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绪论 礼仪概述1

一、礼仪的起源与发展1

（）礼仪的起源1

（二）礼仪的发展1

二、礼与礼仪的内涵3

（一）礼与礼仪的含义3

（二）中西方礼仪的区别5

（三）礼仪的相关名词的区别与联系7

三、礼仪的特点及功能9

（一）礼仪的特点9

（二）礼仪的功能10

四、礼仪的原则及社会作用10

（一）礼仪的基本原则10

（二）礼仪的社会作用14

五、礼仪修养及其提高途径16

（一）礼仪修养的涵义16

（二）提高礼仪修养的途径16

模块一 个人礼仪20

项目1个人礼仪21

一、个人礼仪的内涵22

二、个人礼仪的基本特征23

三、加强个人礼仪修养的现实意义24

四、个人礼仪的培养与形成25

五、个人礼仪的内容26

项目2仪表礼仪28

一、对仪表美的认识28

二、仪表美的基本要求30

项目3服饰礼仪31

一、着装守则32

二、一般着装32

三、着装技巧和要求33

四、便装礼仪37

五、套裙的礼仪38

六、西装礼仪41

七、佩戴饰品的学问45

项目4仪容礼仪49

一、仪容的概念50

二、仪容的基本要求50

三、护肤常识50

四、化妆的基本方法52

五、企业员工仪容的基本要求56

项目5仪态礼仪57

一、仪态的概念及特征58

二、仪态美包含的内容59

项目6言谈礼仪78

一、掌握正确的说话原则78

二、使用敬语、谦语、雅语81

三、日常场合应对82

四、谈话的艺术83

五、电话礼仪85

模块二 日常交往礼仪91

项目1介绍礼仪91

一、自我介绍92

二、他人介绍95

三、集体介绍97

项目2名片礼仪99

一、名片的用途99

二、名片的规格和种类100

三、使用名片的礼仪100

四、名片的制作和保存103

五、不需交换名片的情况104

六、索要名片的方法104

七、婉拒的方法104

项目3握手礼仪105

一、握手的顺序106

二、握手的正确方法106

三、应当握手的场合108

四、不必握手的场合108

五、握手时应注意的礼仪109

六、握手的十禁忌110

项目4其他会面礼仪112

一、脱帽礼112

二、致意礼112

三、举手礼114

四、鞠躬礼115

五、拱手礼116

六、合十礼117

七、拥抱礼117

八、亲吻礼117

项目5称谓礼仪118

一、称谓的种类119

二、称谓的次序120

三、称呼的五个禁忌121

项目6出行礼仪124

一、行路礼仪124

二、乘车礼仪125

三、乘电梯礼仪128

四、乘地铁礼仪129

五、乘火车礼仪129

六、乘飞机礼仪130

模块三 社会交际礼仪137

项目1聚会礼仪138

一、聚会的类型139

二、聚会礼仪139

三、聚会应注意的事项140

项目2舞会礼仪143

一、组织舞会的礼仪143

二、参加舞会的礼仪144

三、舞会主人的礼仪147

项目3茶会礼仪151

一、茶会准备礼仪151

二、茶会进行中的礼仪152

三、茶会结束时的礼仪156

项目4宴请礼仪156

一、宴请的种类与形式157

二、宴请者礼仪161

三、受宴者礼仪167

四、中餐礼仪177

五、西餐礼仪186

项目5馈赠礼仪196

一、馈赠原则196

二、馈赠礼品的选择196

三、馈赠的时机与场合198

四、接受馈赠199

五、赠花200

模块四 商务礼仪207

项目1商务礼仪的基本理念208

一、商务礼仪的特点209

二、商务礼仪的作用209

三、商务礼仪的基本理念210

四、商务礼仪的三A原则211

五、商务礼仪的适用范围212

项目2商务接待礼仪214

一、接待前的准备214

二、接待室布置礼仪215

三、迎接来宾礼仪216

四、待客礼仪217

五、送行礼仪219

项目3商务拜访礼仪220

一、守时：商务礼仪第一步220

二、拜访前的准备工作221

三、拜访中的注意事项222

项目4商务会议礼仪223

一、商务会议礼仪概述223

二、会议前的准备礼仪224

三、会议召开过程中的礼仪224

四、会议结束后的礼仪226

五、与会人员的礼仪226

六、展览会礼仪228

七、新闻发布会礼仪230

项目5商务活动礼仪236

一、商务洽谈礼仪236

二、商务仪式礼仪239

模块五 服务礼仪253

项目1服务礼仪的基本要求254

一、服务礼仪的基本要求254

二、礼貌服务用语255

三、服务从业人员的素质要求与行为规范256

项目2酒店服务礼仪261

一、酒店前厅服务礼仪262

二、酒店客房服务礼仪265

三、酒店餐厅服务礼仪268

四、酒店康乐服务礼仪275

项目3导游服务礼仪278

一、旅游团队的迎接礼仪278

二、旅游过程中的礼仪278

三、旅游结束后的送客礼仪279

项目4商业服务礼仪280

一、柜台服务礼仪280

二、超市服务礼仪282

三、保安服务礼仪283

四、推销服务礼仪283

项目5金融服务礼仪286

一、银行服务礼仪286

二、证券业服务礼仪289

三、保险业服务礼仪290

模块六 学校礼仪299

项目1学校礼仪的涵义及作用300

一、学校礼仪的涵义300

二、学校礼仪的作用301

三、学校礼仪教育的基本要求301

项目2校内人际交往礼仪302

一、和谐的师生关系302

二、真诚的同学交往305

项目3学习礼仪309

一、课堂礼仪309

二、图书馆礼仪310

三、参加学术报告会礼仪311

项目4参加学校活动礼仪313

一、升降旗仪式礼仪313

二、开学典礼及毕业典礼礼仪314

三、校园集会礼仪314

四、参加文体活动礼仪315

模块七 家庭礼仪323

项目1家庭礼仪的涵义及特点324

一、家庭礼仪的涵义325

二、良好家庭环境的因素325

三、家庭礼仪的基本特点326

项目2家庭成员间的礼仪327

一、家庭成员之间的正确称谓327

二、尊重孝敬长辈是传统美德329

三、与长辈和睦相处334

四、兄弟姐妹之间的礼仪338

项目3家庭活动的礼仪339

一、家庭待客礼仪339

二、拜访亲友的礼仪340

三、家庭电话礼仪341

四、家庭餐饮礼仪342

五、家庭就寝礼仪344

项目4邻里间的礼仪346

一、邻里间礼仪的原则346

二、邻居间相处礼仪347

三、邻居间交往五忌348

模块八 求职礼仪352

项目1求职前的准备353

一、求职礼仪的作用353

二、求职前的准备工作355

项目2求职面试礼仪366

一、求职面试的内涵及特点366

二、求职面试的内容367

三、求职面试的类型368

四、求职面试中应遵循的八个原则370

五、求职面试的技巧372

项目3求职面试后的必备礼仪385

一、对求职结果欣然接受385

二、真诚地表示致谢386

三、求职后应注意的问题387

模块九 习俗礼仪390

项目1世界主要国家的礼俗391

一、美国礼俗391

二、英国礼俗393

三、法国礼俗395

四、德国礼俗396

五、意大利礼俗397

六、俄罗斯礼俗399

七、澳大利亚礼俗400

八、加拿大礼俗401

九、新西兰礼俗403

项目2东方国家礼俗404

一、日本礼俗404

二、韩国礼俗407

三、新加坡礼俗408

四、马来西亚礼俗409

五、泰国礼俗410

六、港、澳、台礼俗412

项目3我国部分少数民族礼俗414

一、满族414

二、朝鲜族415

三、蒙古族415

四、回族416

五、维吾尔族417

六、哈萨克族417

七、藏族418

八、彝族418

九、白族419

十、苗族420

十一、侗族420

十二、壮族421

十三、土家族422

十四、瑶族422

十五、黎族423