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第一章 市场营销管理绪论1

第一节 市场营销1

第二节 市场营销管理10

第三节 市场营销观念18

案例1 美国化工建筑公司的经营观念31

案例2 麦当劳公司的经营观念32

练习题33

第二章 市场分析初步35

第一节 市场营销环境分析35

第二节 顾客购买行为分析51

第三节 市场调查与市场预测分析63

案例1 凯迪拉克轿车市场分析72

练习题76

第三章 市场分类79

第一节 消费品市场的营销特点与分析方法79

第二节 工业品市场的营销特点与分析方法95

第三节 服务市场营销的特点及管理方法101

第四节 市场细分化106

第五节 目标市场策略110

案例 中国数码相机市场114

练习题116

第四章 营销业务过程与程序119

第一节 营销过程中的采购环节120

第二节 营销过程中的商品运输128

第三节 商品储存管理137

第四节 商品销售管理145

案例 美国7-11便利店的物流配送148

练习题150

第一节 网络营销153

第五章 网络营销与营销信息系统153

第二节 市场营销信息系统179

案例 CISCO公司的网络营销185

练习题187

第六章 产品管理与决策189

第一节 产品整体概念189

第二节 品牌商标策划197

第三节 产品寿命周期212

第四节 新产品开发225

案例1 海尔冰箱233

案例2 中国第一汽车集团公司234

案例3 “乡巴佬”商标驳回复审终局决定书236

案例4 小霸王电子工业有限公司237

案例5 劳力士和人头马238

案例6 美国澳尔费林环球股份有限公司240

练习题241

第七章 促销与促销组合244

第一节 促销概述244

第二节 广告促销247

第三节 公共关系促销255

第四节 营业推广促销260

第五节 促销组合研究266

案例 巧借西双版纳泼水节推广果汁产品275

练习题279

第八章 人员推销管理281

第一节 人员推销概述281

第二节 寻找推销对象286

第三节 接近推销对象298

第四节 推销劝说与推销洽谈311

第五节 推销成交技巧328

案例 美国IBM公司的人员推销管理338

练习题340

第一节 市场营销渠道的基本模式342

第九章 市场营销渠道342

第二节 中间商353

第三节 营销渠道系统的管理364

第四节 市场营销渠道管理与节约商品流通时间368

案例 TCL公司的营销渠道管理374

练习题375

第十章 价格管理与定价策略377

第一节 市场商品价格的形成377

第二节 影响商品定价的基本因素384

第三节 工商企业基本定价法393

第四节 企业定价策略401

第五节 市场营销过程中的讨价与还价技巧404

案例 日本城市燃气定价案例414

练习题416

第十一章 市场营销管理中的计划、组织与控制419

第一节 市场营销计划419

第二节 市场营销组织426

第三节 市场营销控制435

案例 汤姆森公司的假日旅游项目442

练习题443