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第1章 礼仪导论1

第一节 中国礼仪史概述1

一、中国礼仪文化的起源与形成1

二、中国礼仪文化的发展4

三、中国当代礼仪的特点6

第二节 礼仪的基本含义、内容及作用8

一、礼仪的含义8

二、现代礼仪的内容9

三、礼仪的原则11

四、礼仪的作用14

第三节 礼仪的实际应用16

一、礼仪的归属16

二、礼仪的操作19

三、如何学好礼仪基础知识21

思考题22

第2章 学校礼仪23

第一节 学校礼仪概述23

一、学校礼仪的基本要求23

二、学校礼仪的作用25

第二节 教师礼仪27

一、教师的素养27

二、课堂礼仪28

第三节 学生礼仪31

一、课堂礼仪32

二、语言礼仪33

三、服饰仪表和仪态34

四、同学交往36

五、尊师之道39

第四节 学校常用礼仪40

一、进校礼仪40

二、进出办公室礼仪41

三、升降国旗、奏国歌礼仪41

四、图书馆、阅览室礼仪42

五、校园文体活动礼仪43

六、校内公共场所礼仪46

思考题46

第3章 家庭礼仪47

第一节 家庭礼仪概述47

一、家庭礼仪的概念和意义47

二、家庭礼仪的特点48

第二节 夫妻间的礼仪49

一、夫妻之间相互关爱49

二、夫妻双方相互尊重51

三、夫妻间要相互体谅52

四、夫妻间要留点空间给对方54

第三节 父母、子女、恋人间的礼仪55

一、子女对父母的礼仪55

二、婆媳之间的礼仪57

三、父母对子女的礼仪58

四、兄弟姐妹间的礼仪63

五、恋人间的礼仪64

第四节 待客访客、邻里间礼仪65

一、待客之道65

二、做客之道70

三、探病礼仪72

四、邻里间的礼让宽容73

五、邻里间的帮助与守信74

六、勿占用公共场所74

七、家养宠物礼仪75

第五节 现代红白喜事礼仪75

一、丧事礼仪75

二、婚典礼仪76

思考题77

第4章 社交礼仪78

第一节 社交礼仪的基本知识78

一、什么是社交78

二、社交礼仪的特点78

三、社交礼仪的作用79

第二节 常用社交礼仪82

一、握手82

二、介绍83

三、称谓85

四、交谈86

五、名片和电子信函95

六、电话和手机97

七、馈赠与送花99

八、宴请102

第三节 个人礼仪104

一、个人礼仪的概念104

二、个人礼仪的特征105

三、个人礼仪的培养106

四、个人礼仪的意义107

五、个人礼仪的内容107

第四节 社交禁忌114

一、忌开玩笑过分114

二、忌乱起绰号115

三、忌随便发怒116

四、忌恶语伤人117

五、忌飞短流长117

六、忌言而无信118

思考题119

第5章 公共生活礼仪120

第一节 公共生活礼仪概述120

一、公共生活礼仪的概念120

二、公共生活礼仪的特点120

三、公共生活礼仪的原则121

第二节 出行礼仪122

一、行路礼仪122

二、骑自行车礼仪124

三、乘火车礼仪124

四、乘飞机礼仪125

五、乘轮船礼仪127

六、乘公共汽车等其他交通工具礼仪128

七、乘电梯礼仪129

第三节 公共场所礼仪131

一、音乐会礼仪131

二、舞会礼仪132

三、入住酒店礼仪134

四、体育比赛礼仪136

五、医院就医礼仪140

六、商店购物礼仪141

七、图书馆礼仪142

八、电影院礼仪143

九、参观礼仪143

十、公共洗手间礼仪143

第四节 中西餐饮礼仪145

一、宴会礼仪145

二、中餐礼仪147

三、西餐礼仪148

思考题151

第6章 公务礼仪152

第一节 公务礼仪的基本概述152

一、公务活动和公务礼仪152

二、公务礼仪的特点和作用153

第二节 常用公务礼仪介绍154

一、当面接待礼仪154

二、电话接待礼仪154

三、引见时的礼仪155

四、会议的礼仪155

五、汇报工作的礼仪157

六、公务迎送的礼仪160

七、参加客户会议的礼仪162

八、书信、请柬礼仪163

第三节 办公室礼仪165

一、办公室的人际关系165

二、办公室环境礼仪169

三、办公室其他礼仪170

附：日本办事员礼仪一百条171

思考题182

第7章 商务礼仪183

第一节 商务礼仪概述183

一、商务礼仪的含义183

二、商务礼仪的特点184

三、商务礼仪的作用185

第二节 常用商务礼仪186

一、柜台待客的礼仪186

二、商务洽谈192

三、商业礼仪198

四、服务纠纷200

第三节 商务人员的着装礼仪206

一、西装礼仪206

二、套裙礼仪215

第四节 商务推销礼仪220

一、商务推销礼仪的含义、原则220

二、推销过程中的礼仪221

思考题224

第8章 服务礼仪225

第一节 服务礼仪概述225

一、服务礼仪的内涵225

二、服务礼仪的一般要求227

三、服务人员的岗位规范228

四、服务意识230

第二节 服务礼仪的基本理念232

一、职业道德232

二、三A法则232

三、白金法则235

第三节 服务人员的仪容、仪态、仪表236

一、仪容236

二、仪态238

三、仪表240

附一：宾馆服务礼仪241

附二：医护人员的礼仪245

附三：商店销售人员的礼仪247

思考题250

第9章 国际交往礼仪251

第一节 国际交往礼仪概述251

一、国际交往礼仪的概念和形成251

二、国际交往礼仪的特点和特征252

三、国际交往礼仪的作用253

四、国际交往应注意的原则255

第二节 国际交往的基本礼仪258

一、介绍礼仪258

二、交谈礼仪263

三、仪表和举止礼仪265

第三节 外事礼仪266

一、国际迎送礼仪266

二、介绍身份礼仪和会见礼仪268

三、陪伴外宾的礼仪269

四、与外国人的礼貌用语270

第四节 国际交往中应注意的问题271

一、尊重对方、尊重自我271

二、不卑不亢271

三、实事求是272

四、入乡随俗272

五、信守约定273

附：世界主要国家的礼俗风情274

思考题284

第10章 求职礼仪285

第一节 求职准备285

一、求职礼仪的概念285

二、求职的准备288

第二节 求职过程的礼仪规范298

一、见面的礼仪299

二、自我介绍的礼仪301

三、应答与询问的礼仪304

四、其他言谈举止礼仪307

五、面试后的必备礼仪311

思考题317

第11章 交际口才319

第一节 交际口才概述319

一、交际口才的概念319

二、交际口才的特点319

第二节 交谈口才320

一、沟通与交流的口才321

二、赞美与批评的口才324

三、道谢与道歉的口才327

四、说服与拒绝的口才330

第三节 演讲口才335

一、演讲内容的准备336

二、演讲语言的设计337

三、演讲过程的技巧338

四、论辩口才340

思考题346

参考书目348