1.3 企业信用管理的目标 41

1.2 企业信用管理的特性 21

1.1 企业信用管理的内涵 11

1 企业信用管理的概念 11

第一章 企业信用管理概论1

第一篇 企业信用管理概论1

2.1 国外企业信用管理的产生与发展 51

2.3 企业信用风险的种类 192

4.2 信用管理在企业中的地位和作用 232

4.1 信用管理与企业竞争力 232

4 企业信用管理增强企业竞争力 232

3.2 企业在信用经济中的机遇与挑战 212

3.1 信用经济对企业经营管理的要求 212

3 企业在信用经济中生存发展 212

1.2 信用对经济发展的贡献 152

2.2 企业信用风险产生的原因 182

2.1 信用经济必然带来信用风险 172

2 企业面临的信用风险 172

1.1 市场经济与信用经济 132

1 市场经济是信用经济 132

第二章 企业信用管理与企业生存发展2

2.1 全省社会信用体系建设的指导思想 323

2.2 全省社会信用体系建设的基本原则 323

2 江苏省社会信用体系建设情况 323

2.4 全省社会信用体系建设的主要任务 323

2.5 全省社会信用体系建设的组织领导 353

2.3 全省社会信用体系建设的总体目标 323

1.3 社会信用体系建设的主要任务 293

1.2 社会信用体系建设的主要作用 283

1.1 社会信用体系建设的主要内容 273

1 全国社会信用体系建设情况 273

第三章 社会信用体系建设3

1.4 社会信用体系建设的总体思路 303

第四章 企业信用是社会信用体系的核心4

1 企业信用的内涵 374

2 企业信用的地位 384

3 企业信用建设的任务 394

3.1 建立健全企业信用管理制度 394

3.2 规范企业信用行为 414

3.3 树立良好信用形象 414

2.1 与推进“诚信江苏”建设相结合 495

2 江苏开展“重合同、守信用”活动的做法 495

1.4 活动发展的方向 485

2.2 与企业信用制度建设相结合 515

2.4 建立企业信用（合同）评价体系 545

2.3 充分发挥协会的作用 525

1.2 活动开展的做法 455

1.1 活动开展的背景 445

1 全国“重合同、守信用”活动开展情况 445

第五章 企业信用管理是“重合同、守信用”的基础5

1.3 活动开展的作用 465

3.2 信用管理部门的业务流程 696

5.3 考核报告 826

5.2 考核指标 796

5.1 考核的原则 796

5 信用管理部门的考核 796

4.2 信用管理部门岗位设置 746

4.1 信用管理部门岗位设置原则 736

4 信用管理部门的组织结构 736

3.2 企业信用管理部门的管理模式 706

2.4 信用管理部门与客户的关系 646

3.1 企业信用管理部门的职责功能 656

3 信用管理部门的职能 656

2.3 信用管理部门与其他部门的关系 606

2.2 信用管理部门设置方式的比较 576

2.1 企业建立信用管理部门的必要性 576

2 信用管理部门的建立 576

1 概述 566

第六章 企业信用管理部门6

第二篇 企业信用管理实务操作6

5.3 不同产品的信用政策 917

5.2 不同风险级别客户的信用政策 907

6 企业信用管理制度 937

5 信用政策的分类运用 897

4.3 均衡型信用政策 887

6.1 信用管理制度的概念 937

6.2 信用管理制度的内容 937

6.3 信用管理制度的制定过程 967

6.4 企业信用（合同）管理制度参考样本 977

5.1 不同类型客户的信用政策 897

4.1 财务型信用政策 877

4 信用政策的类型 877

3.2 影响信用政策制定的因素 867

3.1 制定信用政策的原则 857

3 信用政策的制定原则和影响因素 857

2 信用政策的基本内容 847

1 概述 837

第七章 企业信用政策和管理制度7

4.2 销售型信用政策 877

4.4 客户信用信息的审核处理方法 1338

4.1 客户信用信息的内容 1258

4.2 客户信用信息的来源 1278

4.3 客户信用信息的调查收集方法 1318

4 收集并处理客户信用信息 1258

5 建立客户信用管理信息系统 1358

5.1 建立客户信用管理信息系统的目的 1358

5.2 客户信用管理信息系统的功能 1358

5.3 建立客户信用管理信息系统的方法 1368

2 确认客户合法身份 1178

3.4 管理客户信用档案的方法 1248

3.3 客户信用档案的作用 1238

2.2 识别营业执照的注意事项 1198

2.1 企业法人营业执照的形式 1178

1.3 工作流程 1168

1.2 管理内容 1158

1.1 管理目的 1158

1 概述 1158

第八章 管理客户信用信息8

3.4 评分过程 1469

3.3 评分标准和评分方法 1459

3.5 信用等级的含义 1479

3.2 确定指标的权数 1439

3.1 建立评价指标体系 1419

3 建立信用分析评价体系 1419

4 信用分析模型 1499

4.2 巴萨利模型 1509

4.3 特征分析模型 1509

4.4 营运资产模型 1539

4.1 Z计分模型 1499

2.4 抵押 1409

2.3 资本 1399

2.2 能力 1399

2.1 品行 1399

2 根据五C要素评价客户信用 1399

1.3 分析评价的流程 1389

1.2 管理内容 1379

1.1 管理目的 1379

1 概述 1379

第九章 分析客户信用状况9

2.5 环境 1409

4.1 授予客户信用额度的基本程序 17110

3.2 回款额法确定客户的信用额度 16910

3.3 快速测算的方式 16910

4 授信管理 17110

3.1 销售量法确定客户的信用额度 16610

4.2 不同类型客户的授信 17210

4.4 其他信用条件的使用 17610

4.5 向客户告知授信结果 17810

4.6 持续的信用监控 18110

4.3 使用现金折扣 17410

2.2 设定企业的标准信用期限 16210

2.1 确定企业的整体信用额度 16010

2 确定授信的标准 16010

1.3 授信管理的程序 15910

1.2 管理内容 15710

1.1 管理目的 15710

1 概述 15710

第十章 客户授信管理10

3 确定客户的赊销额度 16610

4.2 逾期账款的催收策略 20711

3.4 应收账款的收款程序 20111

3.5 早期逾期账款预警 20411

4 逾期应收账款的管理 20611

4.1 诊断逾期账款的性质 20611

3.3 使用DS0指标考核企业应收账款管理 19411

5 逾期账款的催收 20811

5.1 逾期账款的催收程序 20811

5.2 逾期账款的催收方式 20911

5.3 自行催收逾期账款的技巧 20911

5.4 收款考核报告 21311

2.2 如何确定持有应收账款的合理水平 18711

3.2 账龄记录与分级管理 19211

3.1 应收账款的管理机制 19111

3 应收账款管理 19111

2.1 持有应收账款的成本 18511

2 持有应收账款的成本分析 18511

1.3 管理流程 18411

1.2 管理内容 18311

1.1 管理目的 18311

1 概述 18311

第十一章 应收账款管理11

4.3 出口信用保险的保险责任范围 22412

4.2 信用保险的内容和种类 22412

4.4 出口信用保险业务特点 22512

4.1 信用保险的概念 22412

4 信用保险 22412

3.4 保理业务的风险 22212

4.5 信用保险存在的问题 22612

5 银行保函 22712

5.1 银行保函的定义 22712

5.2 银行保函的内容和种类 22712

5.3 银行保函办理程序 22812

2.1 担保的概念 21512

3.2 保理业务的分类 22012

3.1 保理的概念 22012

3 保理 22012

2.5 担保应注意的问题 21912

2.4 担保的主要操作步骤 21712

2.3 担保方式 21612

2.2 担保合同的特性 21512

2 担保 21512

1 概述 21412

第十二章 债权保障和风险转移管理12

3.3 保理业务的流程及特点 22112

5.3 几种担保形式应注意点 25613

6 合同履行信用管理 26213

5.5 作为担保人时的担保业务管理 26013

5.4 第三方为主合同作担保时应注意要点 25913

6.1 合同自身履行信用管理 26213

5.2 注意几种担保形式的优先受偿权 25513

5.1 使用担保的时机 25513

5 合同担保管理 25513

4.3 合同签订前的审批 25013

4.2 合同签订前的准备事项 24913

6.2 合同对方履行信用管理 26313

6.3 台帐管理 26313

7 合同变更、转让、和解除管理 26613

7.1 合同变更管理 26613

7.3 合同解除管理 26813

8 合同档案管理 26913

8.1 合同统计分析 26913

8.2 合同档案管理内容 27013

8.3 合同档案管理 27013

7.2 合同转让管理 26713

2.1 标准合同文本的管理 23213

第三篇 企业合同管理实务操作13

第十三章 合同全程管理13

1 概述 22913

1.1 管理目的 22913

1.2 管理内容 22913

1.3 工作流程 22913

1.4 合同管理与信用管理的关系 23113

2 合同文本管理 23213

4.1 合同的效力 24713

2.2 合同内容 23213

2.3 格式条款的应用 23413

2.4 合同示范文本的使用 23513

3 合同授权委托和专用章管理 23613

3.1 授权委托办理 23613

3.2 授权委托书要点及样式 23913

3.3 授权委托书的管理 24413

3.4 合同专用章的保管和使用 24513

4 合同签订审批管理 24713

4.4 合同转让常见问题的防范措施 29214

4.3 合同转让的常见问题 29114

5 合同结算风险防范 29314

4.2 合同变更常见问题的防范措施 29014

4.1 合同变更的常见问题 29014

4 合同变更、转让的常见问题与对策 29014

3.4 合同履行常见问题的防范措施 28714

5.1 结算方式的选择 29314

5.2 常见的票据风险表现 29514

5.3 票据结算的风险防范措施 29814

6 合同欺诈预防措施 29914

6.1 合同欺诈的涵义　29914

6.2 合同欺诈的表现　　29914

6.3 合同欺诈预防措施　　30214

2.3 合同条款方面的常见问题 28114

2 合同签订常见问题与防范措施 27914

第十四章 合同风险防范14

1 合同风险概述 27714

1.1 合同风险涵义 27714

1.2 合同风险的来源 27714

1.3 合同风险防范的涵义 27714

1.4 合同风险的主要环节和内容 27814

3.3 款项结算方面的常见问题 28714

2.1 合同主体方面的常见问题 27914

2.2 合同形式方面的常见问题 28014

2.4 合同签订常见问题的防范措施 28214

3 合同履行的常见问题与对策 28514

3.1 产品交付、验收方面的常见问题 28514

3.2 产品数量、质量方面的常见问题 28614

5.3 应诉应知 31715

5.2 起诉应知 31615

5.1 诉讼前的必要准备 31615

5 诉讼注意要点 31615

4.5 涉外仲裁的特别规定 31415

4.4 仲裁程序 31315

4.3 仲裁制度 31315

4.2 仲裁的特点 31215

4.1 仲裁的范围 31215

4 仲裁注意要点 31215

3.2 行政调解的特点 31015

3.1 行政调解的原则 31015

3 行政调解的特点和办理程序 31015

2.2 合同纠纷处理的登记和统计 30715

2.1 合同纠纷日常管理要点 30615

2 合同纠纷管理 30615

1.2 合同纠纷处理的四种解决途径 30415

1.1 合同纠纷概念 30415

1 概述 30415

第十五章 合同纠纷处理与争议解决15

3.3 行政调解程序 31015

4.1 信用评价的原则 33516

3.1 信用评价的分类 32716

3.2 信用评价等级符号解读 33116

3 信用评价的种类 32716

4.2 信用评价的程序 33516

4.3 资信评价指标 33816

4.4 信用评价的方法 33916

4 信用评价的程序和方法 33516

2.2 国内信用评价行业的产生与发展 32516

2.1 国际信用评价行业的产生与发展 32216

2 信用评价的产生与发展 32216

1.2 信用评价的作用 31916

1.1 信用评价的概念 31816

1 信用评价概述 31816

第十六章 信用评价16

第四篇 企业信用评价16

6 企业参加评价的办法 36717

5.5 出具评价结果并反馈、报批、结项 36617

5.4 分析评价 36517

5.3 函证调查工作 36517

6.1 企业如何做好评价的准备工作 36717

5.2 现场考核评价 36117

5.1 受理审核企业资料 36117

5 江苏省企业信用（合同）评价操作办法 36117

4.3 软件的发展趋势 36017

7.2 评价结果的作用 36817

6.2 企业申请评价的办法 36717

6.3 企业信用（合同）评价注意事项 36717

7 评价结果的使用和作用 36817

7.1 评价结果的使用 36817

8 江苏信用（合同）评价体系的后续发展 36917

8.1 做好评价体系的“向上向下”延伸 36917

8.2 做好评价软件功能的升级换代 36917

8.3 建设好信用管理标准 37017

4.2 软件的功能介绍 35717

2 江苏信用（合同）评价体系原理和方法 34717

第十七章 江苏省企业信用（合同）评价体系17

1 概述 34317

1.1 企业信用（合同）评价涵义 34317

1.2 企业信用（合同）评价目的 34317

1.3 企业信用（合同）评价体系主要内容 34317

1.4 企业信用（合同）评价流程 34417

1.5 江苏建立信用（合同）评价体系的思路 34617

4.1 软件的技术特点 35717

2.1 评价要素逻辑结构图 34717

2.2 标准和权重的确定 34917

3 江苏省企业信用（合同）评价指标体系 35017

3.1 指标体系设计说明 35017

3.2 一级指标体系 35217

3.3 三级指标体系 35317

3.4 复评指标体系 35517

4 江苏省企业信用（合同）评价应用软件 35717

6 企业信用事务管理功能 38918

5 企业应收账款管理功能 38818

4 合同全程管理功能 38718

3 客户信用评价及授信功能 38618

第十八章 企业信用管理系统18

第五篇 企业信用管理信息系统应用18

1 概述 38318

3 案例3：江苏华鹏变压器有限公司 44119

5 案例5：江苏江扬电缆有限公司 45419

4 案例4：华新金猫水泥（苏州）有限公司 44919

6 案例6：江苏江建集团有限公司 45919

2 案例2：仪征双环活塞环有限公司 42219

1 案例1：江苏五洋集团有限公司 39019

第十九章 企业信用管理范例19

第六篇 企业信用管理范例19

合同示范文本20

1 国家合同示范文本目录（36份） 46420

2 江苏合同示范文本目录（10份） 46620

附件21

1 国家工商行政管理总局关于对企业实行信用分类监管的意见 46721

2 江苏省政府关于加快推进社会信用体系建设的意见 47621

3 江苏省公共信用信息归集和使用暂行办法 48221

4 江苏省工商行政管理系统企业信用管理暂行办法 49021

5 江苏省重合同守信用企业认定管理办法 50521

6 江苏省企业信用管理协会会员企业信用管理暂行办法（试行） 51421