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绪论 沟通与人际沟通1

任务目标2

案例导入2

0.1 沟通2

0.2 人际沟通9

案例分析25

实践训练28

自主学习32

拓展阅读33

任务1 语言沟通34

任务目标35

案例导入35

1.1 有声语言：语言沟通的重要方式35

1.2 语言沟通的基本原则36

1.3 语言沟通技巧41

1.4 提高声音质量49

案例分析51

实践训练52

自主学习53

拓展阅读54

任务2 非语言沟通55

任务目标56

案例导入56

2.1 非语言沟通的含义56

2.2 非语言沟通的作用58

2.3 非语言沟通的表现形式60

案例分析72

实践训练74

自主学习77

拓展阅读79

任务3 沟通技能80

任务目标81

案例导入81

3.1 听82

3.2 说86

3.3 问92

3.4 答97

案例分析101

实践训练101

自主学习103

拓展阅读104

任务4 职场沟通105

任务目标106

案例导入106

4.1 与领导的沟通107

4.2 与同事的沟通116

4.3 与下属的沟通122

案例分析130

实践训练131

自主学习133

拓展阅读134

任务5 日常沟通135

任务目标136

案例导入136

5.1 介绍136

5.2 交谈138

5.3 说服141

5.4 赞美145

5.5 拒绝147

案例分析150

实践训练153

自主学习154

拓展阅读154

任务6 演讲155

任务目标156

案例导入156

6.1 演讲概说157

6.2 命题演讲161

6.3 即兴演讲170

6.4 演讲心理175

6.5 演讲词赏析178

案例分析193

实践训练197

自主学习199

拓展阅读199

任务7 谈判的语言艺术200

任务目标201

案例导入201

7.1 谈判概述201

7.2 谈判的语言艺术205

案例分析214

实践训练216

自主学习218

拓展阅读219

任务8 求职的语言艺术220

任务目标221

案例导入221

8.1 面试的准备221

8.2 面试口才的原则与技巧223

8.3 面试中的自我介绍227

8.4 面试中的问与答229

8.5 面试的无声语言艺术233

案例分析235

实践训练239

自主学习241

拓展阅读243

任务9 导游的语言艺术244

任务目标245

案例导入245

9.1 导游员的素质要求245

9.2 导游讲解的语言艺术247

9.3 导游沟通协调的语言艺术253

案例分析256

实践训练257

自主学习258

拓展阅读258

任务10 主持的语言艺术259

任务目标260

案例导入260

10.1 主持概述260

10.2 主持人的语言艺术263

案例分析267

实践训练275

自主学习276

拓展阅读276

任务11 推销的语言艺术277

任务目标278

案例导入278

11.1 推销的准备278

11.2 推销的方式279

11.3 推销的语言艺术282

案例分析284

实践训练286

自主学习287

拓展阅读288

任务12 护理的语言艺术289

任务目标290

案例导入290

12.1 护患沟通的原则291

12.2 护患交谈的主要阶段293

12.3 护患沟通的语言技巧295

案例分析299

实践训练300

自主学习301

拓展阅读301

参考文献302