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第一章　耳朵是嘴巴的师傅1

以倾听的方式改善自己的声誉1

十二种无本万利的信息来源4

第二章　用他们的语言交流8

公务性语言的积弊9

口语表达要简洁明了10

口才语义学11

中心含义的表述语句12

中心表述语最多不超过三句13

如何体现中心表述语的价值15

第三章　悉心揣摩种种难题18

一、学会预测问题18

你会面临越来越多的质询18

全方位审视21

如何预测具体问题23

理不清的问题24

二、提供缜密有效的答复28

对被问及的问题采取主动的技能30

存档的备忘录35

第四章　让你的思想长上翅膀37

一、语言是口才的基础37

语言储备37

语言积累38

朴实无华39

抑扬顿挫41

准备话题42

收集素材43

二、口才是内在修养的体现44

持平常心44

放松自己45

自我评价46

平等待人47

一视同仁48

营造快乐49

了解自己50

欲取先予51

信赖别人52

渴求赏识53

珍惜时间54

遵守约定55

赞同他人56

积极肯定57

勇者无畏58

热情洋溢59

人靠衣装60

高雅大方61

风度翩翩62

举止优雅64

三、口才是综合语言65

服饰语言65

体态语言66

手的动作67

手势语言69

目光语言70

表情语言71

姿态语言71

站有站相72

坐有坐相73

交谈距离74

四、语言表达艺术75

委婉深曲75

直言曲达76

替人着想77

余味无穷78

追求谦和80

闪烁其词81

曲径通幽82

模糊语言83

难以言传84

适应语境85

缓和气氛87

点到为止88

增加内涵89

第五章　幽默是一种职业工具90

一、幽默能激发创造性的集思广益90

二、幽默能消除性别歧视和骚扰92

三、幽默能够鼓舞员工的士气93

四、如何把幽默作为一种职业工具94

幽默语言95

温言笑语96

幽默修辞97

随机应变98

解除紧张99

高雅风趣100

活跃气氛101

幽默技巧102

沉默不语105

第六章　让别人用你107

洗耳恭听107

巧言掩饰108

集体意识109

别贬低自己110

“向您请教”111

废话少说112

牛皮易破113

说奉承话114

少说为妙115

走出死胡同116

相信别人117

多听少讲118

承认胆怯119

从容幽默120

善意谎言121

不妨自嘲122

自我调节123

反躬自省124

走出忠告125

想好再说127

积极交谈128

换换口味129

适可而止130

给别人赞许131

赞美法则132

少教训人133

宽以待人134

第七章　做个受欢迎的人135

推销自己135

别太张扬136

别忘敬语137

数字令人着迷138

变更计算单位140

少数服从多数141

扮猪吃老虎143

吊起别人的胃口144

会议只是一种幌子146

让别人自我管理147

强调共同点149

时间会淡化问题150

先下手为强151

扬此等于抑彼153

改变不好的印象154

尽在不言中155

把命令变成请求157

第八章　让领导看重你159

上下有别159

拍马艺术161

服从领导162

妥协让步163

“低度”斗争164

有礼有节165

向领导请教168

谨防越位169

弄清位置170

听话听音171

如何汇报173

因人施“谏”175

害人害己177

对待批评178

刚则易折179

见风使舵180

察言观色182

平等相处186

不揭人短187

中伤如炭189

勿传闲话190

多多请教191

见机行事192

先声夺人193

瞬间应对195

第九章　如何掌握部下的心理197

始终如一197

连带责任198

权限分明199

联手效果200

好意规劝201

动之以情202

保护部下203

表示关怀204

取信于民206

不要苛责207

恰如其分208

事后安抚209

及时纠正210

“接受心理”211

交替学习212

第十章　如何激励部下的干劲214

巧用批评214

私下处置215

相互信赖216

切忌抽象217

缩短差距219

允许申述220

诉之以情221

运用比喻222

逼至极限223

对症下药224

“每个人都会弄错”225

慢慢开导226

发泄不满227

消除反抗228

第十一章　如何促使部下听从231

礼貌待人231

对比效果232

据理力争233

批评也是关心234

向部下谢罪235

视线心理236

小声责备237

悲喜效应238

勿追“元凶”239

制造紧张气氛240

畅所欲言241

提高部下的自我评价242

处罚游戏化243

有褒有贬244

归纳要点245

就事论事246

“要求管教”方式247

第十二章　如何减轻部下的反感250

掌握好批评的时机250

不揭老底251

了解部下心理252

十项禁忌253

不伤人格254

大喝一声256

鼓励也能促人反省257

意外的“赞许”258

亡羊补牢最重要259

对事不对人260

一言中的261

切忌脱口而出263

杀一儆百263

一次过失只批评一次265

“系列效果”266

留个字条267

心理服人268

个别对应269

欲速则不达270

察“颜”观色271

第十三章　一针见血的批评技巧273

响鼓也要重锤敲273

居高临下274

“背光”效果275

称呼的微妙作用276

晓之以情277

快马加鞭278

自力更生280

“高度”的心理作用281

因人而异282

先发制人283

最差的方式284

预留心理退路285

严以律己286

“缓慢效果”287

心理诱导288

好汉莫提当年勇290

区别对待291

“挨骂是宝贵的经验”291

恰当的批评方式293

第十四章　做一个成功的演讲家295

一、有备无患295

找寻题目295

确定题材297

激发共鸣298

内容具体299

限制题材300

搜集素材301

临场发挥302

表达清楚303

语言准确304

发自内心306

形象语言307

避免老套308

少讲术语309

旁征博引310

视觉效果311

图画事实312

巧用比喻313

二、风采照人314

我就是我314

衣着风度315

演讲姿态316

演讲态度317

散发热情319

热情感染320

采取低姿态321

相互渗透322

三、演讲技巧323

环境选择323

你是中心324

置身人群325

从友善开始326

开场别道歉327

迎合听众328

贴近听众330

让听众参与331

投桃报李332

先找共同点333

制造悬念334

引用名言335

很难幽默336

富含例证337

支持要点340

有的放矢342

魔术公式343

强化经验344

再现细节346

激发同感347

重点鲜明348

依次安排349

列举重点350

集中突破351

坚持到底352

四、特殊演讲355

即席演说355

赢得时间356

适时适地357

切莫乱说358

个人风格359

介绍辞360

颁奖辞362

答谢辞363

欢迎辞364

欢送辞365

招待辞367

祝贺辞368

就任辞370