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第一部分 社交媒体、组织参与和公民的影响3

第一章 序言3

现代应急管理4

社交媒体的兴起7

社交媒体用户10

集权式和分权式组织结构11

系统衰退，理念不变13

实践者简介：珍妮特·萨顿15

第二章 社交媒体系统：概述与宗旨17

社交媒体的基础18

社交网络19

博客22

微博23

图片共享28

视频共享29

视频流30

Skype与视频通话31

其他系统32

实践者简介：哈尔·格里比33

第三章 公民新闻：新媒体的兴起与影响36

新闻——传统式与参与式38

公众的接受度42

新闻媒体的接受度45

公民记者可资利用的工具47

公民新闻面临的挑战48

实践者简介：汤姆·埃里克森49

第四章 高山或鼠丘：社交媒体应用的参与性挑战51

障碍和阻碍52

系统性应用54

隐私的挑战55

政策的落实58

推广的挑战63

实践者简介：贾森·林德史密斯66

第五章 黄胶带的谜题：公民与响应者的责任69

公众预期的变化71

新系统的兴起72

基于事件的风险76

第一响应者的责任79

公民的责任81

社交媒体的“如何”Vs.“为何”83

实践者简介：阿丽莎·格里斯沃尔德84

第二部分 社交媒体的政策、流程、整合与分析89

第六章 谁是这些地方的治安官：社交媒体信息的监测与分析89

传统媒体监测90

社交媒体监测91

实时的瞬时监测92

实时集体监测97

基本监测分析100

评测影响力与成果102

实践者简介：伊桑·M.赖利104

第七章 白热化抑或白噪音？社交媒体信息的聚合与验证106

人口结构的影响107

聚合的力量110

社交验证理论112

虚拟声音的力量115

RSS及其他聚合工具116

与传统系统的集成117

实践者简介：李·阿宁119

第八章 当现状成为障碍：现代集成式应急预警与通知策略121

传统方式的谬误122

移动性和便携性125

动态和多样化应急通知策略129

新一代911系统132

现代化的制约因素134

实践者简介：沃尔特·韦恩136

第九章 志愿者和捐赠管理2.0：社交媒体如何变革人员与物资的管理与招募138

志愿服务的人口特征139

当代志愿者管理142

志愿推客与其他众包机会144

捐赠管理2.0145

成功的评定150

实践者简介：海瑟·布兰查德152

第十章 应急行动中心的大笨象：正规响应系统内部的根本性缺陷154

国家准备与响应系统155

冲突与矛盾159

摒弃筛选163

截然不同的观点163

社交媒体与演练管理面临的挑战165

实践者简介：杰拉德·巴龙167

第三部分 社交媒体工具与虚拟社区的力量173

第十一章 培育一个有准备的社区需要一村人的努力：众包的力量与目的173

什么是众包？174

众包如何发挥作用175

目击灾难177

虚拟志愿者的众包178

众包的组织实施182

灾民的众包185

政府响应中的众包利用187

实践者简介：吉米·加罗188

第十二章 被击败的浏览器：动态视频、音频与信息的崛起190

网络在变化191

移动参与的兴起193

灾难响应中的移动应用196

用户控制的视频信息在兴起199

语音系统信息203

动态信息205

实践者简介：拉赫·穆林208

第十三章 位置，位置，位置：地理空间技术的力量与社交系统的环境210

基于地理位置的社交网络211

基于地理位置的社交网络在应急管理当中的潜在应用214

地理空间编程的影响217

通过物理界面获取的增强型信息221

实践者简介：谢丽尔·布莱索224

第十四章 举首入云端：改进应急管理职能的工具与系统226

开放式政府和游戏化228

功能性和访问性挑战230

黑客、僵尸和第二人生：潜在地提高运作效率232

其他Web 2.0和社交媒体工具234

协作与辅助系统238

实践者简介：金姆·斯蒂芬斯240

附录 各章节引用的灾难243