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第1章 绪论1

1.1 研究背景与研究意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义5

1.2 研究问题与研究方法7

1.2.1 研究问题7

1.2.2 研究方法8

1.2.3 研究思路10

第2章 概念解析与研究综述11

2.1 概念与研究对象11

2.1.1 移动搜索11

2.1.2 跨屏行为14

2.1.3 移动搜索情境下的跨屏行为19

2.2 研究综述22

2.2.1 移动搜索行为研究22

2.2.2 跨屏行为研究29

2.2.3 研究现状小结34

2.3 本章小结35

第3章 移动搜索情境下的跨屏行为分析框架37

3.1 基于扎根理论的UTIT整合分析框架38

3.1.1 扎根理论方法的选择38

3.1.2 研究设计与数据收集38

3.1.3 开放式编码40

3.1.4 主轴编码46

3.1.5 选择性编码48

3.1.6 UTIT整合分析框架50

3.2 框架的用户维度51

3.2.1 能力特征与情感感知51

3.2.2 跨屏用户分类52

3.3 框架的任务维度55

3.3.1 任务情境55

3.3.2 任务驱动力57

3.4 框架的信息维度58

3.4.1 信息线索需求59

3.4.2 媒体类型59

3.4.3 信息组织与呈现60

3.5 框架的技术维度60

3.5.1 技术匹配61

3.5.2 技术应用62

3.6 UTIT整合分析框架的理论贡献63

3.7 本章小结64

第4章 多情境驱动的日常跨屏行为研究：ESM方法与设计66

4.1 “生活世界”理论视角66

4.2 ESM方法简介69

4.2.1 ESM方法的内容69

4.2.2 ESM的优缺点76

4.2.3 ESM的应用77

4.2.4 ESM的发展78

4.2.5 ESM在跨屏行为研究中的适用性79

4.3 日常跨屏行为ESM研究总体设计80

4.3.1 ESM研究抽样框架82

4.3.2 跨屏行为与体验内容采集框架82

4.4 FreeESM工具定制开发83

4.4.1 FreeESM工具开发模式85

4.4.2 FreeESM工具功能与技术架构86

4.4.3 FreeESM工具功能实现87

4.5 本章小结89

第5章 多情境驱动的日常跨屏行为研究：ESM执行与分析90

5.1 问卷设计90

5.1.1 参与者调查问卷设计91

5.1.2 Ten-Day跨屏体验问卷设计91

5.2 参与者招募93

5.2.1 招募与抽样策略93

5.2.2 参与者培训94

5.2.3 参与者激励95

5.3 ESM研究执行95

5.4 事后访谈98

5.5 应答层面的总体分析100

5.5.1 体验计划执行概况分析101

5.5.2 跨屏任务情境分析103

5.5.3 跨屏原因分析104

5.5.4 跨屏设备分析106

5.5.5 跨屏时间分析108

5.5.6 跨屏地点分析110

5.5.7 跨屏工具或手段分析111

5.5.8 跨屏信息线索类型分析111

5.5.9 完成具体跨屏任务的体验分析114

5.5.10 每日整体跨屏体验分析115

5.6 个体内与个体间分析117

5.6.1 先锋派跨屏用户的个体内分析118

5.6.2 专业性跨屏用户的个体内分析121

5.6.3 普通跨屏用户的个体内分析121

5.6.4 偶尔跨屏用户的个体内分析124

5.6.5 各类跨屏用户个体间分析124

5.7 本章小结127

第6章 跨屏网购任务情境下的连续跨屏行为分析131

6.1 理论基础131

6.1.1 网购决策理论131

6.1.2 服务触点理论132

6.1.3 意象图式理论133

6.2 情境模拟实验设计135

6.2.1 总体设计135

6.2.2 实验内容框架136

6.2.3 实验平台搭建138

6.3 数据收集139

6.3.1 预实验139

6.3.2 正式实验139

6.4 数据分析与讨论140

6.4.1 跨屏网购旅程中的跨屏驱动力分析140

6.4.2 跨屏网购旅程中的关键触点与痛点分析142

6.4.3 跨屏网购旅程中的容器-路径模式分析144

6.4.4 不同网购决策风格被试的跨屏网购路径差异分析147

6.5 本章小结149

第7章 结语152

7.1 研究结论152

7.2 对策建议155

7.2.1 跨屏行为考察的“情境观”156

7.2.2 跨屏行为分析的“生态观”156

7.2.3 跨屏行为研究的“用户观”157

7.2.4 跨屏用户着重的“体验观”157

7.2.5 跨屏服务落脚的“服务观”158

7.3 研究局限与展望158

参考文献160

附录A扎根理论研究材料清单175

附录B ESM研究材料清单187

附录C跨屏网购任务情境模拟实验材料清单194