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管控的价值何在企业要管控什么　5

管控的三大阶段　7

管控的四大原则　8

八大管控之一　信念管控赶走、驱逐负面的信念　13

太努力工作对身体不好　14

时间不够用　14

紧密合作会不愉快　15

外来者不被认可　16

让正面的信念融入员工的血液和灵魂　18

重复灌输远景、价值观　19

企业的价值观大凡是创始人的价值观　22

价值观输入　26

八大管控之二 中高层管控脊梁、分针、放大镜　31

为什么中高层难管控　32

人才困惑　32

企业的人力资源为什么变坏了　36

分阶段的人力资源管理　38

起步阶段　38

成长阶段　38

成熟阶段　41

中高层管控观念　45

观念一：优秀人才最优惠，庸俗人才最昂贵　45

观念二：总裁与任何一个部门经理，都是人力资源经理　47

观念三：大量开发优质员工比开发客户更重要　48

中高层管控措施　49

措施一：建立人才引进渠道比招聘人才更重要　49

措施二：建立培育人才制度比选拔人才更重要　50

措施三：晋升必须培养接班人　53

措施四：运用承诺、合约与舆论的力量　54

中高层管控流程　55

事前管控：把好入口关　55

事中管控：控制关键点　56

事后管控：考核与激励　57

八大管控之三　财务管控财务管控不力的后果　63

关键一：预算管控　64

预算管控的三个阶段　64

预算管控的三大原则　66

预算流程的六个步骤　67

谁来负责预算　68

关键二：现金控制　68

现金流的天敌　69

如何管控现金流　69

现金收付款的控制体系　71

提高现金管控力的四个关键点　73

关键三：应收账款管控　73

应收账款三大战略　74

应收账款管控四大要点　78

如何追款　79

关键四：成本管控　82

领导人以身作则　82

管控成本的十大方法　84

关键五：企业的内部审计　89

内部审计流程　89

审计控制　90

八大管控之四　边界管控摩西十诫　97

八大戒律　99

戒律一：没有状态　99

戒律二：联合对抗　99

戒律三：私下接单　100

戒律四：泄漏机密　101

戒律五：内部恋爱　101

戒律六：财情纠纷　102

戒律七：亵渎职务　102

戒律八：违法活动　103

十大行为准则　103

行为准则一：身先律己、信守承诺　103

行为准则二：以资源整合作为优先原则　103

行为准则三：慎选合作伙伴、不拉家人入伙　103

行为准则四：有所为，有所不为　104

行为准则五：不偷税漏税、严格控制成本　104

行为准则六：不泄露企业机密、不能有不正当男女关系104

行为准则七：遵守企业的信息发布原则　105

行为准则八：不参与派系斗争　105

行为准则九：谦卑有德、不摆谱充大　105

行为准则十：不得利用职务之便谋取不正当利益　106

边界的推广和教育　106

八大管控之五　质量管控质量管控的“三个代表”112

质量——产品涨价最重要的前提和核心　113

质量管控的三大措施　114

措施一：明确客户价值是实现质量的前提　114

措施二：停止大批量的检验，改进生产流程　115

措施三：落实每个人的责任　115

日本人能做到的，难道我们做不到　117

石川馨的全员质量管理　118

质量管控的六个建议　119

八大管控之六　供应商管控供应商管控流程　126

供应商管控的三大措施　126

供应商选择：正宗源头　127

供应商维护：战略伙伴　127

供应商考核：优胜劣汰　129

供应商管控的十大策略　131

策略一：忠诚　131

策略二：上量　131

策略三：及时付款　131

策略四：介绍客源　132

策略五：给供应商提供信息　132

策略六：低调做人，高调做事　132

策略七：一次砍价，不要重复砍价　133

策略八：主动解决财务危机　134

策略九：给供应商提供培训134

策略十：配合供应商见证推广　134

八大管控之七　渠道管控将纯粹代理转变为战略合作伙伴　140

以终端客户为中心　142

选择与客户消费群体相符合的渠道　142

定期进行渠道评估　143

牢牢控制品牌　145

经销商考核的“20/80”法则　147

战略型经销商的选择标准　147

激励战略型经销商的三种方法　148

满足战略型经销商的需求　149

全方位锁定渠道　149

依赖产生忠诚　150

差别化产生忠诚　150

经营渗透产生忠诚　151

远景产生忠诚　151

退出壁垒产生忠诚　151

多重巩固产生忠诚　151

八大管控之八　客户管控客户管控的三大流程　158

向老汉学战略　159

三大措施维系客户161

忠诚度回报计划　161

客户保留计划　162

提高运作水平　164

检查客户管控效果的三大原则　165

1/3的时间定律　165

推广到基层　165

向上向下原则　166

你为客户付出什么，就收获什么　168

懂得客户在不同生命周期的价值需求　168

以心感人人心归，用心为客客心留169

销售就是服务，服务就是爱　171