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导论1

一、为什么要研究科技公共服务评价1

二、研究主题相关的重要文献回顾4

三、研究主题与思路21

四、研究方法及技术路线24

第一章 科技公共服务及其评价的实践进展28

第一节 科技公共服务内容与分类28

一、科技公共服务的内涵28

二、科技公共服务的特征35

三、科技公共服务的分类43

第二节 我国科技公共服务沿革51

一、科技公共服务的兴起和演进51

二、科技公共服务的制度安排53

三、科技公共服务存在的问题61

第三节 科技公共服务评价的实践进展67

一、科技公共服务评价的现状67

二、科技公共服务评价的成效77

三、科技公共服务评价的问题78

第二章 科技公共服务评价的理论依据81

第一节 科技公共服务评价的必要性81

第二节 科技公共服务评价的改进方向82

第三节 公共服务质量评价与公共服务质量改进84

一、公共服务质量评价及其评价模型85

二、公共服务质量改进实践与理论发展93

三、公共服务质量持续改进的概念框架96

第三章 科技公共服务评价的设计思路102

第一节 科技公共服务的目标102

一、国家层面的科技公共服务目标103

二、省级层面的科技公共服务目标107

第二节 科技公共服务评价的理念与路径113

一、科技公共服务评价的理念114

二、科技公共服务评价的路径118

第三节 科技公共服务评价的模型构建122

一、科技公共服务的运作体系122

二、科技公共服务质量评价模型124

第四章 科技公共服务质量评价的指标体系构建127

第一节 科技公共服务评价指标库的建立128

一、省级科技公共服务的内容调研129

二、科技公共服务评价指标筛选参照系146

三、科技公共服务评价指标的初步筛选150

四、科技公共服务评价指标库156

第二节 科技公共服务质量评价指标的筛选157

一、评价指标筛选的原则157

二、评价指标的理论筛选159

三、评价指标的实证筛选166

第三节 科技公共服务质量评价指标的权重190

一、基于层次分析法的指标权重190

二、微观维度二级指标权重195

第四节 科技公共服务质量的综合评价方法196

一、基于层次分析法的科技公共服务质量综合评价197

二、基于主成分分析法的科技公共服务质量综合评价198

第五章 科技公共服务评价的实践检验——福建省的案例分析201

第一节 基于层次分析法的福建省科技公共服务质量评价203

一、福建省宏观维度的科技公共服务质量评价203

二、福建省中观维度的科技公共服务质量评价205

三、福建省微观维度的科技公共服务质量评价207

四、福建省科技公共服务质量的综合评价214

第二节 基于主成分分析法的福建省科技公共服务质量评价215

一、福建省科技公共服务质量的宏观维度分年度评价215

二、福建省科技公共服务质量的中观维度分年度评价220

三、福建省科技公共服务质量的微观维度分指标评价226

第三节 提升福建省科技公共服务质量的策略229

一、福建省科技公共服务存在的问题230

二、福建省科技公共服务质量的可持续改善策略233

结论240

一、基本结论240

二、有待深入研究的问题244

附录248

一、科技公共服务评价指标筛选问卷248

二、科技公共服务质量（SERVQUAL）调查问卷（用户问卷）255

三、科技公共服务评价指标体系的效度检验问卷260

参考文献264

后记275